Naviguer dans l'application Android Aircall Phone est simple. Lorsque vous vous connectez pour la première fois à l'application Aircall, votre écran par défaut est le clavier téléphonique sur lequel vous pouvez passer des appels sortants.
Sous les touches numériques, vous pouvez basculer entre vos différents numéros pour choisir celui à partir duquel vous souhaitez appeler.
Vue pendant l'appel
Lorsque vous passez un appel, vous remarquerez un menu d'options :
Transfert
Transférez vos appels directement vers un autre coéquipier. Faites défiler vos contacts ou utilisez la barre de recherche pour localiser la bonne personne.
Clavier
Si vous avez besoin d'un clavier accessible au cas où vous auriez besoin de composer un numéro avec un SVI ou si vous cherchez à rejoindre une conférence avec un code PIN.
Pause-Reprise de l'enregistrement
Équilibrez facilement l'enregistrement des appels et la confidentialité personnelle. Commencez à enregistrer des appels à tout moment avec la possibilité de pause et reprise afin que vous puissiez protéger les informations sensibles de vos appelants en suspendant temporairement l'enregistrement des appels si nécessaire.
Paramètres
Cliquez sur votre icône utilisateur située dans le coin inférieur droit pour ouvrir les paramètres et consulter et gérer vos disponibilités :
Lorsque vous appuyez sur Paramètres, vous verrez trois options sur le bouton de disponibilité :
-
Disponible : Prêt à recevoir des appels.
-
Auto : recevez des appels uniquement pendant les heures programmées
-
Indisponible : Ne recevez aucun appel pour le moment
Compte
Sous votre compte, nous pourrons :
-
affichez et modifiez vos informations d'identification telles que votre nom, votre entreprise, votre adresse e-mail et votre mot de passe.
-
affichez vos numéros et extensions existants.
-
déconnectez-vous de l'application téléphonique.
Comment ouvrir la section Compte
-
Cliquez sur votre icône Utilisateur située dans le coin inférieur droit du téléphone.
-
Cela ouvrira la page Paramètres. Cliquez sur votre nom d'utilisateur pour ouvrir le compte .
Heures de travail
Affichez votre fuseau horaire ainsi que les heures et les jours pendant lesquels vous serez disponible. Vous pouvez les ajuster à tout moment.
Configurer vos horaires de travail
-
Accédez à votre Icône utilisateur située dans le coin inférieur droit de l'application et cliquez sur Préférences
-
Cliquez sur Heures de travail
-
Dans le coin supérieur droit de la page, sélectionnez votre Fuseau horaire
-
Définissez vos horaires de travail souhaités en cliquant sur les plages horaires que vous souhaitez activer (en vert).
Aide & Assistance
Naviguez ici pour signaler un problème. Vous pouvez également accéder à notre base de connaissances.
Historique
Consultez votre historique d'appels sur n'importe quel numéro. Consultez les appels sortants et entrants ainsi que les messages vocaux.
Tâche à faire
Hiérarchisez votre journal d'appels par élément d'action. Consultez les messages vocaux, les appels manqués et les appels qui vous sont attribués par un coéquipier. Vous pouvez également voir si l'appel comprend une balise ou une note. Cliquez simplement sur la carte d'appel pour afficher les détails de l'appel.
Vue Détails de l'appel
Lorsque vous consultez un appel dans l'historique ou dans les tâches à faire, vous pouvez accéder à l'appel pour voir une multitude d'actions qui vous aident à organiser et à prendre des mesures concernant vos appels.
Informations sur l'appel
Voyez quel type d'appel a été passé, tel qu'un appel sortant ou un appel manqué, ainsi que la ligne vers laquelle l'appel a été passé ou composé.
Appelé
Affichez le nom et l'entreprise de l'appelant s'il s'agit d'un contact enregistré, ou affichez et ajoutez le numéro non enregistré.
Enregistrement
Examen enregistrements d'appels pour comprendre toute l'histoire avec des enregistrements audio clairs et complets. Vous verrez un lecteur pour écouter vos enregistrements et la possibilité de les partager avec une lecture à la demande. Accédez et écoutez les enregistrements d'appels quand vous en avez besoin, qu'il s'agisse de préparer les appels à venir ou de confirmer des détails clés.
Attribuer
Attribuez un appel à l'un de vos coéquipiers ou à une équipe spécifique afin qu'il revienne au votre interlocuteur. Vous pouvez attribuer une tâche de suivi détaillée au membre de l'équipe le plus qualifié.
Ajouter des balises
Vous pouvez balise un appel afin d'ajouter des étiquettes personnalisées qui vous permettent de décider de la manière la plus intelligente d'organiser vos appels. Appels balisés pour donner à votre équipe le contexte dont elle a besoin pour prendre des décisions intelligentes et des suivis fluides.
Ajouter des notes
Gardez les informations utiles jointes aux appels avec commentaires afin de mieux qualifier les appels et de fournir un contexte lorsqu'ils transitent au sein de votre équipe. Aircall synchronise automatiquement les notes et commentaires que vous faites lors des appels vers votre CRM ou votre Helpdesk, gardant ces informations accessibles à toute l'équipe.
Rappel
Option pour rappeler le destinataire directement dans cette vue.
Copier l'ID d'appel
Si vous faites défiler sous « rappel », vous remarquerez l'option permettant de copier l'ID d'appel. Ceci est utile pour localiser des informations spécifiques sur vos données d'appel si vous devez consulter les enregistrements d'appels ou résoudre un problème et les envoyer au support Aircall.
Raccourcis Android
Les raccourcis Android sont inclus pour augmenter la productivité en réduisant le nombre de clics et le temps nécessaire pour effectuer certaines tâches sur l'application mobile Android. Ces raccourcis permettent d'accéder rapidement à :
-
Clavier
-
Ajouter un contact
-
Appeler le dernier numéro (qu'il s'agisse d'un appel entrant ou sortant)
Ces actions rapides peuvent être effectuées de deux manières :
-
Appuyez longuement sur l'icône de l'application Aircall.
-
Placez le raccourci d'accès direct sur l'écran principal du smartphone.
Les GIF ci-dessous vous montrent comment accéder au clavier, créer des contacts et rappeler directement depuis l'application icône et comment créer des raccourcis sur l'écran principal de votre smartphone :
1) Clavier
2) Appeler le dernier numéro
3) Ajouter un contact
⚠️ Veuillez noter que vous devez être connecté à l'application Aircall pour utiliser les raccourcis. Si vous n'êtes pas connecté lorsque vous appuyez sur le raccourci, l'écran de connexion vous le demandera.
Veuillez noter que le raccourci de rappel du dernier numéro n'apparaîtra que si un appel a été émis ou reçu alors que vous êtes connecté à l'application.
Veuillez également noter que sur la plupart des téléphones Android, les raccourcis ne sont accessibles que si l'icône de l'application est sur l'écran principal.⚠️
Si vous appuyez longuement sur l'icône de l'application dans le menu des applications, les raccourcis ne sont pas disponibles.