Il peut arriver que vous rencontriez des problèmes lors de l'utilisation de votre casque. Peut-être que vous n'entendez pas la personne, ou que l'autre personne ne vous entend pas. Peut-être qu'aucun son ne provient de votre appareil ou que vous recevez trop de bruit de fond et de retours.
Toutes ces situations peuvent mettre un frein à votre communication et ralentir votre flux de travail. Aussi problématique soit-elle, il existe des moyens de remédier à la situation.
Voici nos meilleurs conseils pour résoudre les problèmes audio lors de l'utilisation d'Aircall.
Utiliser un Mac (avec MacOS X)
Bien que nous vous recommandons fortement d'utiliser un casque mini-jack avec votre Mac, car il est automatiquement reconnu par le système, la plupart des casques USB fonctionneront. Assurez-vous simplement qu'ils sont correctement configurés dans les paramètres audio de votre ordinateur :
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Cliquez sur la Pomme à gauche de votre barre supérieure
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Ouvrez les Préférences Système et recherchez la section Son
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Sélectionnez votre casque pour la sortie et l'entrée du son
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Après la sélection, Quittez et relancez l'application
⚠️ Remarque : Si vous utilisez des casques USB sur Mac, vous devrez suivre les étapes ci-dessus à chaque fois que vous débrancherez/rebrancherez votre casque, ou relancerez votre session
Si vous avez récemment mis à jour votre Mac, assurez-vous d'autoriser le microphone à accéder à Google Chrome dans la section Sécurité & Paramètres de confidentialité de votre ordinateur.
Si vous utilisez un PC (avec Windows)
Sous Windows, nous vous recommandons fortement d'utiliser un casque USB avec votre PC Windows, car il est plus susceptible d'être reconnu par votre système. Cependant, les casques USB et mini-jack sont considérés comme des périphériques externes et nécessitent les pilotes et la configuration appropriés sous Windows.
Assurez-vous que votre casque est connecté à votre ordinateur avant de lancer Chrome pour éviter toute perte de connectivité, puis vérifiez que le système d'exploitation de votre ordinateur peut reconnaître l'appareil. Pour ce faire :
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Ouvrez la recherche du système et saisissez gérer les appareils audio .
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Sélectionnez l'option dans la liste des résultats
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Dans l' onglet Lecture , sélectionnez l'appareil que vous souhaitez utiliser dans la liste.
Google Chrome
Si vous utilisez notre application Web ou si vous utilisez le téléphone Aircall dans votre intégration, assurez-vous de vérifier dans les paramètres de Google Chrome que le son des onglets n'est pas coupé.
Si cette fonctionnalité est activée, cela peut avoir un impact sur le son de votre téléphone.