Le panneau de diagnostic du réseau Aircall vous aidera à évaluer votre connexion internet. Une connexion internet de qualité et fiable est essentielle pour une bonne qualité d'appel lors de l'utilisation d'Aircall.

⚠️ Veuillez noter que cette fonction n'est pas disponible sur les applications iOS ou Android.

Comment ouvrir la section Diagnostics réseau

• Ouvrez l'application Desktop, Web Appou CTI.

• Cliquez sur votre icône d'utilisateur dans le coin inférieur droit pour ouvrir les paramètres.

• Sélectionnez Préférences et cliquez sur Qualité.

• Dans la section Qualité, cliquez sur Diagnostics réseau.

• Sélectionnez Exécuter les diagnostics.

En cliquant sur le bouton Exécuter le diagnostic, vous exécuterez un certain nombre de processus qui simulent les conditions d'un appel vocal et analysent le débit de données.

Les tests effectués peuvent prendre un peu de temps, mais une fois terminés, ils produiront un certain nombre de valeurs relatives à chaque caractéristique identifiable de la qualité de votre réseau. Les valeurs présentées en vert sont considérées comme idéales pour les appels vocaux, tandis que les valeurs en jaune ou en rouge peuvent indiquer un problème potentiel.

Comment interpréter les résultats du diagnostic réseau

Qualité des appels

Score MOS

Le score MOS (Mean Opinion Score) est une note automatisée de 1 à 5 de la qualité audio que vous avez ressentie, représentée comme suit :

1. Mauvaise

2. Mauvaise

3. Passable

4. Bonne

5. Excellente

Cette valeur est calculée sur la base des valeurs de latence, de perte de paquets et de gigue pour la durée de l'appel.

Une valeur comprise entre 4,0 et 4,3 est souhaitable, une valeur supérieure à 4,3 est idéale. Si le score MOS est inférieur ou égal à 4, vous risquez d'avoir des difficultés à comprendre votre interlocuteur lors d'une conversation vocale.

Largeur de bande

La bande passante représente le débit disponible de votre connexion internet, c'est-à-dire les vitesses de téléchargement et d'envoi.

La mesure indiquée ici est la bande passante disponible pour les appels via Aircall. Pour garantir une bonne qualité d'appel, votre réseau doit fournir au moins 2 Mbps.

Si votre bande passante n'est pas suffisante, il peut en résulter une latence, une gigue et/ou une perte de paquets pendant l'appel. Réduire le nombre d'applications en cours d'exécution qui utilisent l'internet peut aider.

Tourner

TURN est une technologie qui sert d'intermédiaire entre l'appareil d'un utilisateur et un autre appareil ou serveur.

Si le résultat du test est "NON", aucun problème n'est à craindre. Un "OUI" peut également être acceptable, mais il peut suggérer que le pare-feu ou la configuration du réseau de l'utilisateur affecte la connexion.

Si votre réseau utilise TURN, assurez-vous que vous ne limitez pas la transmission de paquets UDP sur votre réseau. Si ce n'est pas le cas, cela entraînera probablement une augmentation de la latence lors de vos appels.

Protocole

Aircall utilise essentiellement deux protocoles pour la conversation vocale : UDP et TCP.

UDP est le protocole préféré pour les appels vocaux, car il est plus rapide et plus efficace.

Toutefois, si le résultat est TCP, envisagez de prendre les mesures suivantes pour réduire la latence globale lors d'un appel :

1. Mettez à jour la configuration de votre réseau ou de votre pare-feu pour autoriser le protocole UDP.

2. Déconnectez-vous de votre VPN si vous en utilisez un.

3. Essayez de désactiver tout antivirus ou logiciel de blocage de contenu.

Type de connexion

Il s'agit du type de connexion réseau - Wifi, Ethernet ou Cellulaire - utilisé par votre connexion internet.

Nous recommandons vivement une connexion par câble Ethernet, car le Wifi est moins fiable.

Lorsque vous utilisez le Wifi, vous pouvez être exposé à plusieurs problèmes car l'augmentation de la perte de paquets ou de la gigue peut être causée par :

• la distance qui vous sépare du routeur

• tout obstacle physique entre votre appareil et le routeur

• le nombre d'appareils connectés au routeur

• le canal Wifi sélectionné (il est conseillé de choisir un canal peu utilisé)

• La bande Wifi sélectionnée (vous devriez sélectionner 5GHz pour les courtes distances et 2.4GHz pour les longues distances)

Perte de paquets

Les données audio sont transmises sur l'internet par petits blocs de données appelés paquets. Certains de ces paquets peuvent se perdre et ne jamais atteindre le destinataire, ce qui a un impact considérable sur la qualité de l'appel.

La valeur idéale pour la perte de paquets est de 0 %. Une valeur de 1 % ou plus doit être examinée.

Veillez à disposer d'une connexion fiable à l'internet, en utilisant un câble Ethernet de bonne qualité, et évitez d'utiliser un VPN.

Si vous utilisez déjà un câble Ethernet, essayez un nouveau câble ou un nouveau port. Si le problème persiste, essayez de changer de routeur ou contactez directement votre fournisseur d'accès.

Gigue

La gigue est la variance de la latence dans le temps. Lorsque la gigue est élevée, cela signifie que la latence n'est pas stable.

Pour garantir une bonne qualité d'appel, le niveau de gigue doit rester inférieur à 30 ms. Des valeurs supérieures à ce niveau peuvent entraîner des interruptions d'appel, des lacunes audio, des distorsions audio, des retards audio, de l'écho ou d'autres problèmes de qualité d'appel.

La gigue peut être causée par un certain nombre de facteurs, notamment

• L'utilisation d'une connexion internet sans fil.

• L'encombrement de votre routeur en raison d'un trafic important sur votre réseau.

• Une connexion internet généralement instable via votre fournisseur d'accès à internet (FAI).

• Les paquets traversent plusieurs voies sur l'internet, ce qui peut se produire lors de l'utilisation d'un réseau privé virtuel (VPN).

Si vous rencontrez des problèmes de gigue, assurez-vous d'avoir une connexion fiable à l'internet en utilisant un câble Ethernet de bonne qualité et évitez d'utiliser un VPN. Si nécessaire, contactez votre fournisseur d'accès à Internet.

Temps d'aller-retour

Le RTT (Round Trip Time) est la représentation de la latence du réseau pour les paquets sortants et entrants. C'est le temps qui s'écoule entre l'envoi d'une requête par un utilisateur et la réception de sa réponse (round-trip).

Pour garantir une bonne qualité d'appel, le RTT doit être inférieur ou égal à 300 millisecondes. Des valeurs plus élevées entraîneront des retards notables dans l'audio (par exemple, le temps qui s'écoule entre le moment où vous parlez et le moment où l'autre utilisateur reçoit l'audio de son côté).

La latence peut être due à l'utilisation d'un type de réseau TCP, d'un VPN ou à la congestion du réseau.

Si vous rencontrez des problèmes de latence, assurez-vous que vous disposez d'une connexion fiable à l'internet à l'aide d'un câble Ethernet de bonne qualité, d'un routeur de bonne qualité et d'une bande passante suffisante.

Appareil

Processeur

Lorsque vous effectuez des processus intensifs, tels que des appels vocaux bidirectionnels, il est important de vous assurer que vous disposez d'une puissance de traitement suffisante.

Si vous obtenez un résultat "médiocre" pour ce composant, il se peut que vous utilisiez un appareil doté d'un processeur peu performant. Pour utiliser Aircall, une machine moyenne exécutant des applications minimales peut avoir besoin d'une vitesse d'au moins 2,5 gigahertz. Consultez nos exigences minimales dans cet article : Recommandations pour les appareils et les casques.

L'exécution de l'application Aircall avec une puissance de traitement insuffisante peut entraîner un blocage périodique de l'application, une lenteur des performances ou des problèmes de qualité audio pendant les appels.

Mémoire

L'exécution d'appels vocaux bidirectionnels sur un appareil peut utiliser beaucoup de mémoire. Outre l'exécution de l'application elle-même, l'appareil doit également coder et décoder les données audio, ce qui signifie qu'il faut stocker l'audio en mémoire pour pouvoir le traiter.

Si vous obtenez un résultat "médiocre" pour ce composant, il se peut que vous utilisiez un appareil doté d'une faible mémoire vive. Pour utiliser Aircall, une machine moyenne exécutant des applications minimales peut nécessiter au moins 4 gigaoctets de mémoire vive. Consultez nos exigences minimales dans cet article : Recommandations pour les appareils et les casques.

Remarque

Sachez que si le résultat d'un composant est NaN (Not a Number), cela signifie qu'Aircall n'a pas été en mesure de tester et d'extraire des valeurs pour ce paramètre. Si ce résultat est constant, il se peut que vous soyez bloqué par un pare-feu, un VPN, un antivirus, un bloqueur de contenu ou d'autres composants similaires.

• Essayez de vous déconnecter de votre VPN. Si le problème ne se produit que lors de l'utilisation du VPN, votre entreprise doit suivre les recommandations suivantes d'Aircall Exigences et recommandations en matière de réseau;

• Si vous travaillez depuis votre bureau, il est possible que votre entreprise dispose d'un pare-feu. Il se peut qu'un pare-feu bloque une partie du trafic Aircall. Votre équipe doit suivre les Exigences et recommandations en matière de réseau;

• Essayez de désactiver tout antivirus ou logiciel de blocage de contenu. Si le problème vient de l'un de ces logiciels, veuillez contacter votre équipe informatique.