Il est facile de naviguer dans l'application Android Aircall Phone. Lorsque vous vous connectez pour la première fois à l'application Aircall, l'écran par défaut est le clavier de numérotation qui vous permet de passer des appels sortants.
Sous les touches numériques, vous pouvez basculer entre vos différents numéros pour choisir celui que vous souhaitez appeler.
Vue en cours d'appel
Lorsque vous passez un appel, vous remarquerez un menu d'options :
Transfert
Transférez vos appels directement à un autre coéquipier. Faites défiler vos contacts ou utilisez la barre de recherche pour trouver la bonne personne.
Clavier
Si vous avez besoin d'un clavier accessible pour composer un numéro avec un SVI ou rejoindre une conférence avec un code pin,
Pause-Reprise de l'enregistrement
Conciliez confortablement l'enregistrement des appels et la protection de la vie privée. Commencez à enregistrer les appels à n'importe quel moment avec la possibilité de mettre en pause et de reprendre. Vous pouvez ainsi sécuriser les informations sensibles de vos interlocuteurs en interrompant temporairement l'enregistrement de l'appel si nécessaire.
Paramètres
Cliquez sur votre icône d'utilisateur située dans le coin inférieur droit pour ouvrir les paramètres et consulter et gérer votre disponibilité :
Lorsque vous tapez dans les paramètres, vous verrez trois options sur la bascule de disponibilité :
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Disponible: Prêt à recevoir des appels.
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Auto: Recevoir des appels uniquement pendant les heures programmées
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Indisponible: Ne pas recevoir d'appels pour le moment
Compte
Dans votre compte, vous pourrez :
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consulter et modifier vos données d'identification telles que votre nom, votre société, votre adresse e-mail et votre mot de passe.
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consulter vos numéros et extensions existants.
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se déconnecter de l'application téléphonique.
Comment ouvrir la section Compte
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Cliquez sur votre icône d'utilisateur située dans le coin inférieur droit du téléphone.
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La page Paramètres s'ouvrira. Cliquez sur votre nom d'utilisateur pour ouvrir Account.
Heures de travail
Consultez votre fuseau horaire et les heures et jours où vous serez disponible. Vous pouvez les modifier à tout moment.
Configurer vos heures de travail
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Allez sur votre icône d'utilisateur située dans le coin inférieur droit de l'application et cliquez sur Preferences
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Cliquez sur Working Hours
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Dans le coin supérieur droit de la page, sélectionnez votre fuseau horaire et les heures et jours où vous serez disponibledans le coin supérieur droit de la page, sélectionnez votre Fuseau horaire
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Définissez vos Heures de travail en cliquant sur les plages horaires que vous souhaitez activer (en vert).que vous souhaitez activer (en vert).
Aide & Support
Naviguez ici pour signaler un problème. Vous pouvez également accéder à notre base de connaissances.
Historique
Consultez l'historique de vos appels sur n'importe quel numéro. Consultez les appels sortants et entrants ainsi que les messages vocaux.
To-Do
Classez votre journal d'appels par ordre de priorité. Consultez les messages vocaux, les appels manqués et les appels qui vous ont été attribués par un coéquipier. Vous pouvez également voir si l'appel comporte une étiquette ou une note. Il suffit de cliquer sur la carte d'appel pour afficher les détails de l'appel.
Vue des détails de l'appel
Lorsque vous consultez un appel dans l'historique ou dans les tâches, vous pouvez cliquer sur l'appel pour afficher une série d'actions qui vous aideront à organiser vos appels et à prendre les mesures qui s'imposent.
Informations sur l'appel
Consultez le type d'appel passé, tel que Appel sortant ou Appel manqué, ainsi que la ligne sur laquelle l'appel a été passé ou à partir de laquelle il a été composé.
Appelant
Affichez le nom et la société de l'appelant s'il s'agit d'un contact enregistré, ou affichez et ajoutez le numéro non enregistré.
Enregistrement
Revoyez les enregistrements des appels pour comprendre toute l'histoire grâce à des enregistrements audio clairs et complets. Vous verrez un lecteur pour écouter vos enregistrements et la possibilité de les partager avec une lecture à la demande. Accédez aux enregistrements des appels et écoutez-les chaque fois que vous en avez besoin, que ce soit pour préparer les appels à venir ou pour confirmer des détails clés.
Assigner
Assignez un appel à l'un de vos coéquipiers ou à une équipe spécifique afin qu'ils puissent répondre à l'appelant. Vous pouvez attribuer une tâche de suivi détaillée au membre de l'équipe le plus qualifié.
Ajouter des étiquettes
Vous pouvez étiqueter un appel afin d'ajouter des étiquettes personnalisées qui vous permettent de décider de la manière la plus intelligente d'organiser vos appels. Les appels étiquetés donnent à votre équipe le contexte dont elle a besoin pour prendre des décisions judicieuses et assurer un suivi efficace.
Ajouter des notes
Conservez les informations utiles jointes aux appels avec commentaires afin de mieux qualifier les appels et de fournir un contexte lorsqu'ils circulent au sein de votre équipe. Aircall synchronise automatiquement les notes et les commentaires que vous faites pendant les appels avec votre CRM ou votre service d'assistance, ce qui permet à toute l'équipe d'accéder à ces informations.
Rappeler
Option permettant de rappeler le destinataire directement dans cette vue.
Copier l'identifiant de l'appel
Si vous faites défiler l'écran sous "rappeler", vous remarquerez l'option permettant de copier l'identifiant de l'appel. Cette option est utile pour localiser des informations spécifiques sur vos données d'appel si vous avez besoin de revoir des enregistrements d'appel ou de résoudre un problème et de l'envoyer à l'assistance Aircall.
Raccourcis Android
Les raccourcis Android sont inclus pour augmenter la productivité en réduisant le nombre d'appuis et le temps nécessaire pour effectuer certaines tâches sur l'application mobile Android. Ces raccourcis permettent d'accéder rapidement à :
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Clavier
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Ajouter un contact
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Appeler le dernier numéro (qu'il s'agisse d'un appel entrant ou sortant)
Ces actions rapides peuvent être effectuées de deux manières :
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Appuyez longuement sur l'icône de l'application Aircall.
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Placez le raccourci d'accès direct sur l'écran principal du smartphone.
Les GIFs ci-dessous vous montrent comment accéder au clavier, à la création de contacts et au rappel directement à partir de l'icône de l'application et comment créer des raccourcis sur l'écran principal de votre smartphone :
1) Clavier
2) Appeler le dernier numéro
3) Ajouter un contact
⚠️ Veuillez noter que vous devez être connecté à l'application Aircall pour utiliser les raccourcis. Si vous n'êtes pas connecté lorsque vous appuyez sur le raccourci, l'écran de connexion s'affichera.
Veuillez noter que le raccourci "rappeler le dernier numéro" n'apparaîtra que si un appel a été passé ou reçu pendant que vous êtes connecté à l'application.
Veuillez également noter que sur la plupart des téléphones Android, les raccourcis ne sont accessibles que si l'icône de l'application se trouve sur l'écran principal.⚠️
Si vous faites un tap long sur l'icône de l'application à partir du menu des applications, les raccourcis ne sont pas disponibles.