Le panneau de diagnostic du réseau Aircall vous aidera à évaluer votre connexion Internet. Une connexion Internet bonne et fiable est essentielle pour une expérience d’appel de bonne qualité lorsque vous utilisez Aircall.

⚠️ Veuillez noter que cette fonctionnalité n'est pas disponible sur les applications iOS ou Android.

Comment ouvrir la section Diagnostics réseau

• Ouvrez l'application de bureau, Web App , ou CTI .

• Cliquez sur votre icône utilisateur dans le coin inférieur droit pour ouvrir les paramètres.

• Sélectionnez Préférences et cliquez sur Qualité.

• Sous la section Qualité, cliquez sur Diagnostics réseau.

• Sélectionnez Exécuter les diagnostics .

Cliquez sur le bouton Exécuter les diagnostics pour exécuter un certain nombre de processus qui simulent les conditions lors d'un appel vocal et analysent le débit des données.

Les tests effectués peuvent prendre un peu de temps, mais une fois terminés, ils généreront un certain nombre de valeurs relatives à chaque caractéristique identifiable de la qualité de votre réseau. Ici, les valeurs présentées en vert sont considérées comme se situant dans une plage idéale pour les appels vocaux, tandis que les valeurs en jaune ou en rouge peuvent identifier un problème potentiel.

Comment interpréter les résultats des diagnostics réseau

Qualité des appels

Score MOS

Le MOS (Mean Opinion Score) est un score automatisé compris entre 1 et 5 de votre qualité audio expérimentée, représenté comme suit :

1. Mauvais

2. Mauvais

3. Passable

4. Bien

5. Excellent

Ceci est calculé en fonction des valeurs de latence, de perte de paquets et de gigue pour la durée de l'appel.

Une valeur comprise entre 4,0 et 4,3 est souhaitable, une valeur supérieure à 4,3 est idéale. Si le score MOS est de 4 ou moins, vous pourriez rencontrer des problèmes pour comprendre l'autre personne lors d'une conversation vocale.

Bande passante

La bande passante représente le débit disponible de votre connexion Internet, composé des vitesses de téléchargement et de téléversement.

La mesure affichée ici correspond à votre bande passante disponible pour les appels via Aircall. Pour garantir que votre réseau prend en charge une bonne qualité d'appel, il doit fournir au moins 2 Mbps.

Si votre bande passante n'est pas suffisante, cela peut entraîner une latence, une gigue et/ou une perte de paquets lors d'un appel. Réduire le nombre d’applications en cours d’exécution qui utilisent Internet peut aider.

Tourner

TURN est une technologie qui sert d'intermédiaire entre l'appareil d'un utilisateur et un autre appareil ou serveur.

Si le résultat du test est « NON », aucun problème n'est attendu. Un « OUI » peut également être acceptable, mais cela pourrait suggérer que le pare-feu ou la configuration réseau de l'utilisateur (NAT multicouche) affecte la connexion.

Si votre réseau utilise TURN, assurez-vous de ne pas restreindre la transmission de paquets UDP sur votre réseau. Ne pas le faire entraînera probablement une latence accrue lors de vos appels.

Protocole

Aircall utilise essentiellement deux protocoles pour la conversation vocale : UDP et TCP.

UDP est le protocole préféré pour les appels vocaux, il est plus rapide et plus efficace.

Toutefois, si le résultat est TCP, envisagez de procéder comme suit pour réduire la latence globale lors d'un appel :

1. Mettez à jour la configuration de votre réseau ou de votre pare-feu pour autoriser UDP.

2. Déconnectez-vous de votre VPN si vous en utilisez un.

3. Essayez de désactiver tout logiciel antivirus ou bloqueur de contenu.

Tapez

Il s'agit du type de connexion réseau - Wifi, Ethernet, VPN ou Cellulaire - utilisé par votre connexion Internet.

Nous recommandons fortement une connexion via un câble Ethernet car le Wifi est moins fiable.

Lorsque vous utilisez le Wifi, vous pouvez être exposé à plusieurs problèmes, car une perte de paquets ou une gigue accrue peut être causée par :

• Votre distance par rapport au routeur

• Tout obstacle physique entre votre appareil et le routeur

• Le nombre d'appareils connectés au routeur

• Le canal Wifi sélectionné (vous devez sélectionner un canal à faible utilisation)

• La bande Wifi sélectionnée (vous devez sélectionner 5 GHz pour les courtes distances et 2,4 GHz pour les longues distances)

Perte de paquets

Les données audio sont transmises sur Internet sous forme de petits blocs de données appelés paquets. Certains de ces paquets peuvent être perdus et ne jamais atteindre le destinataire, ce qui a un impact considérable sur la qualité de l'appel.

Le taux idéal de perte de paquets est de 0 %. Une valeur de 1 % ou plus doit être étudiée.

Veuillez vous assurer que vous disposez d'une connexion Internet fiable, en utilisant un câble Ethernet de bonne qualité, et évitez d'utiliser un VPN.

Si vous utilisez déjà un câble Ethernet, veuillez essayer un nouveau câble ou un nouveau port. Si le problème persiste, essayez de changer de routeur ou contactez directement votre FAI.

Gigue

La gigue est la variance de la latence dans le temps. Lorsque la gigue est élevée, cela signifie que votre latence n'est pas stable.

Pour garantir une bonne qualité d'appel, le niveau de gigue doit rester inférieur à 30 ms. Les valeurs supérieures à ce niveau peuvent entraîner des interruptions d'appel, des interruptions audio, une distorsion audio, un retard audio, un écho ou d'autres problèmes de qualité d'appel.

La gigue peut être provoquée par un certain nombre de moyens, notamment :

• Utilisation d'une connexion Internet sans fil.

• Encombrement au sein de votre routeur en raison d'un trafic important sur votre réseau.

• Une connexion Internet généralement instable via votre fournisseur d'accès Internet (FAI).

• Paquets traversant plusieurs chemins sur Internet, ce qui peut se produire lors de l'utilisation d'un VPN.

• Équilibrage de charge sur 2 liens FAI avec une latence différente.

Si vous rencontrez des problèmes avec Jitter, assurez-vous de disposer d'une connexion fiable à Internet à l'aide d'un câble Ethernet de bonne qualité et évitez d'utiliser un VPN. Si nécessaire, contactez votre fournisseur d'accès Internet.

Durée du trajet aller-retour

RTT (Round Trip Time) est la représentation de la latence du réseau pour les paquets sortants et entrants. C'est le temps qu'il s'écoule entre l'envoi d'une requête par un utilisateur et la réception de sa réponse (aller-retour).

Pour garantir une bonne qualité d'appel, le RTT doit être de 300 millisecondes ou moins. Des valeurs plus élevées entraîneront des retards notables dans l'audio (par exemple, le temps entre vous parlant et l'autre utilisateur recevant l'audio de son côté).

La latence peut être causée par l'utilisation d'un type de réseau TCP, d'un VPN ou par une congestion du réseau.

Si vous rencontrez des problèmes de latence, assurez-vous de disposer d'une connexion Internet fiable à l'aide d'un câble Ethernet de bonne qualité, d'un routeur de bonne qualité et d'un haut débit suffisant.

Appareil

Processeur

Lorsque vous effectuez des processus intensifs, tels que des appels vocaux bidirectionnels, il est important de vous assurer que vous disposez d'une puissance de traitement suffisante.

Si vous obtenez un résultat « Mauvais » sur ce composant, vous utilisez peut-être un appareil doté d'un processeur peu performant. Pour utiliser Aircall, une machine moyenne exécutant un minimum d'applications peut nécessiter au moins 2,5 Gigahertz de vitesse. Consultez nos exigences minimales dans cet article : Appareil & Recommandations concernant les casques .

L'exécution de l'application Aircall avec une puissance de traitement insuffisante peut entraîner un blocage périodique de l'application, un fonctionnement lent ou des problèmes de qualité audio pendant les appels.

Mémoire

Effectuer des appels vocaux bidirectionnels sur un appareil peut utiliser beaucoup de mémoire. En plus d'exécuter l'application elle-même, l'appareil doit également encoder et décoder les données audio, ce qui signifie stocker l'audio en mémoire afin qu'il puisse être traité.

Si vous obtenez un résultat « Mauvais » sur ce composant, vous utilisez peut-être un appareil avec peu de RAM. Pour utiliser Aircall, une machine moyenne exécutant un minimum d'applications peut nécessiter au moins 4 Go de RAM. Consultez nos exigences minimales dans cet article : Appareil & Recommandations concernant les casques .

Remarque

Sachez que si le résultat d'un composant est NaN (pas un nombre), cela signifie qu'Aircall n'a pas été en mesure de tester et de récupérer les valeurs de ce paramètre. Si ce résultat est cohérent, vous pourriez être bloqué par un pare-feu, un VPN, un antivirus, un bloqueur de contenu ou des composants similaires.

• Essayez de vous déconnecter de votre VPN. Si le problème ne se produit que lors de l'utilisation du VPN, votre entreprise doit suivre les Configuration réseau requise et recommandations ;

• Si vous travaillez au bureau, votre entreprise dispose peut-être d'une configuration de pare-feu. Un pare-feu bloque peut-être une partie du trafic Aircall. Votre équipe doit suivre les Configuration réseau requise et recommandations ;

• Essayez de désactiver tout logiciel antivirus ou bloqueur de contenu. Si le problème concerne l’un de ces logiciels, veuillez contacter votre équipe informatique.