⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.
Lorsque des données sont envoyées sur Internet, elles sont envoyées par « paquets ». Ces petits morceaux de données sont envoyés d'un bout à l'autre de la connexion, et dans les deux sens.
Il arrive parfois qu'une connexion rencontre des problèmes avec les paquets transportés.
Dans le cas d'une « latence élevée et d'une faible gigue », les paquets prennent plus de temps que d'habitude, et plus longtemps que prévu, pour atteindre leur destination. Ici, la latence détermine le temps nécessaire aux paquets pour atteindre leur destination, tandis que la gigue détermine la fluctuation de la latence ; de faible à élevée.
Étant donné que la gigue est faible, il est peu probable que la latence soit causée par un encombrement quelque part sur l'internet, car la latence ressentie est relativement constante. La probabilité est plutôt celle d'une mauvaise disponibilité générale de la bande passante, comme c'est le cas sur les réseaux mobiles, ou simplement celle d'une distance physique trop importante entre le réseau local et le serveur média.
Bande passante limitée
Aircall met déjà en œuvre des mesures visant à améliorer la qualité audio sur les réseaux à faible bande passante. Cependant, il n'est pas réaliste de s'attendre à des données de bonne qualité en continu lorsque le débit de la bande passante est très étroit. L'amélioration de ce débit grâce à une meilleure connexion Internet à haut débit permettra d'atténuer de nombreux problèmes d'appel courants et de fournir une expérience plus fiable.
Si une bande passante plus élevée n'est pas possible, vérifiez si votre réseau prend en charge la qualité de service (QoS), qui donne la priorité au débit des données liées à la VoIP, ce qui permet de réduire la latence sans avoir à modifier votre connectivité Internet.
Distance physique
La plateforme Aircall utilise une technologie moderne pour déterminer votre emplacement général afin de pouvoir connecter vos appels au serveur média le plus proche. Dans certaines circonstances, cette détermination géographique dynamique peut être incorrecte. N'hésitez pas à nous contacter si vous pensez que c'est le cas avec vos problèmes de latence.
Réseaux privés virtuels (VPN)
Si vous utilisez un VPN, votre connectivité d'appel aura une plus grande distance à parcourir. De plus, l'utilisation d'un VPN peut également poser des problèmes lors de la détermination du serveur média le plus proche utilisé pour connecter vos appels, ce qui entraîne une latence plus importante. Pour résoudre ce problème, envisagez de contourner le VPN pour toutes les connexions liées à Aircall.
