⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu de la manière dont vous pouvez utiliser Aircall avec Zoho Desk. Si vous souhaitez apprendre à configurer votre intégration Zoho Desk, cliquez ici.

L'activité des appels est automatiquement enregistrée dans Zoho Desk :

• Lors de l'installation, choisissez comment vous souhaitez que les appels soient enregistrés dans Zoho Desk. Les détails de l'appel peuvent être enregistrés sous les derniers tickets créés, si l'appelant a un ticket ouvert. Vous pouvez aussi choisir l'option d'enregistrer les appels comme un nouveau ticket.

• Utilisez les tags Aircall pour identifier des modèles ou pour automatiser les rapports et les flux de travail.

Voir qui appelle et accéder à l'historique des appels Zoho Desk en un seul clic :

• Avec les Insight Cards Aircall, un lien vers les tickets récemment créés par un contact dans Zoho Desk sera affiché sur Aircall dès que le téléphone sonnera, ou pendant que vous êtes au téléphone.

• Si un numéro de téléphone n'est pas reconnu, vous pouvez choisir de créer un nouveau contact dans Zoho Desk lorsque vous installez l'application d'intégration.

Formats de numéros acceptés :

• Actuellement, le format de numéro international E.164 est le seul format accepté

• Dépannage : Si les coordonnées de l'appelant n'apparaissent pas dans Aircall, vérifiez que le numéro est associé à un contact dans Zoho Desk, et que le format du numéro est pris en charge par l'intégration

Mises à jour de la version précédente de l'intégration Zoho Desk Phonebridge

⚠️ Remarque : L'intégration Zoho Phonebridge ne sera plus prise en charge après le 30 novembre 2019

• En passant à la version la plus récente de notre intégration Zoho Desk, vous constaterez également une amélioration des performances, notamment des mesures plus fiables de la durée des appels et des enregistrements d'appels

• Veuillez noter que l'accès à Zoho Phonebridge, ou la fenêtre pop-up dans le coin droit de Zoho Desk, n'est plus disponible avec la dernière version de notre intégration Zoho Desk. Ainsi, la création de tickets est soit activée soit désactivée en permanence, vous ne pouvez pas choisir de le faire après un appel individuel.

• Cela signifie également que vous n'avez plus besoin de passer de l'application téléphonique Aircall à Zoho Phonebridge. Au lieu de cela, vous pouvez facilement installer l'application de bureau Aircall ou cliquer sur l'extension de navigateur Click-to-Dial pour passer et recevoir des appels téléphoniques

Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter l'équipe Support et nous serons heureux de vous aider !