Pourquoi la qualité de service est-elle importante ?
En cas d'instabilité de votre réseau, certaines informations initiales peuvent se perdre en cours de route, ce qui entraîne des interruptions de la conversation, des interruptions d'appel et/ou une dégradation de la qualité de l'appel.
Pour éviter cela, des paramètres spécifiques peuvent être appliqués à votre routeur afin de donner la priorité au trafic vocal par rapport au trafic de moindre priorité sur votre réseau. Ces paramètres sont connus sous le nom de QoS (Quality of Service). N'oubliez pas que même si vous disposez d'une bonne bande passante, la stabilité de votre réseau internet est également très importante !
Comment configurer une QoS
Les règles de qualité de service peuvent être définies sur un routeur qui prend en charge ce service. Si votre routeur ne supporte pas le QoS, nous vous recommandons ce qui suit :
Une fois que vous disposez d'un routeur adéquat, vous pouvez configurer les règles QoS à partir de l'interface de votre routeur en utilisant les adresses IP du serveur média ci-dessous. Assurez-vous que vous avez défini toutes les adresses applicables correspondant à votre emplacement.
⚠️ Veuillez noter qu' à partir du 26 septembre 2023, les IP de média et les plages de ports pour les appels SIP et Voice SDK dans toutes les régions seront mises à jour vers 168.86.128.0/18 et la plage de ports UDP s'étendra à 10000-60000. Vous devrez mettre à jour votre infrastructure réseau pour vous assurer que vous avez mis sur liste blanche l'ensemble des plages d'adresses IP et de ports avant la fin de la migration, le 10 octobre 2023. Les anciennes plages d'adresses IP et de ports n'accepteront ni n'enverront plus de trafic après cette date, mais devront rester ouvertes dans votre infrastructure jusqu'à cette date. Si vous ne le faites pas, vous obtiendrez un son unidirectionnel et des appels interrompus.
Tous les paquets entrant et sortant de l'application Aircall portent une balise DSCP avec la valeur 46 (EF 101110), qui peut ensuite être utilisée lors de la configuration de la qualité de service pour donner la priorité aux paquets vocaux par rapport au trafic général. Veuillez noter qu'il existe actuellement un problème connu sous Windows concernant le DSCP. Il devrait être résolu dans la future version de Chrome (vous pouvez trouver plus d'informations ici : https://bugs.chromium.org/p/webrtc/issues/detail?id=5836).
🎉 Félicitations, vous êtes prêt !