Veuillez noter qu'il s'agit d'un ancien article et qu'il ne s'appliquera pas à la plupart des utilisateurs actuels.
Certaines fonctionnalités d'Aircall CTI pour Salesforce peuvent cesser de fonctionner lorsque l'URL de votre adaptateur CTI est obsolète. Les fonctionnalités concernées incluent le clic pour composer, la fenêtre contextuelle d'Aircall CTI et la page contextuelle de contact Salesforce lors des appels entrants.
Heureusement, quelques clics suffisent pour mettre à jour votre Aircall CTI for Salesforce afin de garantir qu'il est mis à jour pour fonctionner et que toutes les fonctionnalités continuent de fonctionner comme prévu.
⚠️ ACTION REQUISE : Si vous avez configuré l'Aircall CTI pour Salesforce avant janvier 2020, vous devrez mettre à jour manuellement l'URL de l'adaptateur Aircall CTI depuis votre Salesforce. compte. Pour ce faire, veuillez suivre les cinq étapes simples ci-dessous.
Pour commencer, connectez-vous à votre compte Salesforce. Remarque : vous devez être un administrateur Salesforce pour effectuer ces étapes :
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Accédez à Configuration et recherchez Centre d'appels dans la barre de recherche rapide
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Cliquez sur Centres d'appels et sélectionnez Aircall CTI pour Salesforce
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Cliquez sur Modifier
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Recherchez et modifiez les champs URL de l'adaptateur CTI et URL2 de l'adaptateur CTI . Si vous n'avez pas mis à jour votre CTI auparavant, vous verrez que les deux champs ont l'ancienne URL (c'est-à-dire https://phone.aircall.io/salesforce ) répertorié. Veuillez modifier les champs URL de l'adaptateur CTI et URL2 de l'adaptateur CTI avec la nouvelle URL, qui est https://cti.aircall.io/salesforce
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Cliquez sur Enregistrer
C'est tout ! Toutes les fonctionnalités de votre Aircall CTI for Salesforce devraient désormais être disponibles et fonctionner comme prévu. 🎉
