Veuillez noter qu'il s'agit d'un article ancien, qui ne s'appliquera pas à la plupart des utilisateurs actuels.
Certaines fonctionnalités du CTI Aircall pour Salesforce peuvent cesser de fonctionner lorsque l'URL de votre adaptateur CTI est obsolète. Les fonctions concernées sont le click-to-dial, le screen-pop Aircall CTI et le screen-pop de la page Contact de Salesforce sur les appels entrants.
Heureusement, il suffit de quelques clics pour mettre à jour votre Aircall CTI pour Salesforce afin de s'assurer qu'il est mis à jour et que toutes les fonctions continuent de fonctionner comme prévu.
⚠️ ACTION REQUIRED: Si vous avez configuré le CTI Aircall pour Salesforce avant janvier 2020, vous devrez mettre à jour manuellement l'URL de l'adaptateur CTI Aircall à partir de votre compte Salesforce. Pour ce faire, veuillez suivre les cinq étapes ci-dessous.
Pour commencer, connectez-vous à votre compte Salesforce. Remarque : vous devez être un administrateur Salesforce pour effectuer ces étapes :
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Allez sur Setup et recherchez Call Center dans la barre de recherche rapide
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Cliquez sur Call Centers et sélectionnez Aircall CTI for Salesforce
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Cliquez sur Edit
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Trouvez et modifiez les champs CTI Adapter URL et CTI Adapter URL2. Si vous n'avez pas mis à jour votre CTI auparavant, vous verrez que les deux champs contiennent l'ancienne URL (c.-à-d. https://phone.aircall.io/salesforce).
Veuillez modifier les champs URL de l'adaptateur CTI et URL2 de l'adaptateur CTI avec la nouvelle URL, qui est https://cti.aircall.io/salesforce -
Cliquez sur Enregistrer
C'est tout ! Toutes les fonctionnalités de votre CTI Aircall pour Salesforce devraient maintenant être disponibles et fonctionner comme prévu. 🎉