Aircall ajoute des fonctionnalités de centre d'appels à Salesforce en centralisant les opérations téléphoniques dans une interface unique et utilise les données de Salesforce pour donner un contexte aux interactions d'Aircall.
Vous devez utiliser le plan Salesforce Enterprise ou illimité (pas un plan Groupe ou Essentiel), soit un plan Professionnel en contactant votre responsable de compte Salesforce pour acheter un accès API, si vous ne souhaitez pas utiliser la fonction Omni-Channel.
Cette intégration augmentera votre productivité grâce aux fonctionnalités suivantes :
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Aircall enregistre automatiquement les appels pour chaque appel passé, manqué, reçu et envoyé à la messagerie vocale sur vos contacts, prospects, comptes ou comptes de personnes.
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Choisissez d'enregistrer les appels sur un dossier ouvert existant ou créez un nouveau dossier s'il n'y en a pas.
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Choisir d'enregistrer les appels sur une opportunité existante
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Choisir d'enregistrer les appels en fonction des heures d'ouverture
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L'historique des contacts est visible dans Salesforce lorsqu'un appel est reçu.
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Lorsque vous répondez à un appel, un objet est automatiquement créé et s'ouvre sur votre écran. Cet objet vous est automatiquement attribué. Vous pouvez ainsi prendre des notes tout en parlant avec votre client et ne manquer aucune information.
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Vous pouvez décider d'ajouter l'objet à l'historique des appels de l'appelant ou de créer un nouveau journal.
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Personnalisez votre flux d'appels dans Salesforce
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Les transferts d'appels, les commentaires, les étiquettes et les enregistrements sont automatiquement synchronisés à partir d'Aircall et apparaissent dans Salesforce.
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Vous pouvez créer des règles d'attribution de tickets pour des utilisateurs ou des groupes Salesforce préexistants.
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Accédez au CTI d'Aircall qui est intégré à votre interface Salesforce.
Maintenant que vous savez exactement ce que notre intégration Salesforce peut vous offrir, découvrez comment configurer votre intégration Salesforce sur Aircall.