⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.
Si, à un moment donné, vos appels ne sont pas enregistrés dans Salesforce, vérifiez que ce n'est pas dû à l'une des possibilités suivantes.
Format des numéros :
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Les numéros des Contacts, des Leads, des Comptes et des Comptes de personnes qui ne sont pas sauvegardés dans le format et le champ corrects dans Salesforce ne correspondront pas à leur enregistrement lorsque vous recevrez ou ferez des appels sur Aircall.
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Recommandation : Les numéros de vos contacts devraient être sauvegardés dans l'un des dossiers de l'application. Les formats indiqués iciLes numéros de vos contacts devraient être sauvegardés dans l'une des catégories suivantes : Téléphone, Mobile, Téléphone de l'assistant, ou Téléphone du bureau.
Champs obligatoires :
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Certains champs peuvent avoir été marqués comme obligatoires en cochant la case Required dans Salesforce. Ceci vous empêchera de créer ou de mettre à jour l'objet si ces champs ne sont pas remplis.
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Recommandation : Nous vous suggérons de rendre un champ obligatoire via la mise en page. Cela rendra le champ obligatoire pour cette mise en page particulière et pas pour les autres.
Règles de validation :
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Certains champs peuvent être soumis à une règle de validation. Cela peut vous empêcher de créer ou de mettre à jour l'objet.
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Recommandation : S'il s'agit d'un champ obligatoire, nous suggérons, si possible, de rendre un champ obligatoire via la mise en page , ce qui rendra le champ obligatoire pour cette mise en page particulière et pas pour les autres.
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Une autre option consiste à définir une liste de sélection dépendante pour spécifier les valeurs de la liste de sélection dépendante qui sont disponibles lorsqu'un utilisateur sélectionne chaque valeur de champ de contrôle.
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Si la règle de validation est liée au formatage du texte, nous vous suggérons d'utiliser plutôt un Trigger after create update, qui vous permettra de créer ou de mettre à jour l'objet et appliquera les règles de formatage après la création de l'objet.
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Une autre option est d'ajouter une condition dans les règles de validation qui ne bloque pas la création ou la mise à jour des objets provenant d'Aircall. (Ex : Pour que la règle de validation s'applique, le champ Call Result ne peut pas contenir 'Aircall').
Processus :
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Si un ou plusieurs processus ont été mis en place, ils vont déclencher une série d'actions qui peuvent empêcher la création ou la mise à jour de l'objet.
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Recommandation : Nous suggérons d'utiliser plutôt un Trigger after create update qui vous permettra de créer ou de mettre à jour l'objet qui appliquera vos règles de processus après la création de l'objet. Une autre option est d'ajouter une condition dans les règles de processus qui ne bloque pas la création ou la mise à jour des objets provenant d'Aircall. (Ex : Pour que la règle de processus s'applique, le champ Call Result ne peut pas contenir 'Aircall').
Triggers :
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Les utilisateurs de Salesforce peuvent avoir développé un ou plusieurs déclencheurs qui se déclenchent lors de la création ou de la mise à jour de l'objet pour empêcher sa création ou sa mise à jour.
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Recommandation : Si possible, remplacez le déclencheur par un déclencheur après création et mise à jour, qui vous permettra de créer ou de mettre à jour l'objet et appliquera vos règles de déclenchement après la création de l'objet. Une autre option est d'ajouter une condition dans les règles du processus qui ne bloque pas la création ou la mise à jour des objets provenant d'Aircall. (Ex : Pour que la règle Trigger s'applique, le champ Call Result ne peut pas contenir 'Aircall').