⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.

La navigation dans l'application Android Aircall Phone est facile. Lorsque vous vous connectez pour la première fois à l'application Aircall, votre écran par défaut est le clavier de numérotation où vous pouvez passer des appels sortants.

Sous les touches numériques, vous pouvez basculer entre vos différents numéros pour choisir celui que vous voulez appeler.

Vue en cours d'appel

Lorsque vous faites un appel, vous remarquerez un menu d'options :

Transférer

Transférez vos appels directement à un autre coéquipier. Faites défiler vos contacts ou utilisez la barre de recherche pour trouver la bonne personne.

Clavier

Si vous avez besoin d'avoir un clavier accessible dans le cas où vous devez composer un numéro avec un IVR ou si vous cherchez à rejoindre une conférence avec un code pin.

Pause-reprise de l'enregistrement

Trouvez un équilibre pratique entre l'enregistrement des appels et la confidentialité. Commencez à enregistrer les appels à n'importe quel moment, avec la possibilité de mettre en pause et de reprendre l' enregistrement. Vous pouvez ainsi protéger les informations sensibles de vos interlocuteurs en mettant temporairement en pause l'enregistrement des appels, si nécessaire.

Paramètres

Cliquez sur votre icône d'utilisateur située dans le coin inférieur droit pour ouvrir les Paramètres et consulter et gérer votre disponibilité :

Lorsque vous tapez dans les Paramètres, vous verrez trois options sur le basculeur de disponibilité :

• Disponible: Prêt à recevoir des appels.

• Auto: recevoir des appels uniquement pendant les heures prévues

• Indisponible: Ne pas recevoir d'appels pour le moment

Compte

Sous votre compte, nous pourrons :

• voir et modifier vos informations d'identification, comme votre nom, votre société, votre adresse e-mail et votre mot de passe.

• voir vos numéros et extensions existants.

• vous déconnecter de l'application téléphonique.

Comment ouvrir la section Compte

• Cliquez sur votre icône d'utilisateur située dans le coin inférieur droit du téléphone.

• La page Paramètres s'ouvre alors. Cliquez sur votre nom d'utilisateur pour ouvrir la section Compte.

Heures de travail

Affichez votre fuseau horaire ainsi que les heures et les jours où vous serez disponible. Vous pouvez les modifier à tout moment.

Configuration de vos heures de travail

• Allez dans votre icône d'utilisateur située dans le coin inférieur droit de l'application et cliquez sur Préférences.

• Cliquez sur Heures de travail

• Dans le coin supérieur droit de la page, sélectionnez votre fuseau horaire.

• Définissez vos heures de travail en cliquant sur les plages horaires que vous souhaitez activer (en vert).

  

Aide et support

Naviguez ici pour signaler un problème. Vous pouvez également accéder à notre base de connaissances.

Historique

Consultez l'historique de vos appels sur n'importe quel numéro. Vous pouvez voir les appels sortants et entrants ainsi que les messages vocaux.

À faire

Classez votre journal d'appels par ordre de priorité et par action. Consultez les messages vocaux, les appels manqués et les appels qui vous ont été attribués par un coéquipier. Vous pouvez également voir si l'appel comporte une étiquette ou une note. Il suffit de cliquer sur la carte d'appel pour afficher les détails de l'appel.

Vue des détails de l'appel

Lorsque vous consultez un appel dans l'historique ou dans la liste des tâches, vous pouvez cliquer sur l'appel pour afficher une série d'actions qui vous aideront à organiser et à prendre des mesures concernant vos appels.

Informations sur l'appel

Voyez quel type d'appel a été effectué, tel qu'un appel sortant ou un appel manqué, ainsi que la ligne sur laquelle l'appel a été effectué ou depuis laquelle il a été composé.

Appelant

Affichez le nom et la société de l'appelant s'il s'agit d'un contact enregistré, ou affichez et ajoutez le numéro non enregistré.

Enregistrement

Consultez le site Enregistrements d'appels pour comprendre l'histoire complète grâce à des enregistrements audio clairs et complets. Vous verrez un lecteur pour écouter vos enregistrements et la possibilité de le partager avec une lecture à la demande. Accédez aux enregistrements des appels et écoutez-les quand vous en avez besoin, que ce soit pour préparer les appels à venir ou pour confirmer des détails clés.

Attribuer

Attribuer un appel Vous pouvez attribuer une tâche de suivi détaillée à l'un de vos collaborateurs ou à une équipe spécifique afin qu'ils reprennent contact avec l'appelant. Vous pouvez attribuer une tâche de suivi détaillée au membre de l'équipe le plus qualifié.

Ajouter des balises

Vous pouvez ajouter des balises à un appel afin d'ajouter des étiquettes personnalisées qui vous permettent de décider de la manière la plus intelligente d'organiser vos appels. Vous pouvez étiqueter les appels afin de donner à votre équipe le contexte dont elle a besoin pour prendre des décisions intelligentes et assurer un suivi fluide.

Ajouter des notes

Conservez les informations utiles jointes aux appels avec commentaires afin de mieux qualifier les appels et de fournir un contexte lorsqu'ils circulent dans votre équipe. Aircall synchronise automatiquement les notes et les commentaires que vous faites pendant les appels à votre CRM ou Helpdesk - gardant cette information accessible à toute l'équipe.

Rappeler

Option permettant de rappeler le destinataire directement dans cette vue.

Copier l'ID de l'appel

Si vous faites défiler en dessous de 'call back', vous remarquerez l'option de copier l'ID de l'appel. Ceci est utile pour localiser des informations spécifiques sur vos données d'appel si vous avez besoin de revoir des enregistrements d'appels ou de résoudre un problème et de l'envoyer au support d'Aircall.

Raccourcis Android

Les raccourcis Android sont inclus pour augmenter la productivité en réduisant le nombre de tapes et le temps nécessaire pour effectuer certaines tâches sur l'application mobile Android. Ces raccourcis sont un accès rapide à :

1. Clavier

2. Ajouter un contact

3. appeler le dernier numéro (qu'il s'agisse d'un appel entrant ou sortant).

   Ces actions rapides peuvent être effectuées de deux manières :

• Tapez longuement sur l'icône de l'application Aircall.

• Placez le raccourci d'accès direct dans l'écran principal du smartphone.

Les GIFs ci-dessous vous montrent comment accéder au clavier, à la création de contact et au rappel directement depuis l'icône de l'application et comment créer des raccourcis sur l'écran principal de votre smartphone :

1) Clavier

2) Appeler le dernier numéro

3) Ajout d'un contact

⚠️ Veuillez noter que vous devez être connecté à l'application Aircall pour utiliser les raccourcis. Si vous n'êtes pas connecté lorsque vous tapez sur le raccourci, l'écran de connexion vous invitera à le faire.

Veuillez noter que le raccourci de rappel du dernier numéro n'apparaîtra que si un appel a été effectué ou reçu alors que vous êtes connecté à l'application.

Veuillez également noter que sur la plupart des téléphones Android, les raccourcis ne sont accessibles que si l'icône de l'application est sur l'écran principal.⚠️

Si vous tapez longuement sur l'icône app depuis le menu apps, les raccourcis ne sont pas disponibles.

Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter le Équipe d'assistance et nous nous ferons un plaisir de vous aider !