Voici un aperçu de la façon dont vous pouvez utiliser Aircall connecté à Segment. Pour savoir comment mettre en place ou configurer votre intégration à Segment, cliquez ici.
Tous les événements Aircall peuvent être transférés vers Segment :
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Événements d'appel (par exemple, appel répondu, appel terminé, etc.)
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Événements liés à l'utilisateur (par exemple, utilisateur connecté, utilisateur déconnecté, etc.)
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Événements liés au numéro (par exemple, numéro créé, etc.)
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Pour consulter la liste complète des événements Aircall, cliquez ici.
Exemples de ce que vous pouvez faire :
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Unifier tous les points de contact avec vos clients en une seule vue (par exemple les chats, les appels, les interactions avec les produits).
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Suivre les performances des agents sur différents canaux sur un seul tableau de bord (par exemple, Zendesk, Intercom, Aircall, etc.)
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Créez des profils de clients plus riches en utilisant l'historique des appels et des interactions (par exemple, identifiez les clients à risque en fonction du nombre de fois qu'ils vous ont appelé).