⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.
Le terme « large bande » est utilisé pour désigner les vitesses de connectivité Internet rapides. Au début de l’ère d'Internet, cela aurait désigné une connexion à partir d'environ 512 Kbps. Cependant, aujourd'hui, la plupart des pays du monde ont des vitesses moyennes de haut débit bien supérieures à 2 Mbps, selon la Worldwide Speed League. Cependant, même avec des vitesses Internet à très haut débit, la qualité des appels n'est toujours pas garantie.
Ce document vise à mettre en évidence les pièges potentiels lors de l'exécution d'appels vocaux sur un appareil apparemment doté d'une bonne connectivité à large bande.
Téléchargement et Téléversement
Les connexions à large bande sont bidirectionnelles et, en fait, la plupart des connexions Internet envoient du trafic dans les deux sens. Lorsque l'on navigue sur Internet avec un navigateur, la plupart des données transportées sont téléchargées vers le dispositif de l'utilisateur final, un minimum de données étant téléchargées sur Internet, par le biais de paquets de contrôle.
Dans les environnements d'entreprise, comme les commerces, les connexions à large bande auront généralement des capacités de téléchargement égales en amont et en aval, mais ce n'est pas toujours le cas pour les utilisateurs à domicile. Comme les foyers ont généralement des exigences plus élevées en matière de téléchargement que de transfert, les fournisseurs de services internet offrent généralement aux utilisateurs domestiques une connexion Internet avec une capacité de chargement réduite, souvent d’un ordre de grandeur moindre. Cela signifie que, si un utilisateur à domicile a un téléchargement de 80 Mbps, il peut n'avoir que 20 Mbps en amont, tandis qu'un utilisateur avec un téléchargement de 2 Mbps peut n'avoir que 512 Kbps en aval.
Cette différence de vitesse est importante car si 2 Mbps peuvent être suffisants pour transporter la voix vers l'utilisateur depuis les serveurs d'Aircall, une vitesse de 512 Kbps posera certainement des problèmes pour l'audio sortant, en particulier sur les réseaux ayant un autre trafic.
Si vous pensez que votre bande passante est surchargée, essayez d'éteindre les appareils inutiles de votre réseau et de fermer les programmes inutilisés sur votre appareil.
Connectivité sans fil
Les appareils sans fil sont une commodité moderne, offrant la liberté de se déplacer sans la restriction des câbles gênants. Aujourd'hui, presque toutes les technologies fonctionnant sur batterie peuvent fonctionner en mode mains libres, y compris les claviers, les souris, les microphones et les écouteurs qui sont autrement alimentés par une source externe.
Un problème lié à la technologie sans fil, que la plupart des gens ignorent, concerne la fiabilité. Lorsque l'on navigue sur le web en utilisant le Wi-Fi, par exemple, la plupart des gens ne peuvent pas remarquer l'augmentation de la latence causée par la technologie sans fil. Comme les vitesses du haut débit sont normalement très rapides, cela peut généralement masquer toute interruption temporaire de la connectivité. 200 millisecondes supplémentaires ici et là passent normalement inaperçues. Cependant, lors d'un appel vocal, où l'apparence de latence est doublée en raison des effets sur les deux interlocuteurs, ces imperfections mineures peuvent s'amplifier et causer de la frustration.
En outre, les problèmes de connectivité vocale ne sont pas simplement liés à la connectivité Internet Wi-Fi, mais à tous les appareils sans fil entre les appelants. Les écouteurs et les microphones sans fil offrent également une qualité réduite, créant des parasites pendant les appels. Même les outils sans fil de haute qualité, tels que les AirPods d'Apple, créeront des problèmes.
Afin de garantir que les appels vocaux avec Aircall sont de la meilleure qualité, assurez-vous d'utiliser des connexions câblées pour Internet et tous vos périphériques. Utilisez un câble Cat 6 court et ininterrompu pour connecter votre appareil à votre routeur par Ethernet, et utilisez des écouteurs ou un casque et un microphone de haute qualité. Notre équipe d’assistance peut fournir une liste de recommandations pour le matériel sur demande.
Connexion Internet saturée
Même si votre connexion Internet fournit une bande passante suffisante, vous pouvez rencontrer des problèmes de qualité d'appel dus au fait que d'autres appareils consomment toutes les données, laissant trop peu de capacité de réserve pour que les paquets de données vocales puissent être transmis et reçus de manière efficace.
Solution :
Contactez votre fournisseur d'accès Internet et demandez-lui s'il rencontre des problèmes de réseau et/ou de congestion. Certains fournisseurs peuvent donner la priorité à votre trafic par rapport à d'autres et/ou améliorer le taux de contention.
Demandez-lui s'il régule ou limite votre connexion de quelque manière que ce soit, et plus particulièrement le trafic VoIP. Demandez-lui s'il peut donner la priorité au trafic VoIP et/ou proposer un contrat non régulé et non limité.