Il peut arriver que vous rencontriez des problèmes lorsque vous utilisez votre casque. Peut-être n'entendez-vous pas votre interlocuteur, ou l'autre personne ne vous entend pas. Peut-être qu'aucun son ne passe par votre appareil, ou que vous recevez trop de bruit de fond et de rétroaction.

Toutes ces situations peuvent mettre un frein à votre communication et ralentir votre flux de travail. Aussi gênantes soient-elles, il existe des moyens de remédier à la situation.

Voici nos meilleurs conseils pour résoudre les problèmes audio en utilisant Aircall.

Utiliser un Mac (avec MacOS X)

Bien que nous recommandions fortement d'utiliser un casque mini-jack avec votre Mac, car il est automatiquement reconnu par le système, la plupart des casques USB fonctionneront. Assurez-vous simplement qu'ils sont correctement configurés dans les paramètres sonores de votre ordinateur :

• Cliquez sur la pomme à gauche de votre barre supérieure.

• Ouvrez les Préférences Système et recherchez la section Son.

• Sélectionnez votre casque pour la sortie et l'entrée du son

• Après avoir sélectionné, quittez et relancez l'application.

⚠️ Remarque : si vous utilisez un casque USB sur Mac, vous devrez suivre les étapes ci-dessus chaque fois que vous débranchez/rebranchez votre casque, ou que vous relancez votre session.

Si vous avez récemment mis à jour votre Mac, veillez à autoriser le microphone à accéder à Google Chrome dans les paramètres de sécurité et de confidentialité de votre ordinateur.

Si vous utilisez un PC (avec Windows)

Sous Windows, nous vous recommandons vivement d'utiliser un casque USB avec votre PC Windows car il a plus de chances d'être reconnu par votre système. Cependant, les casques USB et mini-jack sont considérés comme des périphériques externes et nécessitent les pilotes et la configuration appropriés dans Windows.

Assurez-vous que votre casque est connecté à votre ordinateur avant de lancer Chrome pour éviter toute perte de connectivité, puis vérifiez que le système d'exploitation de votre ordinateur peut reconnaître le périphérique. Pour ce faire :

• Ouvrez la recherche système et tapez ' gérer les périphériques audio '.

• Sélectionnez l'option dans la liste des résultats

• Dans l'onglet Lecture, sélectionnez le périphérique que vous souhaitez utiliser dans la liste.

Google Chrome

Si vous utilisez notre application web ou si vous utilisez le téléphone Aircall dans votre intégration, assurez-vous de vérifier dans les paramètres de Google Chrome que le son de l'onglet n'est pas coupé.

Si cette fonction est activée, elle peut avoir un impact sur le son de votre téléphone.

Pas de son entrant

L'audio à sens unique se produit lorsqu'une personne ne peut pas entendre l'autre au téléphone. Cette situation peut être particulièrement problématique lorsqu'un agent reçoit un appel, mais ne peut pas entendre la personne sur l'autre ligne.

Il existe trois causes principales pour ce problème :

Le réseau

Les problèmes de réseau et un signal de mauvaise qualité peuvent entraîner une perte de données vocales et, à terme, un son unidirectionnel. Si tel est le cas, la meilleure chose à faire est de mettre fin à l'appel et de rappeler quelques minutes plus tard, afin de laisser le temps au réseau de se réinitialiser.

Opérateur

Parfois, la personne à l'autre bout du fil utilise un opérateur qui n'est pas capable de connecter l'appel à l'opérateur d'Aircall. Si le problème se produit souvent pour la même personne, elle doit le signaler de son côté. Cependant, nous recommandons de réessayer en mettant fin à l'appel et en réessayant quelques minutes plus tard.

Fournisseur de services

Il est très rare que le problème soit causé par l'un de nos fournisseurs de services. Cela se produit lorsqu'il y a des problèmes de connexion au numéro d'Aircall spécifique qui est utilisé. Dans ce cas, contactez l'équipe de soutien d'Aircall, et nous créerons un nouveau numéro ou porterons votre numéro actuel à un autre fournisseur.

Aucun son ne sort

Il peut y avoir une situation dans laquelle un agent reçoit ou fait un appel, mais ne peut pas être entendu par l'autre personne sur la ligne. Voici nos recommandations pour résoudre ce problème d'audio unidirectionnel :

• Assurez-vous que votre casque est correctement configuré sur votre Mac ou PC.

• Utilisez l'indicateur de microphone sur votre application avant de passer un appel. Si l'indicateur ne bouge pas, le microphone est probablement coupé ou non reconnu par le système.

  ⚠️S 'il ne bouge toujours pas, le microphone est peut-être endommagé.

• Vérifiez la configuration de votre casque, lorsque vous avez une alerte de niveau de microphone avant ou. pendant un appel.

Pour vous assurer que vous utilisez un appareil conforme, veuillez vous référer à notre liste d'appareils compatibles. casques recommandés.

Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter le Équipe d'assistance et nous nous ferons un plaisir de vous aider !