⚠️ Veuillez noter que cet article fournit des informations sur le panneau de diagnostic réseau, avec des images de application Aircall Phone. Bien que les informations sur les fonctionnalités ici soient pertinentes pour Aircall Workspace, veuillez également consulter Aircall - Paramètres de qualité pour voir des images d'Aircall Workspace.
Le panneau de diagnostic réseau Aircall vous aidera à évaluer votre connexion Internet. Une connexion Internet fiable et de bonne qualité est essentielle pour une expérience d'appel de bonne qualité lorsque vous utilisez Aircall.
⚠️ Veuillez noter que cette fonctionnalité n'est pas disponible sur les applications iOS ou Android.
Comment ouvrir la section Diagnostics réseau
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Ouvrez l'application de bureau, l'application Web ou CTI .
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Cliquez sur votre icône d'utilisateur dans le coin supérieur gauche pour ouvrir les paramètres
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Sélectionnez Préférences et cliquez sur Qualité.
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Dans la section Qualité, cliquez sur Diagnostics réseau.
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Sélectionnez Exécuter les diagnostics .
Cliquer sur le bouton Exécuter les diagnostics exécutera un certain nombre de processus qui simulent les conditions pendant un appel vocal et analysent le débit de données.
Les tests effectués peuvent prendre un peu de temps, mais une fois terminés, ils génèreront un certain nombre de valeurs relatives à chaque caractéristique identifiable de la qualité de votre réseau. Ici, les valeurs présentées en vert sont considérées comme se situant dans une plage idéale pour les appels vocaux, tandis que les valeurs en jaune ou en rouge peuvent identifier un problème potentiel.
Comment interpréter les résultats des diagnostics réseau
Qualité des appels
Score MOS
Le MOS (Mean Opinion Score) est un score automatisé compris entre 1 et 5 de votre qualité audio expérimentée, représenté comme suit :
- MOS < = 1: Mauvais
- 1 < MOS < = 2: Médiocre
- 2 < MOS < = 3: Passable
- 3 < MOS < = 4: Bon
- MOS > 4 : Excellent
Ceci est calculé en fonction des valeurs de latence, de perte de paquets et de gigue pendant la durée de l'appel.
Une valeur comprise entre 4,0 et 4,3 est souhaitable, une valeur supérieure à 4,3 est idéale. Si le score MOS est de 4 ou moins, vous pourriez avoir des difficultés à comprendre l'autre personne lors d'une conversation vocale.
Bande passante
La bande passante représente le débit disponible de votre connexion Internet, composé des vitesses de téléchargement et de téléversement.
La mesure affichée ici correspond à votre bande passante disponible pour les appels via Aircall. Pour garantir que votre réseau prend en charge une bonne qualité d'appel, il doit fournir au moins 2 Mbps.
Si votre bande passante n'est pas suffisante, cela peut entraîner une latence, une gigue et/ou une perte de paquets pendant un appel. Réduire le nombre d'applications en cours d'exécution qui utilisent Internet peut s'avérer utile.
Tourner
TURN est une technologie qui agit comme intermédiaire entre l'appareil d'un utilisateur et un autre appareil ou serveur.
Si le résultat du test est « NON », aucun problème n'est attendu. Un « OUI » peut également être acceptable, mais il peut suggérer que le pare-feu ou la configuration réseau de l'utilisateur (NAT multicouche) affecte la connexion.
Si votre réseau utilise TURN, assurez-vous de ne pas restreindre la transmission de paquets UDP sur votre réseau. Le non-respect de cette règle entraînera probablement une augmentation de la latence pendant vos appels.
Protocole
Aircall utilise essentiellement deux protocoles pour la conversation vocale : UDP et TCP.
UDP est le protocole préféré pour les appels vocaux, il est plus rapide et plus efficace.
Cependant, si le résultat est TCP, envisagez de procéder comme suit pour réduire la latence globale pendant un appel :
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Mettez à jour la configuration de votre réseau ou de votre pare-feu pour autoriser UDP.
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Déconnectez-vous de votre VPN si vous en utilisez un.
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Essayez de désactiver tout logiciel antivirus ou de blocage de contenu.
Type
Cela fait référence au type de connexion réseau - Wifi, Ethernet, VPN ou Cellulaire - utilisé par votre connexion Internet.
Nous recommandons fortement une connexion via un câble Ethernet car le Wifi est moins fiable.
Lorsque vous utilisez le Wi-Fi, vous pouvez être exposé à plusieurs problèmes, car une perte de paquets ou une gigue accrue peuvent être causées par :
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Votre distance par rapport au routeur
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Tout obstacle physique entre votre appareil et le routeur
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Le nombre d'appareils connectés au routeur
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Le canal Wifi sélectionné (vous devez sélectionner un canal à faible utilisation)
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La bande Wi-Fi sélectionnée (vous devez sélectionner 5 GHz pour les courtes distances et 2,4 GHz pour les longues distances)
Perte de paquets
Les données audio sont transmises sur Internet sous forme de petits blocs de données appelés paquets. Certains de ces paquets peuvent se perdre et ne jamais atteindre le destinataire, ce qui affecte considérablement la qualité de l'appel.
La valeur idéale pour la perte de paquets est de 0 %. Une valeur de 1 % ou plus doit être étudiée.
Assurez-vous d'avoir une connexion Internet fiable, en utilisant un câble Ethernet de bonne qualité, et évitez d'utiliser un VPN.
Si vous utilisez déjà un câble Ethernet, essayez un nouveau câble ou un nouveau port. Si le problème persiste, essayez de changer de routeur ou contactez directement votre FAI.
Gigue
La gigue est la variation de la latence dans le temps. Lorsque la gigue est élevée, cela signifie que votre latence n'est pas stable.
Pour garantir une bonne qualité d'appel, le niveau de gigue doit rester inférieur à 30 ms. Les valeurs supérieures à ce niveau peuvent entraîner des pertes d'appel, des interruptions audio, une distorsion audio, un retard audio, un écho ou d'autres problèmes de qualité d'appel.
La gigue peut être provoquée par un certain nombre de moyens, notamment :
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Utilisation d'une connexion Internet sans fil.
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Congestion au sein de votre routeur en raison d'un trafic important sur votre réseau.
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Une connexion Internet généralement instable via votre fournisseur d'accès Internet (FAI).
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Paquets traversant plusieurs chemins sur Internet, ce qui peut se produire lors de l'utilisation d'un VPN.
- Équilibrage de charge sur 2 liens FAI avec une latence différente.
Si vous rencontrez des problèmes avec Jitter, assurez-vous de disposer d'une connexion Internet fiable à l'aide d'un câble Ethernet de bonne qualité et évitez d'utiliser un VPN. Si nécessaire, contactez votre fournisseur d'accès Internet.
Temps de trajet aller-retour
Le RTT (Round Trip Time) est la représentation de la latence du réseau pour les paquets entrants et sortants. Il s'agit du temps qui s'écoule entre l'envoi d'une requête par un utilisateur et la réception de sa réponse (aller-retour).
Pour garantir une bonne qualité d'appel, le RTT doit être de 300 millisecondes ou moins. Des valeurs plus élevées entraîneront des retards notables dans l'audio (par exemple, le temps entre le moment où vous parlez et celui où l'autre utilisateur reçoit l'audio de son côté).
La latence peut être causée par l'utilisation d'un type de réseau TCP, d'un VPN ou par une congestion du réseau.
Si vous rencontrez des problèmes de latence, assurez-vous de disposer d'une connexion Internet fiable à l'aide d'un câble Ethernet de bonne qualité, d'un routeur de bonne qualité et d'un haut débit suffisant.
Appareil
Processeur
Lors de l'exécution de processus intensifs, tels que des appels vocaux bidirectionnels, il est important de vous assurer que vous disposez d'une puissance de traitement suffisante.
Si vous obtenez un résultat « médiocre » sur ce composant, vous utilisez peut-être un appareil doté d'un processeur peu performant. Pour utiliser Aircall, une machine moyenne exécutant un minimum d'applications peut nécessiter au moins 2,5 GHz de vitesse. Consultez notre configuration minimale requise dans cet article : Recommandations concernant les appareils & .
L'exécution de l'application Aircall avec une puissance de traitement trop faible peut entraîner un blocage périodique de l'application, un ralentissement de ses performances ou des problèmes de qualité audio pendant les appels.
Mémoire
L'exécution d'appels vocaux bidirectionnels sur un appareil peut utiliser beaucoup de mémoire. En plus d'exécuter l'application elle-même, l'appareil doit également encoder et décoder les données audio, ce qui signifie stocker l'audio en mémoire afin qu'il puisse être traité.
Si vous obtenez un résultat « Médiocre » sur ce composant, vous utilisez peut-être un appareil avec peu de RAM. Pour utiliser Aircall, une machine moyenne exécutant un minimum d'applications peut nécessiter au moins 4 Go de RAM. Consultez notre configuration minimale requise dans cet article : Recommandations concernant les appareils & .
Remarque
Sachez que si le résultat d'un composant est NaN (Not a Number), cela signifie qu'Aircall n'a pas pu tester et récupérer les valeurs de ce paramètre. Si ce résultat est cohérent, vous pourriez être bloqué par un pare-feu, un VPN, un antivirus, un bloqueur de contenu ou des composants similaires.
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Essayez de vous déconnecter de votre VPN. Si le problème ne se produit que lors de l'utilisation du VPN, votre entreprise doit suivre exigences et recommandations réseau Aircall ;
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Si vous travaillez au bureau, votre entreprise peut avoir configuré un pare-feu. Un pare-feu peut bloquer une partie du trafic Aircall. Votre équipe doit suivre les Exigences et recommandations réseau d'Aircall ;
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Essayez de désactiver tout logiciel antivirus ou de blocage de contenu. Si le problème concerne l'un de ces logiciels, veuillez contacter votre équipe informatique.