⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.

Gardez votre service d'assistance en phase avec vos conversations téléphoniques en intégrant Aircall et HappyFox. Vous apprendrez ci-dessous comment mettre en place l'intégration et bénéficier du CTI Aircall dans HappyFox, et de la création automatique de demande d’aide après un appel.

Remarque : cette intégration n'est disponible qu'avec les plans HappyFox suivants :

❌ Mighty ✅Fantastic ✅Enterprise ✅Enterprise Plus

Étape 1 : Obtenir la clé API d'Aircall

• Connectez-vous à votre Dashboard Aircall

• Allez dans Compte > Clés API

• Cliquez sur Ajouter une clé API

• Entrez un nom de clé et copiez l'Identifiant et la clé API. Veillez à les sauvegarder !

Étape 2 : Ajouter la clé API d'Aircall à HappyFox

• Connectez-vous à HappyFox

• Aller dans Applications > Voix > Aircall

• Cliquez sur Installer

• Saisissez la clé API et l'Identifiant API d’Aircall

• Sélectionnez une catégorie par défaut. Les tickets créés pour tous les appels seront associés à cette catégorie. Une fois la configuration terminée, vous pouvez changer cette catégorie de cartographie pour le Numéro Aircall individuel.

• Cliquez sur Enregistrer pour activer l'intégration

Étape 3 : Mettre en place des Numéros Aircall dans HappyFox

Une fois enregistrés, tous vos numéros Aircall disponibles seront répertoriés pour l'association de catégories.

• Choisissez la catégorie appropriée pour les numéros d'Aircall correspondants

• Sélectionnez les numéros d'Aircall pour lesquels les appels entrants et sortants créeront des tickets dans HappyFox en cochant la case « Actif ». Vous pourrez toujours passer et recevoir des appels téléphoniques (selon votre équipe) à partir du widget In-App, quel que soit le statut « Actif » de la case à cocher

• Cliquez sur Enregistrer pour terminer la configuration des Numéros Aircall

Étape 4 : Configurer votre CTI Aircall dans HappyFox

Pour accéder à Aircall Phone directement depuis HappyFox :

• Allez à la Page de la liste des tickets

• Dans la barre supérieure, Cliquez sur l'Icône du téléphone

• Entrez vos identifiants de connexion à Aircall et cliquez sur Connexion

• Branchez votre micro, faites le test audio de base et vous êtes prêt à commencer !

Remarques importantes :

• Depuis le 29 septembre 2018, seuls les navigateurs Chrome ou basés sur Chrome sont supportés pour le widget In-App Aircall dans HappyFox. Les autres navigateurs tels que Firefox, Safari ne sont pas pris en charge.

• Veuillez autoriser l'accès par microphone à votre URL HappyFox dans les autorisations de votre site Web Chrome. En savoir plus sur la manière d'autoriser Google Chrome à accéder à votre microphone.

Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter l'équipe Support et nous serons heureux de vous aider !