⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.
Même après avoir connu une qualité d'appel prolongée acceptable, les coupures d'appel inattendues peuvent encore poser un problème dans certains réseaux, et souvent pour des raisons diverses. Parfois, ces déconnexions d'appel peuvent être dues à des facteurs cumulés provoquant une congestion du réseau, au résultat d'une connexion Internet peu fiable ou à une interférence inattendue dans le flux d'appels dont l'application ne peut se remettre.
Restrictions en matière de téléchargement et d'envoi
Les appels d'Aircall fonctionnent de la même manière que tout contenu diffusé en continu. Cependant, la différence se situe au niveau des données envoyées. Lorsque vous regardez un film en streaming sur Netflix ou que vous écoutez de la musique sur Spotify, le flux de données est envoyé à votre appareil depuis un endroit distant, mais un minimum de données est envoyé dans la direction opposée. Les appels téléphoniques sont bidirectionnels, c'est-à-dire que votre appareil envoie autant de données qu'il peut en recevoir.
Ce format bidirectionnel peut causer des problèmes avec les connexions Internet à domicile typiques. Contrairement à la plupart des tarifs Internet des entreprises, il est courant que les connexions Internet à domicile aient un débit de chargement (upload) beaucoup plus faible que le débit de téléchargement (download). Ainsi, la congestion des téléchargements peut se produire même lorsque l'Internet est utilisé de manière minimale sur le réseau, ce qui, s'il est accumulé, peut entraîner une éventuelle déconnexion des appels.
Interruptions de logiciels
Certains appels peuvent être interrompus en raison de logiciels fonctionnant sur le même appareil, par exemple lors de conflits avec l'acquisition de ressources, lorsque deux applications logicielles différentes tentent chacune d'acquérir de force des périphériques physiques et des ressources de l'appareil. L'expérimentation de la fermeture des applications communément ouvertes peut améliorer la stabilité de votre connexion d'appel.
Paramètres de NAT et de pare-feu
Les routeurs et les pare-feu sont souvent préconfigurés de manière à perturber le trafic lié à la VoIP, ce qui entraîne une mauvaise qualité d'appel et l'abandon des appels. Le NAT (Network Address Translation) modifie physiquement les en-têtes des paquets de VoIP, ce qui peut entraîner des problèmes si le NAT est configuré avec la Redirection de port ou avec un SIP ALG (Application Layer Gateway). Essayez de désactiver ces fonctions si des coupures d'appel se produisent régulièrement sur votre réseau.
Un autre problème avec les NAT concerne la nature P2P (peer-to-peer) des appels VoIP. Grâce à des technologies P2P historiquement malmenées, telles que le partage de fichiers par torrent, certains réseaux peuvent être configurés pour entraver ce débit, ce qui peut avoir un effet relatif sur les connexions d'appel VoIP. Si vos appels semblent se déconnecter après une durée apparemment fixe, cela peut en être la cause.
Origine de l’abandon
Notez que la source de l'appel peut ne pas provenir de votre propre appareil. Les appareils d'autres utilisateurs peuvent également avoir leurs propres difficultés de connexion, ce qui entraîne une déconnexion éventuelle. Chez Aircall, nous sommes en mesure de détecter si la cause provient de votre propre appareil ou de celui du destinataire de l'appel. Veuillez nous contacter si les coupures d'appel sont fréquentes et que vous souhaitez que nous vous aidions à enquêter.