La navigation dans l'application Aircall Phone est aussi facile que sur Aircall Workspace for Desktop & Web.
En bas du téléphone, vous verrez la barre de navigation qui vous permet de passer d'une page à l'autre : Conversations, Historique des appels, Clavier, et Contact.
Page du clavier
Le clavier est l'endroit où vous pouvez entamer une conversation et comporte plusieurs sections/fonctions importantes comme indiqué ci-dessous :
- Si vous êtes assigné à plusieurs numéros, les utilisateurs peuvent cliquer sur cette section pour sélectionner le numéro avec lequel ils veulent entamer la conversation :
-
- En cliquant sur les trois points à droite d'un numéro, les utilisateurs peuvent également choisir de définir un numéro comme numéro par défaut, de partager le numéro ou de copier le numéro
- Dans ce champ, les utilisateurs entreront le numéro de téléphone avec lequel ils souhaitent entamer une conversation
- Les utilisateurs peuvent également utiliser le bouton Contact pour rechercher des coéquipiers et/ou des contacts. Les contacts d'Aircall et de votre appareil local seront affichés dans cette section, où vous pourrez commencer à leur envoyer un message ou à les appeler
- Cliquez sur ce bouton pour commencer à envoyer un message
- Cliquez sur ce bouton pour commencer à appeler
In-Call View
Lorsque vous aurez commencé un appel, vous passerez à l'écran de sonnerie/appel en cours.lorsque vous avez commencé un appel, vous passez à la vue de l'appel en cours qui comprend des options pour le haut-parleur, la mise en attente, la mise en sourdine, le clavier, l'enregistrement, la chute de la messagerie vocale, la conférence, le raccrochage et le transfert.
Vue des appels terminés
Une fois l'appel terminé, vous serez dirigé vers la vue des appels terminés où vous pourrez voir les informations sur le contact et l'appel, évaluer la qualité de l'appel, afficher/ajouter/mettre à jour les étiquettes et les notes, et copier l'identifiant de l'appel.
Lorsque vous êtes prêt à quitter l'appel, il vous suffit de cliquer sur Garder la conversation ouverte ou Fermer la conversation pour fermer la page Fin de l'appel.
Page des conversations
Les utilisateurs peuvent consulter tous leurs appels et messages via une vue unifiée Conversations. Par défaut, les utilisateurs ont une visibilité sur toutes les lignes auxquelles ils sont assignés (en tant qu'utilisateurs individuels ou en tant que membres d'une équipe) ou pour lesquelles ils ont un accès aux appels sortants. Depuis la page Conversations, les utilisateurs pourront filtrer les conversations pour ne voir que celles qui les intéressent :
- Les utilisateurs peuvent sélectionner - Non lues, Ouvertes, Qui vous sont attribuées, Non attribuées, Sortantes, ou Fermées
En outre, les utilisateurs peuvent sélectionner l'icône de filtrage en haut à droite pour filtrer davantage par dates et numéros.
Glissez vers la gauche sur une conversation pour attribuer l'appel à un utilisateur ou pour le fermer :
Conversation View
Après avoir cliqué sur une conversation à partir de la page Conversations, les utilisateurs seront dirigés vers la page Conversation View: une vue détaillée de la conversation, y compris l'historique des appels et des messages avec le contact.
À partir de cette vue, les utilisateurs peuvent
- Cliquer sur l'icône du téléphone en haut à droite pour appeler le contact
- Cliquer sur les trois points en haut à droite pour rouvrir/fermer la conversation et copier l'ID de la conversation
- Saisir un message et cliquer sur le bouton d'envoi en bas pour envoyer un message SMS au contact
- Cliquer sur le bouton de lecture pour écouter les enregistrements/messages vocaux
En cliquant sur n'importe quel appel, les utilisateurs seront redirigés vers une nouvelle page, l'utilisateur est dirigé vers une nouvelle page où il peut consulter les informations relatives au contact et à l'appel, afficher/ajouter/mettre à jour les étiquettes et les notes, copier l'identifiant de l'appel et écouter l'enregistrement/le message vocal :
En cliquant sur le contact en haut de la page, les utilisateurs seront dirigés vers une nouvelle page où ils pourront voir et modifier les détails du contact :
Page d'historique
Pour voir uniquement les appels, les utilisateurs peuvent naviguer vers la page Call History où ils peuvent voir les appels entrants et sortants, ainsi que les messages vocaux.
En outre, les utilisateurs peuvent rechercher des appels par contacts ou coéquipiers, ou filtrer les appels par dates, coéquipiers, types d'appels, numéros et/ou étiquettes :
Cliquez sur l'icône du téléphone à droite pour démarrer un appel avec le contact/numéro répertorié, ou cliquez sur un appel pour ouvrir les détails de l'appel :
Appuyez sur un appel et maintenez-le enfoncé pour faire apparaître un menu permettant de copier le numéro, d'ajouter une note, d'ajouter une étiquette ou de copier l'identifiant de l'appel :
Page Contacts
Sur la page Contacts , les utilisateurs pourront rechercher des contacts ou des coéquipiers, et naviguer entre Contacts récents et Coéquipiers, où se trouvent respectivement vos contacts récents (contacts qui ont été appelés récemment) et vos coéquipiers.
En cliquant sur "+" en haut à droite, les utilisateurs peuvent également ajouter de nouveaux contacts :
Paramètres
Dans cette section, vous avez la possibilité de configurer et de gérer différentes fonctionnalités de l'application. Sélectionnez votre icône User dans le coin supérieur gauche de l'application pour ouvrir la page Settings :
Account
Cliquez sur votre nom d'utilisateur pour accéder aux paramètres de votre compte. Consultez vos informations d'identification et de compte, y compris votre nom, votre société et votre adresse électronique. En outre, cliquez sur Change à côté de votre mot de passe pour recevoir par courriel un lien vous permettant de mettre à jour votre mot de passe.
Vous pouvez également consulter vos équipes et numéros associés, ainsi que votre numéro de poste personnel :
En défilant vers le bas de cette section, vous pourrez vous déconnecter de l'application :
Disponibilité
En dessous de votre nom, vous trouverez trois options pour gérer votre Disponibilité:
-
Disponible: Prêt à recevoir des appels
-
Horaire automatique: Basé sur mes heures de travail
-
Indisponible: Non disponible pour recevoir des appels
Choisissez l'option qui correspond le mieux à vos préférences de travail actuelles.
Préférences
Dans la section Préférences, vous pourrez consulter/ajuster les préférences suivantes :
Appeler
- Lier votre réseau d'opérateurs
- Configurer votre Heure de clôture
Horaires de travail
- Définir votre Fuseau horaire
- Définir quand Vous serez disponible (utilisé lorsque vous êtes en déplacement).serez disponible (utilisé lorsque la disponibilité est réglée sur Automatic Schedule)
Languages
- Vous serez redirigé vers les paramètres de votre mobile pour ajuster ces paramètres vous serez dirigé vers les paramètres de votre téléphone portable pour ajuster ces paramètres
Son & Apparence
- Définir votre Sonnerie
- Activer ou désactiver Annulation du bruit
- Définir votre Mode sombre préférence
- Activer ou désactiver Noms d'action pendant un appel (lorsque l'option est activée, des étiquettes seront affichées sous les boutons d'action pendant un appel, c'est-à-dire Hold, Mute, Hang, etc.e. Hold, Mute, Hang up, etc.)
Confidentialité & Permissions
- Choisissez si vous souhaitez Masquer les appels Aircall dans l'application système (si cette option est activée, les appels passés/reçus avec Aircall n'apparaîtront pas dans l'historique des appels de votre téléphone portable) historique des appels de votre mobile)
- Activer ou désactiver Notifications
- Activer ou désactiver Contacts (si l'option est activée, les contacts locaux de votre mobile s'afficheront dans l'application Aircall).les contacts locaux de votre mobile seront affichés dans Aircall)
Qualité
- Choisissez votre Roaming setting
- Choisissez votre Audio Bitrate setting
Aide & Support
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