Lors du transfert de votre numéro de votre ancien fournisseur vers Aircall, vous devrez peut-être résoudre un avis de rejet.
Pourquoi des refus se produisent-ils ?
Des refus de portage peuvent survenir lorsqu'il manque des informations clés requises par votre opérateur perdant afin de communiquer le numéro à notre opérateur. La meilleure façon d'éviter tout refus de portage est de contacter votre opérateur actuel avant de soumettre un ticket de portage et confirmer que toutes les informations requises sont correctes.
Examinons de plus près les refus les plus courants, leur signification et comment les éviter.
Type de rejet |
Raison du rejet |
Comment résoudre/éviter |
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Le numéro n'est pas actif/trouvé (Déconnecté/Inactif) |
Ce rejet signifie généralement que ces numéros ne sont pas actuellement en service auprès de votre opérateur actuel. Cela peut également signifier que vous avez des frais impayés sur le compte. |
Afin de transférer votre (vos) numéro(s) d'un fournisseur à un autre, votre (vos) numéro(s) doivent rester actifs. Si vous avez annulé votre service ou votre numéro avant de soumettre votre demande de portage auprès d'Aircall, votre port sera rejeté par votre opérateur actuel. |
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Données/Nom (Entreprise/Contact autorisé)/Adresse incompatible |
Ce rejet signifie généralement que les informations que vous avez initialement soumises sur votre Lettre d'autorisation (LOA) sont différentes de celles enregistrées auprès de votre opérateur actuel dans son Dossier de Service Client (CSR). |
Afin de transférer le(s) numéro(s) demandé(s), les informations que vous avez initialement soumises sur votre Lettre d'autorisation (LOA) doivent correspondre aux informations figurant dans votre dossier avec votre transporteur dans son Dossier de Service Client (CSR). |
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Numéro de compte/PIN incorrect/manquant |
Ce rejet signifie généralement que le numéro de compte/code PIN que vous avez initialement soumis est différent de celui enregistré auprès de votre opérateur actuel dans son dossier de service client (CSR). ou n'a pas été fourni. |
Afin de transférer le(s) numéro(s) demandé(s), le numéro de compte/PIN associé correct doit être fourni. |
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La plage/le bloc est incomplet/pas complet |
Ce rejet signifie généralement que le(s) numéro(s) que vous avez demandé à transférer font partie d'une plage de numéros. |
Afin de porter le(s) numéro(s) demandé(s), la gamme complète doit être portée avec lui ou elle doit être libérée de la plage. |
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Signature/Contact non autorisé |
Ce rejet signifie généralement que le contact qui a signé la lettre d'autorisation est différent du contact autorisé enregistré auprès de votre opérateur actuel dans son dossier de service client. (RSE). |
Afin de transférer le(s) numéro(s) demandé(s), la Lettre d'autorisation doit être signée par le contact autorisé enregistré auprès de votre opérateur actuel dans son Dossier de service client (CSR). |