Il existe plusieurs façons de téléchargez vos contacts dans le téléphone Aircall. Cependant, lorsque vous téléchargez vos contacts de cette manière, ils n'existeront que dans l'application Aircall Phone et ne seront pas mis à jour en synchronisation en temps réel avec les outils que vous avez intégrés. Cela signifie que vous devrez mettre à jour périodiquement vos contacts pour garantir leur exactitude.
Lors de l'utilisation de certaines de nos intégrations, notamment Salesforce , HubSpot , Pipedrive , Zendesk , Interphone , et Front , vous pourrez désormais utiliser notre fonctionnalité de synchronisation des contacts. Si vous choisissez d'activer cette fonctionnalité, vos contacts :
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Synchronisez automatiquement vos outils intégrés vers Aircall
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Les contacts de votre intégration seront enregistrés et visibles par tous les membres de votre entreprise utilisant Aircall
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La création de contacts en double sera bloquée
Activation de la synchronisation des contacts :
Si vous souhaitez vous assurer que cette fonctionnalité est activée, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
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Connectez-vous à votre Tableau de bord Aircall .
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Cliquez sur Intégrations & API , située dans le menu de navigation à gauche de l'écran.
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Dans l'onglet Mes intégrations , cliquez sur l'une des intégrations applicables pour laquelle vous souhaitez activer la synchronisation des contacts
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Sélectionnez l'onglet Paramètres et faites défiler jusqu'aux paramètres d'intégration
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Sélectionnez Si un contact existe dans XXX, alors... Enregistrez-le dans votre système téléphonique
Dès que vous aurez mis à jour ce paramètre dans la section Paramètres du Tableau de bord d'intégration, vos contacts de votre outil intégré commenceront à être enregistrés dans Aircall dès que vos agents appellent un contact pour la première fois.
⚠️ Veuillez noter : Les contacts enregistrés dans l'intégration, mais pas encore dans Aircall, seront enregistrés et synchronisés dans Aircall une fois qu'un appel a été émis/reçu vers/depuis le contact. Une fois synchronisées, toutes les modifications apportées au contact dans l'intégration seront reflétées dans Aircall lors du prochain appel avec le contact, ou après avoir cliqué sur Modifier dans l'intégration X (par exemple, Salesforce, HubSpot), puis défocaliser /reconcentration sur le téléphone.
Les contacts de votre intégration ne seront pas immédiatement enregistrés en masse dans Aircall dès que la fonctionnalité est activée. Les contacts seront enregistrés et synchronisés avec Aircall appel à appel, ce qui signifie qu'un contact ne sera pas enregistré dans Aircall tant qu'un appel n'est pas passé/reçu vers/depuis ce contact. Pour synchroniser tous vos contacts existants avec Aircall en masse, assurez-vous d'utiliser l'application de téléphone de bureau ou Web pour importez vos contacts .
Format des nombres et champs
Pour utiliser la fonction Contact Sync, vous devez vous assurer que vos contacts sont enregistrés au format E.164 et que l'indicatif du pays est également inclus.
Les autres formats de nombres ne fonctionneront pas avec cette fonctionnalité.
Pour que Contact Sync fonctionne correctement, vous devrez vous assurer que vos contacts sont enregistrés dans votre CRM ou Helpdesk avec le numéro (correctement formaté) dans le champ du téléphone principal/principal. Bien que certaines intégrations puissent enregistrer les appels vers les contacts appropriés lorsque les numéros sont enregistrés dans des champs différents ou non au format E164, la fonctionnalité Contact Sync s'appuie sur les numéros au format E164 dans le champ du téléphone principal (et non sur les champs du téléphone portable ou d'autres champs de téléphone secondaire. ) .
Modifier un contact dans Aircall
Les contacts enregistrés à partir des intégrations ne peuvent pas être modifiés directement dans Aircall. Si vous devez mettre à jour ou modifier un contact, vous devrez le faire directement depuis votre CRM.
Veuillez également noter que la synchronisation des contacts ne sera pas visible depuis .
Contact Sync et applications mobiles d'Aircall
Contact Sync est disponible sur mobile pour les applications Android et iOS.
📚 Pour plus de détails sur le fonctionnement de Contact Sync, veuillez visiter : Comment les contacts d'intégration sont-ils créés et synchronisés dans Aircall ?