⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.

L'intégration Aircall-Freshdesk a beaucoup à offrir en rationalisant les flux de travail et en supprimant la saisie manuelle des données après un appel téléphonique. Heureusement, l'installation ne prend que quelques minutes !

Avant de commencer, assurez-vous que vous disposez des droits d'administrateur sur Aircall et Freshdesk, et que vous utilisez la même adresse électronique pour les deux comptes.

⚠️ Veuillez noter que l'installation ne réussira pas si l'authentification à deux facteurs est activée dans Freshdesk. Pour que l'intégration puisse être installée avec succès, veuillez désactiver l'authentification à deux facteurs dans Freshdesk avant l'installation.

• Pour commencer, connectez-vous à votre compte Aircall.

• Dans votre dashboard, sélectionnez Intégrations dans le menu latéral gauche.

• Cliquez sur Ajouter une intégration, puis sélectionnez Freshdesk.

• Cliquez sur Installer.

Vous serez guidé à travers quelques étapes faciles décrites ci-dessous.

Étape 1 : Autoriser Aircall

• Cliquez sur Nouvelle authentification. Cela ouvrira un écran pour que vous puissiez ajouter un nom d'authentification requis. Vous verrez un nom par défaut qui vous a déjà été fourni. Bien qu'un nom soit requis, ce dernier ne sera visible nulle part. Vous pouvez donc utiliser n'importe quel nom ici, soit le nom par défaut suggéré, soit un nom que vous choisissez vous-même.

• Cliquez sur Ajouter et une fenêtre pop-up apparaîtra.

• Dans le pop-up, cliquez sur Autoriser pour permettre à cette intégration d'accéder aux informations sur vos appels dans Aircall.

• Si l'intégration est réussie, vous verrez le message suivant : « Authentification pour Aircall créée ». Une fois que vous avez vu cela, cliquez sur Suivant.

Étape 2 : Connectez un numéro Aircall à Freshdesk

• Sélectionnez un numéro Aircall dans le menu déroulant pour vous connecter à Freshdesk. (Veuillez garder à l'esprit que si vous ne sélectionnez pas un numéro, il ne sera pas lié.)

Étape 3 : Authentifier Freshdesk

• Cliquez sur Nouvelle authentification. Cela ouvrira un écran pour que vous puissiez ajouter un nom d'authentification requis. Vous verrez un nom par défaut qui vous a déjà été fourni. Bien qu'un nom soit requis, ce dernier ne sera visible nulle part. Vous pouvez donc utiliser n'importe quel nom ici, soit le nom par défaut suggéré, soit un nom que vous choisissez vous-même.

• Entrez votre domaine Freshdesk. Il s'agit de l'URL qui est visible dans la barre d'URL lorsque vous vous connectez à votre compte Freshdesk, par exemple https://aircall.freshdesk.com.

• Entrez l’adresse mail et le mot de passe utilisés pour votre Compte administrateur Freshdesk

• Cliquez sur Ajouter. Si l'intégration est réussie, vous verrez le message suivant : « Freshdesk connecté ». Une fois que vous avez vu cela, cliquez sur Suivant.

  Veuillez noter : Pour les comptes Freshdesk dont l'authentification SSO (Single Sign-On) est activée, vous devrez vous authentifier à l'aide d'une clé API.

Étape 4 : Personnaliser le statut des tickets (facultatif)

• Automatisez le statut du ticket pour chaque résultat d'appel en choisissant parmi les options de la liste déroulante (c'est-à-dire ouverte, en attente, résolue, fermée) pour chaque résultat d'appel répertorié (c'est-à-dire appels entrants avec réponse, appels entrants sans réponse, appels entrants avec message vocal, appels sortants avec réponse, appels sortants sans réponse).

• Si vous ne faites pas de sélection, les options par défaut indiquées seront appliquées.

⚠️ REMARQUE : Bien que vous puissiez ajouter des champs supplémentaires au formulaire lorsque vous créez manuellement un contact de votre côté, nous ne recommandons pas de les rendre obligatoires car cela interférerait avec la manière dont Aircall envoie les informations à l'intégration.

Veuillez vous assurer qu'il n'y a pas de champs obligatoires pour les tickets, à part :

• Statut

• Priorité

• Source

• Description

• Sujet

Pour définir un champ de ticket comme non obligatoire, il faut décocher la case « requis lors de la soumission du formulaire »:

Les 3 champs qu'Aircall utilise pour créer une nouvelle demande d’aide à Freshdesk sont :

• Statut

• Sujet

• Affecté à

Même s'il y a des champs obligatoires, basculez la section en haut à droite afin de permettre à Aircall de créer des tickets. Vous trouverez ces informations dans Administrateur > Champ de ticket.

Étape 5 : Si un numéro n'existe pas

• Si un numéro de téléphone n'existe pas dans Freshdesk, choisissez de créer un nouveau « Contact » dans Freshdesk ou « Rien ». Notez que le texte que vous tapez ici doit correspondre exactement (il est sensible à la casse) et si vous tapez « Rien », aucune demande d’aide d'appel ne sera enregistrée dans Freshdesk si un numéro de téléphone n'existe pas dans Freshdesk.

• Les champs de contact que Aircall applique sont les suivants :

- Premier

-Dernier

- N° de téléphone

À noter : s'il y a d'autres champs obligatoires, cela pourrait empêcher l'intégration d'enregistrer les appels et les informations comme prévu.

Super, votre intégration est active !

Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter l'équipe Support et nous serons heureux de vous aider !