Gardez votre service d'assistance synchronisé avec vos conversations téléphoniques en intégrant Aircall et HappyFox. Ci-dessous, vous apprendrez comment configurer l'intégration et bénéficier du CTI Aircall dans HappyFox, ainsi que de la création automatique de tickets après un appel.
Remarque : cette intégration n'est disponible qu'avec les forfaits HappyFox suivants :
❌ Puissant ✅ Fantastique ✅ Entreprise ✅ Entreprise Plus
Étape 1 : Obtenir la clé API d'Aircall
-
Connectez-vous votre tableau de bord Aircall
-
Sélectionnez Intégrations & API depuis le menu de navigation de gauche
-
Accédez à l'onglet Clés API et sélectionnez Générer une clé API
-
Saisissez un Nom de clé et copiez l' ID API et la Clé API . Assurez-vous de les sauvegarder !
Étape 2 : Ajouter la clé API Aircall à HappyFox
-
Connectez-vous à HappyFox
-
Accédez à Applications > Voix > Appel aérien
-
Cliquez sur Installer
-
Saisissez la clé API et l ID API d'Aircall
-
Sélectionnez une catégorie par défaut - Les tickets créés pour tous les appels seront associés à cette catégorie. Une fois la configuration terminée, vous pouvez modifier ce mappage de catégorie pour les numéros Aircall individuels.
-
Cliquez sur Enregistrer pour activer l'intégration
Étape 3 : Configuration des numéros Aircall dans HappyFox
Une fois enregistrés, tous vos numéros Aircall disponibles seront répertoriés pour l'association de catégorie.
-
Choisissez la catégorie appropriée pour les numéros Aircall correspondants
-
Sélectionnez les numéros Aircall pour lesquels les appels entrants et sortants créeront des tickets dans HappyFox en cochant la case « Actif ». Vous pourrez toujours passer et recevoir des appels téléphoniques (en fonction de votre équipe) à partir du widget In-App, quel que soit le statut de la case à cocher « Actif »
-
Cliquez sur Enregistrer pour terminer la configuration des numéros Aircall
Étape 4 : Configurez votre Aircall CTI dans HappyFox
⚠️ Attention : avant d'utiliser le téléphone Aircall dans HappyFox, une demande devra être soumis au support Aircall pour que votre compte HappyFox soit ajouté à la liste blanche. Dans la demande, veuillez inclure le domaine personnalisé que vous utilisez avec HappyFox.
Pour accéder au téléphone Aircall directement depuis HappyFox :
-
Accédez à la page Liste des billets
-
Dans la barre supérieure, cliquez sur l' icône de téléphone
-
Saisissez vos identifiants de connexion Aircall et cliquez sur Se connecter
-
Connectez votre microphone, effectuez le test audio de base et vous êtes prêt à partir !
Remarques importantes :
-
Depuis le 29 septembre 2018, seuls les navigateurs Chrome/Chrome sont pris en charge pour le widget Aircall intégré à l'application dans HappyFox. Les autres navigateurs tels que Firefox, Safari ne sont pas pris en charge.
-
Veuillez autoriser l'accès du microphone à votre URL HappyFox dans les autorisations de votre site Web Chrome. En savoir plus sur comment autoriser Google Chrome à accéder à votre microphone .