L'activité d'appel est automatiquement enregistrée dans Microsoft Dynamics :
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Chaque appel effectué dans Aircall est enregistré dans votre chronologie de contacts/chefs de file. Le contact/chef de file approprié est trouvé en recherchant un numéro de téléphone enregistré dans Dynamics qui correspond au numéro de l'appelant/du destinataire.
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Si le contact/chef de file appartient à un compte, les appels seront également enregistrés dans la chronologie du compte.
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Si un numéro de téléphone correspondant n'est pas trouvé dans Microsoft Dynamics, un nouveau contact, un nouveau lead, ou rien du tout, sera automatiquement créé en fonction de vos paramètres de configuration.
Quelles sont les informations enregistrées ?
L'activité Dynamics pour chaque appel comprendra les informations suivantes :
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Contact/chef de file associé
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Direction de l'appel (entrant/sortant)
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Description de l'appel (y compris un lien vers l'enregistrement de l'appel/le message vocal, tout commentaire/note laissé sur l'appel, toute étiquette laissée sur l'appel, et une note si l'appel a été assigné à un autre utilisateur dans Aircall)
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Durée de l'appel (en minutes)
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Propriétaire (l'activité de l'appel sera attribuée à l'utilisateur Dynamics qui a mis en place l'intégration)
Voir qui appelle et accéder à Dynamics en un seul clic :
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Avec les Insight Cards d'Aircall, les informations sur l'appelant et le lien vers sa page Contact/Lead s'affichent automatiquement sur Aircall dès que le téléphone sonne, ou pendant que l'agent est au téléphone.
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Dépannage : Si les détails de l'appelant ne s'affichent pas dans Aircall, vérifiez que le numéro est associé à un contact/chef de file dans Microsoft Dynamics, et que le format du numéro est pris en charge par l'intégration.
Formats de numéros et champs acceptés :
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Le format de numéro international E.164 et le format national sont acceptés
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Les champs de numéro de téléphone standard sont pris en charge par Microsoft Dynamics : téléphone professionnel, téléphone mobile, téléphone personnel et téléphone de l'entreprise.
Fonctionnalité Click-to-Dial :
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Nous recommandons d'utiliser les extensions de navigateur Aircall extensions de navigateur pour la fonctionnalité Click-to-Dial
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Bien que Dynamics offre également une fonction de numérotation par clic qui fonctionne avec l'application Aircall, il faut savoir que son utilisation ouvre automatiquement une activité d'appel et qu'il n'y a aucun moyen de désactiver cette fenêtre contextuelle de "création rapide".