La section Résultats personnalisés de l'intégration Aircall-HubSpot permet aux utilisateurs de mapper dynamiquement les tags Aircall aux résultats des appels HubSpot.
Les options de mappage incluent tous les tags Aircall disponibles et tous les résultats d'appel HubSpot par défaut et personnalisés disponibles. Le mappage étant dynamique, lorsque les résultats des appels sont modifiés, ajoutés ou supprimés de HubSpot, la liste disponible sur le tableau de bord Aircall sera mise à jour.
Pour configurer ce mappage, les administrateurs peuvent cliquer sur Ajouter une règle de résultat pour choisir une balise dans la liste prédéfinie et la mapper à un résultat d'appel HubSpot, ce qui annulera les paramètres de l' appel. Section Résultat . Par exemple, si le résultat HubSpot pour un appel sortant répondu est défini sur « connecté », mais que tout appel avec la balise « mauvais appel » est mappé au résultat HubSpot « pas de réponse » dans cette section, alors un appel sortant répondu avec la balise « mauvais appel » sera mis à jour pour avoir le résultat « pas de réponse » dans HubSpot. Un seul résultat est possible par activité/engagement d’appel.
Si une balise n'est pas mappée à un résultat d'appel HubSpot, le paramètre de la section Résultat de l'appel s'appliquera. Ces paramètres s'appliquent également dans le cas où une balise mappée est supprimée de l'appel et que l'appel n'a plus de balise mappée associée.
Si plusieurs balises sont associées à un appel et que plusieurs d'entre elles sont mappées à des résultats d'appel HubSpot distincts, les paramètres de la section Résultat de l'appel s'appliqueront également.
⚠️ Attention :
- Lorsqu'une balise mappée est ajoutée pendant un appel, le résultat mappé sera reflété dans l'activité enregistrée uniquement après la fin de l'appel.
- Après la suppression d'un mappage, les résultats des activités déjà enregistrées dans HubSpot ne changeront pas.
- Si une balise mappée est supprimée d'Aircall, elle sera affichée comme « Balise supprimée » dans les paramètres de mappage et les résultats des activités déjà enregistrées dans HubSpot ne changeront pas.
- Il y a un délai d'une heure pour la suppression des résultats mappés. Si un résultat personnalisé mappé est supprimé de HubSpot, il sera toujours utilisé dans les journaux d'appels pendant une heure si un appel est marqué avec la balise mappée. Le résultat sera cependant instantanément supprimé des paramètres du tableau de bord afin qu'il ne puisse plus être cartographié après la suppression.
- Il en va de même pour les mises à jour et les créations de résultats cartographiés. Si un résultat personnalisé mappé est créé ou mis à jour à partir de HubSpot, les nouveaux résultats seront disponibles dans le tableau de bord pour sélection, mais les nouvelles règles de mappage ajoutées dans le tableau de bord mettront une heure à être prises en compte.