Aircall a récemment publié une mise à jour de notre intégration HubSpot. Voici les principaux changements que les utilisateurs peuvent observer.
Amélioration de l'enregistrement des appels et des SMS pour les tickets
Aircall a mis en place la possibilité d'enregistrer les appels et les SMS dans les tickets existants, plutôt que de créer un nouveau ticket ou de ne rien faire.
Tout d'abord, vous devez sélectionner le pipeline de tickets HubSpot dans lequel vous souhaitez que les appels et les SMS soient enregistrés. Une fois le pipeline sélectionné, vous pourrez choisir de créer un nouveau ticket, de mettre à jour le ticket existant ou de ne rien faire. Si vous choisissez de créer un nouveau ticket ou d'enregistrer un ticket existant, vous devrez également sélectionner l'étape personnalisée du pipeline sélectionné dans laquelle vous souhaitez que le ticket soit créé. Les types d'appels/SMS que vous pouvez configurer sont les suivants :
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Appel sortant avec réponse
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Appel sortant sans réponse
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Appel entrant avec réponse
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Appel manqué sans message vocal
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Appel manqué avec boîte vocale
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SMS sortant
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SMS entrant