⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.
Lorsque vous utilisez Aircall avec Salesforce, il est important de noter que Salesforce dispose d'une fonctionnalité Click-to-Dial intégrée en plus de l'extension Chrome d'Aircall.
Cela signifie que le Click-to-Dial devra être effectué via Salesforce pour toute page d'objet (contact, compte, prospect, etc.), et via l'extension Chrome d’Aircall pour toute liste d'objets (c'est-à-dire les listes de contacts, de comptes ou de prospects).
Salesforce Click-to-Dial :
Dans les pages d'objet directes, comme la page de contact, vous verrez que le numéro de téléphone est hyperlié, et en cliquant dessus, vous ouvrirez le numéro directement dans le CTI d’Aircall. C'est la meilleure façon d'utiliser la fonction Click-to-Dial dans Salesforce sur ces pages.
Pour avoir plus d’informations sur la configuration de votre CTI Aircall dans Salesforce, veuillez visiter cette page pour Lightning et cette page pour Classic.
Aircall Click-to-Dial :
Dans les affichages par liste, telles que les listes de contacts, vous pourrez utiliser l'extension Chrome d’Aircall pour utiliser la fonction Click-to-Dial ou pour ajouter des numéros au Power Dialer.
Dépannage Salesforce Click-to-Dial :
Dans certains cas, vous pouvez constater qu'un objet dans Salesforce n'a pas de numéro de téléphone cliquable/hyperlié et que l'extension Chrome d’Aircall ne met pas le numéro en évidence. Dans ces cas, il est préférable de s'assurer que l'objet a été correctement ajouté dans les présentations du téléphone logiciel dans Salesforce pour activer le Click-to-Dial sur Salesforce. Pour ce faire, veuillez suivre les étapes suivantes :
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Aller sur Installation dans Salesforce
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Rechercher Centre d'appel
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Cliquez sur Présentation des téléphones logiciels
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Trouvez la présentation de votre téléphone Aircall et cliquez sur Modifier
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Cliquez sur le menu déroulant sous Afficher ces objets salesforce.com
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Ajoutez les objets pour lesquels vous souhaitez que le Click-to-Dial soit disponible
⚠️ Veuillez noter que si le Click to Dial d’Aircall est disponible dans les rapports Salesforce, les numéros n'apparaîtront pas dans le panneau des numéros de votre poste et ne pourront pas être ajoutés au Power Dialer.
⚠️ Veuillez noter que si la fonctionnalité Click to Dial d'Aircall ne fonctionne pas, vous devrez peut-être modifier les paramètres de votre poste pour identifier les numéros formatés localement de différents pays. Vous trouverez de plus amples informations ici.