Lors du dépannage, l'équipe d'assistance d'Aircall vous demandera d'envoyer quelques exemples d'appels afin que nous puissions approfondir l'analyse de l'incohérence que vous rencontrez. La collecte de ces exemples spécifiques est essentielle pour aider notre équipe technique à enquêter, à identifier et à résoudre les problèmes plus rapidement.
Chaque appel avec Aircall se verra attribuer un UUID (identifiant universel unique) qui peut être copié et fourni à l'équipe d'assistance. Voici ce que vous devez faire :
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Ouvrez votre téléphone Aircall (bureau ou application web).
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Accédez à la section Historique en bas de l'application.
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Sélectionnez un appel dans la liste de l'historique
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Faites défiler la liste jusqu'en bas et cliquez sur la dernière option : Copier l'ID de l'appel
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Envoyez-le à l'équipe en soumettant un ticket ici avec une description complète du problème
Voir le guide vidéo ci-dessous pour des instructions précises sur la copie du numéro UUID :
Pour plus de détails sur la recherche des UUID d'appel dans le tableau de bord, veuillez consulter la page suivante : Collecte d'exemples d'appels dans le tableau de bord
Vous pouvez également recueillir l'identifiant de l'appel et le fournir à l'assistance pour le dépannage.
Voici où vous trouverez l'identifiant de l'appel :
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Sur le lien d'enregistrement de l'appel ou sur le lien de la messagerie vocale en copiant l'URL de l'enregistrement.
L'identifiant de l'appel se trouve dans le lien: https://assets.aircall.io/calls/510960487/voicemail.
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Avec le lien d'enregistrement de l'appel ou le lien de messagerie vocale dans le journal des appels de votre CRM
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Par l'intermédiaire de l APIsous 'id'