⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.

Veuillez noter que les SMS ne sont actuellement disponibles que pour les numéros aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en France et en Australie.

La fonction SMS native d'Aircall offre une messagerie individuelle pour mieux engager les prospects et les clients, et communiquer efficacement.

Caractéristiques

Envoyer / Recevoir
Afficher l'historique
Appeler depuis la fenêtre de messagerie
Ajouter un contact depuis la fenêtre de messagerie
Notifications (Badge et Push)
Journalisation HubSpot

Plateformes

Applications de bureau et Web (y compris CTI)
iOS
Android

⚠️ Veuillez noter que les SMS ne sont disponibles que pour les numéros classiques; les numéros IVR ne seront pas éligibles à la messagerie. Les utilisateurs doivent également être ajoutés à la distribution des appels pour un numéro - si un utilisateur est ajouté en tant que. Sortants Appels seulementil n'aura pas accès aux SMS.

Navigation dans l'application

Après vous être connecté à l'application, vous pouvez naviguer vers le composeur(Keypad) où vous verrez une icône de messagerie bleue en bas à gauche de votre fenêtre.

Envoi d'un message

Dans l'onglet Clavier, utilisez la barre de recherche pour trouver un contact ou tapez un numéro, puis cliquez sur l'icône de messagerie pour lancer un message. Disponible sur le bureau, iOS et Android, vous pouvez désormais également démarrer ou reprendre une conversation SMS directement depuis la page de détails d' un contact.

Applications mobiles iOS et Android

En plus de la page de détails du contact, vous pouvez désormais démarrer ou reprendre une conversation SMS directement depuis les listes de contacts de la section Personnes .

⚠️ N 'oubliez pas que les SMS sont activés pour le service national uniquement, donc assurez-vous que le numéro du destinataire se trouve dans le même pays que le numéro d'où il provient (la France pour la France, et le Royaume-Uni pour le Royaume-Uni). L'exception est US ↔ Canada qui est possible.

Messagerie

Tapez votre message en bas de la fenêtre du téléphone pour démarrer une conversation !

Visualisation des messages

Naviguez dans la section Historique de votre téléphone, puis cliquez sur l'onglet Messages situé en haut à droite pour localiser vos messages. Cliquez sur l'un des messages pour accéder à vos conversations.

Contacts

Lorsque vous êtes dans une conversation, vous pouvez cliquer sur le numéro de téléphone en haut et sélectionner 'Ajouter un contact' pour enregistrer le numéro dans vos contacts.

Pour tout contact précédemment enregistré, vous pouvez cliquer sur son nom pour accéder à ses détails. À partir de cette page, vous pourrez modifier les informations de contact ou sélectionner l'icône du téléphone pour passer un appel depuis la fenêtre de messagerie.

Réception d'un message

Lorsque vous recevez un message texte, vous êtes alerté par deux types de notifications : Les notifications push et les notifications par badge. Tous les agents affectés au numéro auquel le message a été envoyé recevront ces notifications.

Notifications push

Les notifications push sont de petites alertes contextuelles qui aident l'utilisateur à identifier la présence d'un nouveau message. Elles apparaissent lorsque l'utilisateur a l'application téléphonique d'Aircall en arrière-plan, ou en premier plan, mais qu'il se trouve dans un écran différent de celui de la conversation où il a reçu le message. Elles fournissent également un lien rapide vers la conversation et permettent à l'utilisateur de répondre à la conversation directement à partir de la notification.

Notifications de badge

Les notifications de badges se présentent sous la forme de petits cercles rouges et indiquent le nombre de messages non lus pour chaque conversation, ainsi qu'un total agrégé dans la barre de navigation, afin d'avertir un agent qu'il y a un nouveau message à lire. Dès qu'un utilisateur ouvre et consulte un message, la notification par badge disparaît.

Enregistrement de vos SMS dans HubSpot

Si vous avez des numéros compatibles avec les SMS et que vous avez installé l'intégration HubSpot, vous pouvez enregistrer les messages en tant qu'événements chronologiques HubSpot sur un contact ou une société.

En savoir plus sur la façon dont les SMS sont enregistrés dans HubSpot par Aircall ici.

Si vous êtes un client d'Aircall et que vous souhaitez activer les SMS sur vos numéros éligibles, veuillez en faire la demande. ici.

FAQ :

Quel est le prix de la messagerie texte ?

Pour les États-Unis et le Canada, la messagerie nationale est incluse sans frais supplémentaires jusqu'à 4000 messages sortants par utilisateur et par mois. Pour les autres régions, nous facturons les messages sortants à des tarifs compétitifs. Contactez votre responsable de compte pour plus de détails.

Les SMS seront-ils activés pour toutes les lignes téléphoniques éligibles d'un compte ?

Oui, les SMS seront activés pour tous les numéros éligibles. Si vous transférez des numéros dans Aircall, ou si vous avez fait une demande spéciale pour acheter un numéro, assurez-vous de nous en informer afin que nous puissions nous assurer que le numéro est éligible.

Si je veux ajouter des lignes supplémentaires, est-ce que celles-ci seront automatiquement activées pour les SMS, ou est-ce manuel à chaque fois ?

Pour tous les numéros éligibles, les SMS seront activés automatiquement. Les numéros achetés via le tableau de bord de l'administrateur seront éligibles, mais pour toute demande spéciale de numéros supplémentaires, veillez à nous indiquer qu'ils doivent être éligibles pour les SMS.

Si je suis sur plusieurs numéros, puis-je choisir le numéro à partir duquel je veux envoyer le texte ?

Oui, l'utilisateur peut choisir le numéro dans la liste déroulante, comme il le fait pour les appels.

Est-il possible d'activer l'envoi de SMS pour quelques utilisateurs seulement ?

Non, elle est appliquée à tous les utilisateurs de l'entreprise.

Puis-je envoyer un SMS à l'international ?

Non, pour l'instant, le service SMS est uniquement national, à l'exception des États-Unis ↔ Canada qui est possible. Si vous avez un numéro britannique, vous ne pouvez envoyer/recevoir des messages que depuis un autre numéro britannique.

Puis-je envoyer des messages à Porto Rico ?

Non. Même si Porto Rico fait partie des États-Unis, il n'est pas inclus dans la messagerie nationale pour le moment.

Puis-je enregistrer automatiquement les SMS sur une intégration ?

Actuellement, l'enregistrement des SMS est disponible pour HubSpot. Nous envisageons d'ajouter d'autres intégrations CRM et Helpdesk dans le futur. En savoir plus sur la journalisation HubSpot ici.

Puis-je recevoir des codes d'autorisation/de vérification, des mots de passe à usage unique (OTP) ou des codes d'authentification à deux facteurs (2FA) par SMS ?
De nombreux services envoient des codes d'autorisation/vérification, des OTP ou des codes d'authentification à deux facteurs (2FA) par SMS avec un numéro abrégé utilisant un format irrégulier, comme 1234 au lieu de 123-456-7890. Vous ne pourrez pas recevoir de SMS provenant de numéros courts, car ils ne seront pas reconnus comme des numéros 'valides'.

Pour plus de sécurité, nous vous recommandons d'utiliser une autre méthode de vérification, car il se peut que vous ne puissiez pas savoir à l'avance si un numéro abrégé est utilisé pour envoyer un tel SMS.

Est-il possible d'envoyer automatiquement des SMS avec Aircall à travers des flux de travail CRM (en utilisant l'identifiant de l'agent/le numéro de téléphone) ?

Pas pour le moment.

Est-ce que l'envoi d'un SMS à un nouveau contact crée automatiquement un nouveau contact dans HubSpot ?

Oui

Puis-je utiliser les numéros d'Aircall pour l'envoi de messages en masse ?

Bien que la messagerie texte native d'Aircall soit conçue pour des conversations individuelles, et donc incapable d'offrir une messagerie de masse, nous offrons des intégrations tierces avec plusieurs fournisseurs, y compris Heymarket, Sakari, Salesmsget Textline. L'utilisation d'une tierce partie peut vous permettre d'utiliser les numéros d'Aircall pour la messagerie de masse, et vous pouvez en savoir plus sur chaque fournisseur de SMS et sur l'activation de ce service ici. Vous pouvez utiliser un service de messagerie tiers sur le même compte qui utilise la messagerie texte native d'Aircall, mais pas sur le même numéro.

Y a-t-il des analyses dans le tableau de bord pour les SMS ?

Actuellement, il n'y a pas de fonctionnalités d'analyse pour les SMS.

Puis-je envoyer des emojis ?

Oui 🙂 .

Puis-je envoyer des images ou des fichiers ?

Non

Puis-je envoyer des URL ?

Oui

Comment puis-je partager mes commentaires sur les SMS et les fonctionnalités supplémentaires que j'aimerais avoir à l'avenir ?

Nous aimerions avoir de vos nouvelles afin de comprendre les besoins de votre entreprise et de savoir comment nous pouvons mieux vous aider à l'avenir. Les clients peuvent soumettre leurs commentaires ici.

Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter le Équipe d'assistance et nous serons heureux de vous aider !