Lorsque vous transférez votre numéro de votre ancien fournisseur vers Aircall, vous devrez peut-être résoudre un problème lié à un avis de rejet.
Pourquoi des rejets se produisent-ils ?
Les rejets de portabilité peuvent survenir lorsqu'il manque des informations clés requises par votre opérateur perdant pour pouvoir libérer le numéro à notre opérateur. La meilleure façon d'éviter tout rejet de portabilité est de contacter votre opérateur actuel avant de soumettre un ticket de portabilité et de confirmer que toutes les informations requises sont correctes.
Examinons de plus près les rejets les plus courants, ce qu'ils signifient et comment vous pouvez les éviter.
Type de rejet |
Raison du rejet |
Comment résoudre/éviter |
Le numéro n'est pas actif/trouvé (déconnecté/inactif) |
Ce rejet signifie généralement que ces numéros ne sont pas actuellement en service auprès de votre opérateur actuel. Cela peut également signifier que vous avez des frais impayés sur le compte. |
Afin de transférer votre/vos numéro(s) d'un fournisseur à un autre, votre/vos numéro(s) doivent rester actifs. Si vous avez annulé votre service ou votre numéro avant de soumettre votre demande de portage auprès d'Aircall, votre portage sera rejeté par votre opérateur actuel. |
Incompatibilité données/nom (société/contact autorisé)/adresse |
Ce rejet signifie généralement que les informations que vous avez initialement soumises dans votre lettre d'autorisation (LOA) sont différentes de celles qui sont enregistrées auprès de votre opérateur actuel dans son dossier de service client (CSR). |
Afin de transférer le(s) numéro(s) demandé(s), les informations que vous avez initialement soumises dans votre Lettre d'autorisation (LOA) doivent correspondre aux informations enregistrées auprès de votre opérateur actuel dans son Dossier de service client (CSR). |
Numéro de compte/PIN incorrect/manquant |
Ce rejet signifie généralement que le numéro de compte/PIN que vous avez initialement soumis est différent de celui qui figure dans le dossier de votre opérateur actuel dans son dossier de service clientèle (CSR), ou n'a pas été fourni. |
Afin de transférer le(s) numéro(s) demandé(s), le numéro de compte/PIN associé correct doit être fourni. |
La plage/le bloc est incomplet/non complet |
Ce rejet signifie généralement que le ou les numéros que vous avez demandé à porter font partie d'une plage de numéros. |
Afin de porter le ou les numéros demandés, la plage complète doit être portée en même temps ou elle doit être libérée de la plage. |
Signature/contact non autorisé |
Ce rejet signifie généralement que le contact qui a signé la Lettre d'autorisation est différent du contact autorisé figurant dans le dossier de votre opérateur actuel dans son Dossier de service client (CSR). |
Afin de transférer le(s) numéro(s) demandé(s), la Lettre d'autorisation doit être signée par le contact autorisé figurant dans le dossier de votre opérateur actuel dans son Dossier de service client (CSR). |