⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.

La navigation dans l'application Téléphone Aircall est aussi facile que sur le téléphone de bureau Aircall.

En bas du téléphone, vous verrez la barre de navigation où vous pouvez basculer entre cinq sections différentes : To-Do, Historique, Clavier, Personnes, et Paramètres du compte.

Clavier

Le site Clavier est l'endroit où vous pouvez passer des appels sortants.

Si plusieurs numéros vous sont attribués, vous pouvez naviguer sous le clavier pour basculer entre les numéros à partir desquels vous souhaitez passer un appel.

Vue en appel

Une fois que vous avez composé un numéro dans la section Clavier vous passerez à l'affichage de la sonnerie. Une fois que l'appel a été pris, la vue de l'appel change (voir ci-dessous) pour inclure d'autres options telles que le transfert, la mise en sourdine, la mise en attente, le haut-parleur et le clavier.

Vous pouvez également sélectionner Clavier si vous devez composer un numéro d'extension ou si vous devez rejoindre une conférence avec un code pin.

Transfert d'appels

Tout comme vous pouvez le faire sur le téléphone de bureau, vous pouvez transférer vos appels directement à un autre coéquipier. Il suffit de faire défiler vos contacts dans la section Personnes ou d'utiliser la barre de recherche pour trouver la personne à laquelle vous souhaitez transférer un appel.

Pause-reprise de l'enregistrement

Si l'enregistrement pause-reprise a été activé sur votre numéro de téléphone à partir du tableau de bord, vous pouvez utiliser cette fonction de manière pratique pour concilier l'enregistrement des appels et la confidentialité.

Commencez à enregistrer les appels à n'importe quel moment avec la possibilité de faire une pause et de reprendre l' enregistrement. Vous pouvez ainsi protéger les informations sensibles de vos interlocuteurs en interrompant temporairement l'enregistrement des appels si nécessaire.

Paramètres

Dans cette section, vous avez la possibilité de configurer et de gérer différentes fonctions du téléphone. Sélectionnez l'icône de votre utilisateur dans le coin inférieur droit de l'application pour accéder aux paramètres.

Disponibilité

Dans la section supérieure, vous trouverez trois options pour gérer votre disponibilité:

• Disponible: Prêt à recevoir des appels.

• Auto: recevoir des appels uniquement pendant les heures prévues

• Indisponible: Ne pas recevoir d'appels pour le moment

Choisissez l'option qui correspond le mieux à vos préférences de travail actuelles.

Compte

Cliquez sur votre nom d'utilisateur pour accéder aux paramètres du compte à l'adresse . Affichez vos informations d'identification et de compte, notamment votre nom, votre société, votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous pouvez également voir vos équipes et numéros associés, ainsi que votre numéro de poste personnel.

Dans cette section, vous pourrez vous déconnecter de l'application.

Aide et support

Naviguez ici pour signaler un problème. Vous pouvez également accéder à notre base de connaissances.

Historique

Consultez l'historique de vos appels sur n'importe quel numéro. Vous pouvez voir les appels sortants et entrants ainsi que les messages vocaux.

Vue des détails de l'appel

Lorsque vous regardez un appel dans la section Historique, vous pouvez appuyer sur l'appel pour voir une foule d'actions pour vous aider à organiser et à prendre des mesures sur vos appels.

Informations sur le contact

Affichez le nom et la société de l'appelant s'il s'agit d'un contact enregistré, ou affichez le numéro non enregistré.

Informations sur l'appel

Voyez quel type d'appel a été effectué : appel sortant, appel entrant ou appel manqué, ainsi que la ligne sur laquelle l'appel a été effectué ou depuis laquelle il a été composé.

Enregistrement

Consultez les enregistrements d'appels pour comprendre l'histoire complète grâce à des enregistrements audio clairs et complets. Vous verrez un lecteur multimédia dans les détails de l'appel qui vous permet d'écouter et de partager les enregistrements avec une lecture à la demande.

Attribuer des appels, ajouter des étiquettes et des notes

Attribuez un appel à l'un de vos coéquipiers ou à une équipe spécifique afin qu'ils puissent rappeler l'appelant. Vous pouvez attribuer une tâche de suivi détaillée au membre de l'équipe le plus qualifié.

Ajouter des étiquettes

Vous pouvez étiqueter un appel afin d'ajouter des étiquettes personnalisées qui vous permettent de décider de la manière la plus intelligente d'organiser vos appels. Les appels étiquetés donnent à votre équipe le contexte dont elle a besoin pour prendre des décisions judicieuses et assurer un suivi efficace.

Ajoutez des notes

Faites circuler des informations utiles sur vos appels en ajoutant des notes afin de mieux qualifier les appels et de fournir un contexte lorsqu'ils circulent dans votre équipe. Aircall synchronise automatiquement les notes et les commentaires que vous faites pendant les appels à votre CRM ou Helpdesk - gardant cette information accessible à toute l'équipe.

Archivez tous les appels

Pour un archivage en masse, allez dans la liste des tâches et sélectionnez Editer dans le coin supérieur droit.

Ensuite, choisissez les boutons Sélectionner tout et Archiver dans le menu qui apparaît au bas de l'application.

Copier l'ID de l'appel

Cliquez sur Copier l'ID d'appel lorsque vous avez besoin de localiser des informations spécifiques sur vos données d'appel. Ceci est utile si vous avez besoin de revoir des enregistrements d'appels ou de résoudre un problème et de l'envoyer au support d'Aircall.

Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter le Equipe de support et nous serons heureux de vous aider !