La navigation dans l'application Aircall Phone est aussi simple que sur le téléphone Aircall Desktop.
Au bas du téléphone, vous verrez la barre de navigation où vous pouvez basculer entre cinq sections différentes ; Tâches, historique, clavier, personnes et paramètres de compte.
Clavier
Le clavier est l'endroit où vous pouvez passer des appels sortants.
Si plusieurs numéros vous sont attribués, vous pouvez naviguer sous le clavier pour basculer entre le numéro à partir duquel vous souhaitez passer un appel.
Vue en appel
Une fois que vous avez composé un numéro dans la section Clavier , vous passerez à l'affichage de la sonnerie. Une fois l'appel répondu, la vue En appel changera (voir ci-dessous) pour inclure d'autres options telles que le transfert, la sourdine, la mise en attente, le haut-parleur et le clavier.
Vous pouvez également sélectionner Clavier si vous devez composer un numéro de poste ou si vous devez rejoindre une conférence avec un code PIN.
Transférer des appels
Tout comme vous pouvez le faire sur le téléphone de bureau, vous pouvez transférer vos appels directement vers un autre coéquipier. Faites simplement défiler vos contacts dans la section Personnes ou utilisez la barre de recherche pour localiser la bonne personne à qui vous souhaitez transférer un appel.
Pause-Reprise de l'enregistrement
Si pause-reprise de l'enregistrement a été activé sur votre numéro de téléphone à partir du tableau de bord, vous pouvez facilement utiliser cette fonctionnalité pour équilibrer l'enregistrement des appels et la confidentialité personnelle.
Commencez à enregistrer des appels à tout moment avec la possibilité de pause et reprise afin que vous puissiez protéger les informations sensibles de vos appelants en suspendant temporairement l'enregistrement des appels si nécessaire.
Paramètres
Depuis cette section, vous avez la possibilité de configurer et de gérer différentes fonctionnalités du téléphone. Sélectionnez votre icône Utilisateur dans le coin inférieur droit de l'application pour accéder aux Paramètres .
Disponibilité
Dans la section supérieure, vous trouverez trois options pour gérer votre Disponibilité :
-
Disponible : Prêt à recevoir des appels.
-
Auto : recevez des appels uniquement pendant les heures programmées
-
Indisponible : Ne recevez aucun appel pour le moment
Choisissez l'option qui correspond le mieux à vos préférences de travail actuelles.
Compte
Cliquez sur votre Nom d'utilisateur pour accéder aux paramètres du Compte . Affichez vos informations d'identification et de compte, notamment votre nom, votre entreprise, votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous pouvez également afficher vos équipes, numéros et numéros de poste personnels associés.
Dans cette section, vous pourrez vous déconnecter de l'application.
Aide & Assistance
Naviguez ici pour signaler un problème. Vous pouvez également accéder à notre base de connaissances.
Historique
Consultez votre historique d'appels sur n'importe quel numéro. Consultez les appels sortants et entrants, ainsi que les messages vocaux.
De plus, recherchez des appels par contacts ou coéquipiers, ou filtrez vos appels par dates, coéquipiers, types d'appels, numéros ou tags.
Vue Détails de l'appel
Lorsque vous consultez un appel dans la section Historique , vous pouvez appuyer sur l'appel pour voir une multitude d'actions pour vous aider à organiser et à réagir à vos appels.
Coordonnées
Affichez le nom et l'entreprise de l'appelant s'il s'agit d'un contact enregistré, ou affichez le numéro non enregistré.
Informations sur l'appel
Voir quel type d'appel a été effectué ; appel sortant, entrant ou manqué, ainsi que la ligne vers laquelle l'appel a été passé ou composé.
Enregistrement
Examen enregistrements d'appels pour comprendre toute l'histoire avec des enregistrements audio clairs et complets. Vous verrez un lecteur multimédia dans les détails de l'appel qui vous permettra d'écouter et de partager les enregistrements avec une lecture à la demande.
Attribution d'appels, ajout de balises et de notes
Attribuez un appel à l'un de vos coéquipiers ou à une équipe spécifique afin qu'il revienne vers l'appelant. Vous pouvez attribuer une tâche de suivi détaillée au membre de l'équipe le plus qualifié.
Ajouter des balises
Vous pouvez tag un appel afin d'ajouter des étiquettes personnalisées qui vous permettent de décider de la manière la plus intelligente d'organiser vos appels. Appels balisés pour donner à votre équipe le contexte dont elle a besoin pour prendre des décisions intelligentes et des suivis fluides.
Ajouter des notes
Faites circuler les informations utiles sur vos appels en ajoutant des notes afin de mieux qualifier les appels et de fournir un contexte lorsqu'ils transitent au sein de votre équipe. Aircall synchronise automatiquement les notes et commentaires que vous faites lors des appels vers votre CRM ou votre Helpdesk, gardant ces informations accessibles à toute l'équipe.
Archiver tous les appels
Pour un archivage groupé, accédez à la Liste des tâches et sélectionnez Modifier en haut à droite - coin de la main.
Ensuite, choisissez les boutons Sélectionner tout et Archiver dans le menu qui apparaît en bas de l'application.
Copier l'ID d'appel
Cliquez sur Copier l'ID d'appel lorsque vous avez besoin de localiser des informations spécifiques sur vos données d'appel. Ceci est utile si vous devez consulter les enregistrements d'appels ou résoudre un problème et l'envoyer au support Aircall.
