L'intégration Aircall-Freshdesk a beaucoup à offrir en simplifiant les flux de travail et en éliminant la saisie manuelle des données après un appel téléphonique. Heureusement, la configuration ne prend que quelques minutes !
Avant de commencer, assurez-vous que vous disposez des droits d'administrateur dans Aircall et Freshdesk et que vous utilisez la même adresse e-mail pour les deux comptes.
⚠️ Veuillez noter que l'installation ne réussira pas si l'authentification à deux facteurs est activée dans Freshdesk. Pour garantir que l'intégration puisse être correctement installée, veuillez désactiver l'authentification à deux facteurs dans Freshdesk avant l'installation.
Si vous avez actuellement une intégration Freshdesk installée, vous verrez peut-être une invite pour la mettre à jour dans votre tableau de bord. Pour plus d'informations sur ce processus, veuillez également consulter Mise à jour de votre intégration .
Installation de votre intégration Freshdesk
Suivez les étapes simples ci-dessous pour commencer :
-
Connectez-vous au tableau de administrateur Aircall
-
Sélectionnez Intégrations & API dans le menu latéral gauche
-
Recherchez et cliquez sur Freshdesk dans la section Découvrir les intégrations
-
Cliquez sur Installer l'intégration pour démarrer le processus d'installation
-
Cliquez sur Autoriser
-
Sous Sélectionner des numéros , cliquez sur Ajouter des numéros
-
Sélectionnez les numéros que vous souhaitez associer à l'intégration Freshdesk, puis cliquez sur Ajouter des numéros dans le coin inférieur droit pour continuer
⚠️ Veuillez noter que vous pouvez choisir d'ignorer cette étape si nécessaire, mais pour que l'activité d'appel soit enregistrée dans Freshdesk, au moins un numéro devra être sélectionné. Si vous souhaitez ajouter ou supprimer des numéros associés à votre intégration à tout moment, vous pouvez le faire directement dans le tableau de bord Aircall .
-
Saisissez votre sous-domaine Freshdesk (si l'URL de votre compte Freshdesk est https://mycompany.freshdesk.com alors « mycompany » est votre sous-domaine)
- Saisissez votre clé API Freshdesk (vous pouvez trouver votre clé API dans votre compte Freshdesk. Cliquez sur votre photo de profil > paramètres de profil > afficher la clé API : Comment trouver votre clé API )
-
Une fois ces étapes terminées, votre intégration est désormais active. Cliquez sur Terminer pour accéder aux paramètres de votre intégration Freshdesk
Configuration de vos paramètres d'intégration
Après avoir cliqué sur Terminer vous serez redirigé vers la page du tableau de bord Aircall où vous pourrez configurer vos paramètres d'intégration Freshdesk . Cette page comporte deux sections : Général et Paramètres .
Général
-
Modifiez votre intégration de/vers Actif/Inactif
-
Ajoutez un nom personnalisé pour votre intégration
-
Ajoutez ou supprimez les numéros Aircall que vous souhaitez connecter à votre intégration Freshdesk. Veuillez garder à l'esprit que les appels vers/depuis tout numéro non connecté ne seront pas enregistrés dans Freshdesk.
-
Supprimez votre intégration
Paramètres
-
Choisissez, pour chaque type d'appel, quel statut sera appliqué au ticket créé : Ouvert , En attente , Résolu , ou Fermé
-
Choisissez si les appels vers/depuis des numéros non déjà enregistrés dans Freshdesk doivent créer un nouveau contact ou non
Remarque importante
Actuellement, lorsqu'un agent laisse une note/un commentaire et qu'un nouveau ticket Freshdesk est créé, la note/le commentaire est stocké dans la Description du ticket, ce qui signifie qu'il est public et que les clients peuvent le voir. Les agents doivent s'assurer de ne pas laisser de note/commentaire contenant des informations sensibles ou toute autre information que les clients ne doivent pas voir.