⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.
Lorsque vous faites la portabilité de votre numéro de votre ancien fournisseur vers Aircall, vous pouvez être amené à résoudre un souci de refus.
Pourquoi y a-t-il des refus ?
Les refus de portabilité peuvent se produire lorsque des informations clés de votre opérateur sont manquantes pour relâcher le numéro vers notre opérateur. La meilleure façon d'éviter tout refus de portabilité est de contacter votre opérateur actuel avant de soumettre un ticket de portabilité et de confirmer que toutes les informations requises sont correctes.
Examinons de plus près les refus les plus courants, ce qu'ils signifient et comment les éviter.
Type de refus |
Motif du refus |
Comment le résoudre/l’éviter |
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Le numéro n'est pas actif/n’a pas été trouvé (Déconnecté/Inactif) |
Ce refus signifie généralement que ces numéros ne sont pas en service auprès de votre opérateur actuel. Cela peut également signifier que vous avez des frais impayés sur le compte. |
Pour pouvoir transférer votre/vos numéro(s) d'un opérateur à un autre, votre/vos numéro(s) doit/doivent rester actif(s). Si vous avez annulé votre service ou votre numéro avant de soumettre votre demande de portabilité à Aircall, votre portabilité sera refusée par votre opérateur actuel. |
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Mauvaise concordance entre les données et le nom (entreprise/contact autorisé)/adresse |
Ce refus signifie généralement que les informations que vous avez soumises à l'origine sur votre lettre d'autorisation (LOA) sont différentes de celles qui figurent dans le dossier du service client (CSR) de votre opérateur actuel. |
Pour que le(s) numéro(s) demandé(s) puisse(nt) être porté(s), les informations que vous avez soumises à l'origine sur votre lettre d'autorisation (LOA) doivent correspondre aux informations figurant dans le dossier du service client (CSR) de votre opérateur actuel. |
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Numéro de compte/NIP incorrect ou manquant |
Ce refus signifie généralement que le numéro de compte ou le numéro d'identification personnel (NIP) que vous avez soumis à l'origine est différent de celui qui figure dans le dossier du service client (CSR) de votre opérateur actuel, ou qu'il n'a pas été fourni. |
Pour que le(s) numéro(s) demandé(s) soit/soient porté(s), il faut fournir le numéro de compte associé/NIP correct. |
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Plage/Bloc incomplet(ète)/non complet(ète) |
Ce refus signifie généralement que le ou les numéros que vous avez demandé à porter font partie d'une plage de numéros. |
Pour pouvoir porter le(s) numéro(s) demandé(s), la plage complète doit être portée en même temps ou le numéro doit être libéré de la plage. |
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Signature/Contact non autorisé |
Ce refus signifie généralement que le contact qui a signé la lettre d'autorisation est différent du contact autorisé figurant dans le dossier du service client (CSR) de votre opérateur actuel. |
Pour pouvoir porter le(s) numéro(s) demandé(s), la lettre d'autorisation doit être signée par le contact autorisé figurant dans le dossier de service client (CSR) de votre opérateur actuel. |
Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter l'Équipe Portabilité et nous serons heureux de vous aider !