⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.
Postcall est une application créée spécialement pour les clients d'Aircall afin de pouvoir envoyer des SMS et des mails d'enquête après un appel. Heureusement, l'installation ne prend que quelques minutes !
Pour commencer, allez sur https://postcall.io/ pour vous connecter et suivez les quatre étapes décrites.
Étape 1 : Connecter Aircall
Cliquez sur Connecter Aircall. Ensuite, veuillez autoriser Postcall à accéder aux informations concernant vos appels en cliquant sur Autoriser. En cas de succès, vous verrez un message qui dit « Aircall Connecté ».
Étape 2 : Créer une enquête
Vous serez alors invité à créer une enquête. Suivez les instructions de Postcall pour créer un titre et des questions d'enquête.
Étape 3 : Tester l’enquête
(Facultatif) Entrez votre adresse électronique pour visualiser et tester l'enquête que vous avez créée.
Étape 4 : Créer un ou plusieurs déclencheurs
Vous pouvez maintenant définir les événements Aircall qui déclencheront l'envoi d'une enquête. Vous pouvez sélectionner plusieurs critères pour adapter l'intégration à vos flux de travail, notamment :
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Appel entrant ou sortant
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Le numéro de téléphone utilisé pour passer l'appel*
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La durée de l'appel
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L'utilisateur qui passe l'appel*
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Les tags utilisés pendant l'appel ; définir un nouveau tag ou utiliser un tag existant dans Postcall
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Si l'enquête est envoyée par SMS ou par mail**
⚠️ IMPORTANT ! Vous devez ajouter à votre intégration Postcall tous les mêmes numéros de téléphone dans Aircall qui sont énumérés dans votre déclencheur. Pour ce faire, assurez-vous que vous êtes un administrateur d'Aircall et connectez-vous à https://dashboard-v2.aircall.io. Allez dans Intégrations dans le menu de gauche et sélectionnez Postcall dans la liste des intégrations. Cliquez ensuite sur Ajouter ou supprimer des numéros
**Pour que l'enquête soit envoyée par mail, un contact doit exister dans Aircall avec la bonne adresse mail. Sélectionnez « Mail en premier puis SMS » si vous préférez le mail, mais vous n'avez pas toujours un contact ajouté dans Aircall.
Une fois que le déclencheur est défini, les enquêtes seront établies en fonction des conditions choisies (voir l'exemple ci-dessous).
Super, votre intégration est active !
Vous pouvez accéder à votre Dashboard Postcall à tout moment pour consulter votre activité d'appel et toutes les enquêtes envoyées ou complétées. Vous pouvez également accéder à une vue plus détaillée d'une enquête spécifique en allant dans l'onglet enquête et en cliquant sur Ouvrir sous la colonne Afficher de la section des enquêtes récemment terminées.
