La navigation dans l'application Aircall Phone est aussi simple que sur le téléphone Aircall Desktop.
En bas du téléphone, vous verrez la barre de navigation où vous pouvez passer d'une section à l'autre : Tâches, Historique, Clavier, Personnes et Paramètres du compte.
Clavier
Le clavier est l'endroit où vous pouvez passer des appels sortants.
Si plusieurs numéros vous sont attribués, vous pouvez naviguer sous le clavier pour basculer entre les numéros à partir desquels vous souhaitez passer un appel.
Vue en cours d'appel
Une fois que vous avez composé un numéro sur le Clavier vous passez à l'affichage de la sonnerie. Une fois que l'appel a été pris, la vue en cours d'appel change (voir ci-dessous) pour inclure d'autres options telles que le transfert, la mise en sourdine, la mise en attente, le haut-parleur et le clavier.
Vous pouvez également sélectionner Clavier si vous devez composer un numéro de poste ou si vous devez rejoindre une conférence à l'aide d'un code pin.
Transfert d'appels
Tout comme vous pouvez le faire sur le téléphone de bureau, vous pouvez transférer vos appels directement à un autre coéquipier. Il vous suffit de faire défiler vos contacts dans l'onglet Personnes ou utilisez la barre de recherche pour localiser la personne à qui vous souhaitez transférer un appel.
Pause-reprise de l'enregistrement
Si l'enregistrement pause-reprise a été activé sur votre numéro de téléphone à partir du tableau de bord, vous pouvez utiliser cette fonction pour concilier l'enregistrement des appels et la protection de la vie privée.
Commencez à enregistrer les appels à n'importe quel moment avec la possibilité d'interrompre et de reprendre l' enregistrement. Vous pouvez ainsi sécuriser les informations sensibles de vos appelants en interrompant temporairement l'enregistrement de l'appel si nécessaire.
Paramètres
Cette section vous permet de configurer et de gérer différentes fonctions du téléphone. Sélectionnez l'icône de votre utilisateur dans le coin inférieur droit de l'application pour accéder aux paramètres.
Disponibilité
Dans la section supérieure, vous trouverez trois options pour gérer votre disponibilité:
-
Disponible: Prêt à recevoir des appels.
-
Auto: reçoit les appels uniquement pendant les heures programmées
-
Indisponible: Ne pas recevoir d'appels pour le moment
Choisissez l'option qui correspond le mieux à vos préférences de travail actuelles.
Compte
Cliquez sur votre nom d'utilisateur pour accéder aux paramètres du compte . Affichez vos informations d'identification et de compte, y compris votre nom, votre société, votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous pouvez également voir les équipes et les numéros qui vous sont associés, ainsi que votre numéro de poste personnel.
Dans cette section, vous pourrez vous déconnecter de l'application.
Aide et support
Naviguez ici pour signaler un problème. Vous pouvez également accéder à notre base de connaissances.
Historique
Consultez l'historique de vos appels sur n'importe quel numéro. Vous pouvez consulter les appels sortants et entrants, ainsi que les messages vocaux.
En outre, vous pouvez rechercher des appels par contact ou coéquipier, ou filtrer vos appels par date, coéquipier, type d'appel, numéro ou étiquette.
Vue des détails de l'appel
Lorsque vous consultez un appel dans la section Historique, vous pouvez appuyer sur l'appel pour afficher une série d'actions qui vous aideront à organiser vos appels et à y donner suite.
Informations sur le contact
Affichez le nom et la société de l'appelant s'il s'agit d'un contact enregistré, ou affichez le numéro non enregistré.
Informations sur l'appel
Voyez quel type d'appel a été passé : appel sortant, appel entrant ou appel manqué, ainsi que la ligne sur laquelle l'appel a été passé ou à partir de laquelle il a été composé.
Enregistrement
Consultez les enregistrements des appels pour comprendre toute l'histoire grâce à des enregistrements audio clairs et complets. Vous verrez un lecteur multimédia dans les détails de l'appel qui vous permettra d'écouter et de partager les enregistrements avec une lecture à la demande.
Attribuer des appels, ajouter des étiquettes et des notes
Attribuez un appel à l'un de vos coéquipiers ou à une équipe spécifique afin qu'elle réponde à l'appelant. Vous pouvez assigner une tâche de suivi détaillée au membre de l'équipe le plus qualifié.
Ajouter des étiquettes
Vous pouvez étiqueter un appel afin d'ajouter des étiquettes personnalisées qui vous permettent de décider de la manière la plus intelligente d'organiser vos appels. Les appels étiquetés donnent à votre équipe le contexte dont elle a besoin pour prendre des décisions intelligentes et assurer un suivi efficace.
Ajouter des notes
Faites circuler des informations utiles sur vos appels en ajoutant des notes afin de mieux qualifier les appels et de fournir un contexte lorsqu'ils circulent au sein de votre équipe. Aircall synchronise automatiquement les notes et les commentaires que vous faites pendant les appels avec votre CRM ou votre service d'assistance, ce qui permet à toute l'équipe d'avoir accès à ces informations.
Archiver tous les appels
Pour l'archivage en masse, accédez à la liste des tâches et sélectionnez Modifier dans le coin supérieur droit.
Ensuite, choisissez les boutons Sélectionner tout et Archiver dans le menu qui apparaît en bas de l'application.
Copier l'identifiant d'appel
Cliquez sur Copier l'ID de l' appel lorsque vous avez besoin de localiser des informations spécifiques sur vos données d'appel. Cette fonction est utile si vous devez revoir des enregistrements d'appels ou résoudre un problème et l'envoyer au service d'assistance d'Aircall.
