L'intégration Aircall-Freshdesk a beaucoup à offrir en rationalisant les flux de travail et en éliminant la saisie manuelle des données après un appel téléphonique. Heureusement, l'installation ne prend que quelques minutes !
Avant de commencer, assurez-vous que vous disposez des droits d'administrateur dans Aircall et Freshdesk, et que vous utilisez la même adresse e-mail pour les deux comptes.
⚠️ Veuillez noter que l'installation ne sera pas réussie si l'authentification à deux facteurs est activée dans Freshdesk. Pour que l'intégration puisse être installée avec succès, veuillez désactiver l'authentification à deux facteurs dans Freshdesk avant de procéder à l'installation.
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Connectez-vous à votre tableau de bord Aircall.
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Sélectionnez Intégrations et API dans le menu latéral de gauche.
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Sélectionnez Freshdesk dans l'onglet Découvrir les intégrations.
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Cliquez sur Installer l' intégration.
Vous allez maintenant être guidé à travers quelques étapes faciles décrites ci-dessous.
Authentifier Aircall
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Cliquez sur Nouvelle authentification.(Un écran s'ouvre pour vous permettre d'ajouter un nom d'authentification requis. Vous verrez qu'un nom par défaut vous a déjà été fourni. Bien qu'un nom soit requis, il ne sera visible nulle part, de sorte que n'importe quel nom peut être utilisé ici - soit le nom par défaut suggéré, soit un nom que vous choisissez vous-même).
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Cliquez sur Créer et une fenêtre contextuelle apparaît
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Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Autoriser pour permettre à cette intégration d'accéder aux informations sur vos appels dans Aircall.
Connecter un numéro Aircall à Freshdesk
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Dans le pop-up, sélectionnez un numéro Aircall dans la liste déroulante pour le connecter à Freshdesk(n'oubliez pas que si vous ne sélectionnez pas un numéro, il ne sera pas lié).
- Cliquez sur Ajouter des numéros
- Une fois la fenêtre pop-up fermée, cliquez sur Suivant
Authentifier Freshdesk
- Vous verrez une page notant de rassembler l'URL complète de votre compte Freshdesk
- Cliquez sur Suivant
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Cliquez sur le champ d'authentification.(Ceci ouvrira un écran pour que vous puissiez ajouter un nom d'authentification requis. Vous verrez un nom par défaut déjà fourni pour vous. Bien qu'un nom soit requis, il ne sera visible nulle part, donc n'importe quel nom peut être utilisé ici - soit le nom par défaut suggéré, soit un nom que vous choisissez vous-même).
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Entrez votre domaine Freshdesk. (Il s'agit de l'URL qui est visible dans la barre d'URL lorsque vous vous connectez à votre compte Freshdesk, par exemple"https://aircall.freshdesk.com").
- Dans la section Login, veuillez sélectionner API Key
- Saisissez votre clé API Freshdesk dans le champ Clé API. (Votre clé API Freshdesk se trouve dans les paramètres de votre profil Freshdesk : Comment trouver votre clé API)
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Cliquez sur Ajouter. Si l'intégration est réussie, vous verrez un message disant "Freshdesk Connected". Une fois ce message affiché, cliquez sur Suivant
⚠️ Veuillez noter que si l'authentification était possible par email et mot de passe, ce qui est toujours présenté comme une option, vous devez vous authentifier via la clé API pour que l'intégration fonctionne correctement.
Personnaliser le statut du ticket (optionnel)
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Automatisez le statut du ticket pour chaque résultat d'appel en choisissant dans la liste déroulante des options (i.e. Ouvert, En attente, Résolu, Fermé) pour chaque résultat d'appel listé (i.e. Appels entrants avec réponse, Appels entrants sans réponse, Appels entrants avec messagerie vocale, Appels sortants avec réponse, Appels sortants sans réponse).
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Si vous ne faites pas de sélection, les options par défaut seront appliquées.
⚠️ PLEASE NOTE : Bien que vous puissiez ajouter des champs supplémentaires au formulaire lors de la création manuelle d'un contact, nous ne recommandons pas de les rendre obligatoires car cela interférerait avec la façon dont Aircall envoie les informations à l'intégration.
Veuillez vous assurer qu'il n'y a pas de champs de tickets obligatoires en dehors de :
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Statut
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Priorité
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Source
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Description de l'incident
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Sujet
Pour rendre un champ de ticket non obligatoire, il faut décocher la case"obligatoire lors de la soumission du formulaire" :
Les 3 champs utilisés par Aircall pour créer un nouveau ticket dans Freshdesk sont :
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Statut
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Sujet
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Assigné à
Même s'il y a des champs obligatoires, cochez la section en haut à droite pour permettre à Aircall de créer des tickets. Cela se trouve dans Admin > Ticket Field.
Si un numéro n'existe pas
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Si un numéro de téléphone n'existe pas dans Freshdesk, choisissez de créer un nouveau "Contact" dans Freshdesk ou "Rien". Notez que le texte que vous saisissez ici doit correspondre exactement (il est sensible à la casse) et si vous saisissez "Rien", aucun ticket d'appel ne sera enregistré dans Freshdesk si un numéro de téléphone n'existe pas dans Freshdesk.
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Les champs de contact qu'Aircall applique sont les suivants :
- Premier
-Dernier
- Numéro de téléphone
⚠️Please note : s'il y a d'autres champs obligatoires, cela pourrait empêcher l'intégration d'enregistrer les appels et les informations comme prévu.
Génial, votre intégration est active ! 🎉