⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.

Janvier 2020

Nous avons publié une nouvelle version de l'intégration Zoho Desk. Quoi de neuf ?

Des performances améliorées !

En passant à la version la plus récente de notre intégration Zoho Desk, vous obtiendrez des mesures de durée d'appel et des enregistrements d'appels plus fiables.

Plus besoin de changer !

L'accès à Zoho Phonebridge, ou la fenêtre pop-up dans le coin droit de Zoho Desk, n'est plus disponible avec la dernière version de notre intégration Zoho Desk. Cela signifie également que vous n'avez plus besoin de passer de l'application téléphonique Aircall à Zoho Phonebridge. Installez plutôt l'application de bureau Aircall et notre extension Click-to-Dial pour passer et recevoir des appels téléphoniques à partir d'un seul endroit.

Synchroniser les tags :

Ajoutez des tags à vos appels pour donner à votre équipe tout le contexte nécessaire pour prendre des décisions intelligentes et assurer un suivi en douceur. Synchronisez automatiquement les tags de Aircall à Zoho Desk pour des rapports fiables ou des flux de travail personnalisés.

Une nouvelle façon de créer des tickets !

Lors de l'installation, vous pouvez choisir d'enregistrer les nouveaux appels dans les tickets ouverts existants, ou de créer un nouveau ticket à chaque fois qu'il y a un nouvel appel. Tous les appels seront enregistrés comme activité d'appel dans les tickets. Mettez en place des règles de création de tickets personnalisées à l'aide de tags + Zoho Flow.

⚠️ ACTION REQUISE : Si vous avez déjà installé l'intégration Aircall Zoho Phonebridge, vous devrez installer la dernière version de l'intégration de Zoho Desk afin de continuer à synchroniser vos plateformes après le 28 février 2020.

Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter l'équipe Support et nous serons heureux de vous aider !