⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.
Pour installer et activer Salesforce Omni-Channel pour Aircall, veuillez suivre ces instructions .
⚠️ Veuillez noter : la fonction omni-canal doit être activée et configurée dans Salesforce avant de configurer l'intégration omni-canal d' Aircall.
Installation
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Cliquez sur le lien suivant : https://login.salesforce.com/packaging/installPackage.apexp?p0=04t7Q000000EcTLQA0
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Connectez-vous à Salesforce, puis installez pour tous les utilisateurs :
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Vous verrez alors l'écran suivant :
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Cochez 'Oui, autoriser l'accès à ces sites web tiers' et cliquez sur Continuer.
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Une fois l'installation terminée, vous verrez l'écran d'achèvement :
Plugin Setup
Afin de terminer l'installation, vous devrez configurer les personnalisations suivantes :
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Allez à Setup
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Recherchez Custom Settings dans la barre de recherche rapide
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Cliquez sur Custom Settings
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Sélectionnez Omni-Channel Sync Webhook.
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Cliquez sur Gérer sur l'écran suivant
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Sélectionnez Nouveau
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Copiez et collez le lien suivant dans 'Endpoint' :
https://integrations-salesforce.aircall.io/v1/presence_status -
Copiez votre jeton Omni-Channel depuis vos paramètres d'intégration dans le tableau de bord, et collez-le dans 'Token' :
Barre d'utilitaires
Dans Salesforce, allez à Setup puis App manager. Sélectionnez 'Edit' sur l'application Lightning Console où vous souhaitez ajouter Aircall Omni-Channel.
Vous devez choisir la même Lightning Console App pour Aircall Omni-Channel que celle que vous et votre équipe utilisez pour accéder au CTI d'Aircall.
⚠️Veuillez noter que l'Omni-Channel ne peut être utilisé qu'avec Salesforce Lightning et uniquement dans la console Sales/Service.
Veillez à activer l' option ' Démarrage automatique ' , puis cliquez sur Enregistrer.
Configurer les workflows à partir du tableau de bord d'Aircall
Comme dernière étape, vous devrez vous assurer que vous avez personnalisé vos workflows depuis le tableau de bord d'Aircall :
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Tout d'abord, connectez-vous au tableau de bord d'Aircall et cliquez sur Intégrations. Sélectionnez votre intégration Salesforce installée
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Faites défiler jusqu'à la section appelée ' Omni-Channel rules'. Sélectionnez vos flux de travail selon vos préférences :