⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.
Lors de la résolution de problèmes, l'équipe de support d'Aircall vous demandera d'envoyer quelques exemples d'appels afin que nous puissions étudier plus en profondeur une incohérence que vous pourriez rencontrer. La collecte de ces exemples spécifiques est cruciale pour aider notre équipe technique à enquêter, identifier et résoudre les problèmes plus rapidement.
Chaque appel avec Aircall se verra attribuer un UUID (identifiant unique universel) qui peut être copié et fourni au support. Voici ce que vous devez faire :
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Ouvrez votre Téléphone Aircall (bureau ou application web)
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Allez dans la section Historique en bas de l'application.
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Sélectionnez un appel dans la liste de l'historique
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Faites défiler jusqu'en bas et cliquez sur la dernière option : Copier l'ID de l'appel
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Envoyez le problème à l'équipe en soumettant un ticket ici avec une description complète du problème
Consultez le guide vidéo ci-dessous pour obtenir des instructions précises sur la copie du numéro UUID :
Vous pouvez également recueillir l'ID d'appel et le fournir à l'assistance pour le dépannage.
Voici où vous trouverez l'ID d'appel :
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Sur le lien d'enregistrement de l'appel ou sur le lien de la messagerie vocale en copiant l'URL de l'enregistrement.
L'ID de l'appel se trouve dans le lien : https://assets.aircall.io/calls/510960487/voicemail.
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Avec le lien d'enregistrement de l'appel ou le lien de messagerie vocale dans le journal des appels de votre CRM.
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Via APIsous 'id '.
⚠️ Les appels manqués et les messages vocaux des numéros SVI n'apparaîtront pas automatiquement dans votre liste de tâches ou votre historique des appels . Si vous voulez voir les appels manqués et les messages vocaux de vos numéros SVI, vous devrez ouvrir la section Historique et inclure ces numéros dans vos filtres.
Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter l'équipe Équipe de support et
nous serons heureux de vous aider !