⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.

La nouvelle intégration HubSpot sera transférée à tous les clients d'ici le 18 décembre 2020.

Aircall a récemment publié une nouvelle version améliorée de notre intégration HubSpot. Nous avons amélioré l'intégration de notre Aircall-HubSpot en introduisant des améliorations de logique et de performance, ainsi que de nouvelles fonctionnalités.

Voici les principaux changements que les utilisateurs pourront constater.

Améliorations

Amélioration de la logique de recherche des numéros de téléphone pour l'enregistrement des appels
Enregistrement des tags sur l'activité d'appel HubSpot
Nouvelles propriétés personnalisées pour déclencher les Workflows HubSpot
Informations complémentaires dans les Insight Cards

NOUVELLE intégration avec le centre de service

Création automatique de tickets
Enregistrement des appels sur les tickets

Amélioration de la logique de recherche des numéros de téléphone pour l'enregistrement des appels

Comportement antérieur : Les appels qui ne correspondaient pas au numéro de téléphone principal des contacts créaient des contacts en double dans HubSpot.

Aircall prend désormais en charge l'enregistrement des appels avec le champ Numéro de téléphone portable dans les informations du contact dans HubSpot. S'il n'y a pas de numéro de téléphone correspondant dans le champ Numéro de téléphone principal, Aircall recherchera une correspondance dans les champs Numéro de téléphone portable et enregistrera l'appel dans la fiche de contact correspondante.

Si le Numéro de téléphone et le Numéro de téléphone portable ne correspondent à aucun contact existant, Aircall recherchera un numéro de téléphone correspondant dans les registres de la société et enregistrera l'appel dans le registre de la société correspondante si la recherche aboutie.

Enregistrement des tags sur l'activité d'appel HubSpot

Comportement antérieur : Les tags Aircall n'étaient pas enregistrés dans HubSpot.

Les tags Aircall sont désormais enregistrés dans la section Activité d'Appel dans HubSpot, intégrant ainsi pleinement votre flux de travail Aircall avec vos enregistrements HubSpot.

Nouvelles propriétés personnalisées pour déclencher les Workflows HubSpot

Comportement antérieur : Les flux de travail automatisés de HubSpot n'étaient déclenchés par l'activité des appels que lorsque les contacts étaient créés, et n'étaient pas réinscrits lorsque de nouveaux appels étaient enregistrés pour le même contact.

Aircall offre plusieurs nouvelles propriétés de contact personnalisées qui peuvent déclencher la réinscription dans les workflows de HubSpot :

Résultat du dernier appel Aircall
Dernier numéro de téléphone Aircall utilisé
Derniers tags Aircall utilisés
Horodatage du dernier appel Aircall

En savoir plus sur les Workflows et les propriétés personnalisées de HubSpot.

Informations complémentaires dans les Insight Cards

Comportement antérieur : Lorsqu'un appel était passé, une quantité limitée d'informations était affichée sur le téléphone Aircall.

Des informations supplémentaires sont maintenant disponibles depuis ’Insight Cards du téléphone Aircall.

« Dernier contact » dans l’Insight Card Contact
« Pipeline » dans l’Insight Card Accord
*NOUVEAU* : l’Insight Card Ticket affichera le nom du ticket, le statut, le pipeline et le nom du propriétaire une fois qu’un appel débute

Création automatique de ticket

Comportement antérieur : Aircall ne crée pas automatiquement de ticket dans HubSpot après les appels.

Aircall peut désormais créer automatiquement un ticket lors d'un appel avec un client et en fonction du type de l’appel. Les administrateurs d'Aircall choisissent dans quel pipeline créer des ticket et le statut spécifique pour chaque type d'appel.

Enregistrement des appels dans des tickets

Comportement antérieur : Les appels n'étaient pas enregistrés dans les tickets.

Lorsqu'un nouveau ticket est automatiquement créé pendant un appel, ce dernier est enregistré dans le ticket avec les informations suivantes :

Date/heure
Agent
Type d'appel
Résultat de l'appel

Pour en savoir plus sur la nouvelle intégration HubSpot, consultez les articles suivants du centre d'aide :

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