Veuillez noter que l'intégration de Zoho Desk ne sera plus prise en charge à partir de fin novembre.

Veuillez contacter votre responsable de compte si vous souhaitez discuter de solutions personnalisées possibles pour cette intégration.

janvier 2020

Nous avons publié une nouvelle version de l'intégration de Zoho Desk. Quoi de neuf?

Performances améliorées !

En mettant à jour vers la version la plus récente de notre intégration Zoho Desk, vous bénéficierez de mesures de durée d'appel et d'enregistrements d'appels plus fiables.

Plus de changement !

L'accès à Zoho Phonebridge, ou à la fenêtre contextuelle dans le coin droit de Zoho Desk, n'est plus disponible avec la dernière version de notre intégration Zoho Desk. Cela signifie également que vous n'avez plus besoin de basculer entre l'application téléphonique Aircall et Zoho Phonebridge. Installez plutôt l application de bureau d'Aircall et notre extension de numérotation par clic pour passer et recevoir des appels téléphoniques à partir d'un seul endroit.

Balises de synchronisation :

Marquez les appels pour donner à votre équipe tout le contexte dont elle a besoin pour prendre des décisions intelligentes et des suivis fluides. Synchronisez automatiquement les balises d'Aircall vers Zoho Desk pour des rapports fiables ou des flux de travail personnalisés.

Une nouvelle façon de créer des tickets !

Lors de la configuration, vous pouvez choisir d'enregistrer les nouveaux appels dans les tickets ouverts existants ou de créer un nouveau ticket à chaque fois qu'il y a un nouvel appel. Tous les appels seront enregistrés en tant qu'activité d'appel dans les tickets. Configurez des règles de création de tickets personnalisées à l'aide de balises + Zoho Flow.

⚠️ ACTION REQUISE  : Si vous avez déjà installé l'intégration Aircall Zoho Phonebridge, vous devrez installez la dernière version de l'intégration Zoho Desk afin de continuer à synchroniser vos plateformes après le 28 février 2020.

Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter le Équipe d'assistance et nous serons heureux de vous aider !