SMS (messagerie texte professionnelle)

Remarque : les SMS ne sont actuellement disponibles que pour les numéros des États-Unis, du Canada, du Royaume-Uni, de la France et de l'Australie.

La fonction SMS native d'Aircall permet d'envoyer des messages individuels pour mieux engager les clients et prospects et communiquer efficacement.

Caractéristiques

• Envoyer / Recevoir

• Afficher l'historique

• Appeler depuis la fenêtre de messagerie

• Ajouter un contact depuis la fenêtre de messagerie

• Notifications (Badge et Push)

• Enregistrement HubSpot

Plateformes

• Applications de bureau et Web (y compris CTI)

• iOS

• Android

⚠️ Veuillez noter que les SMS ne sont disponibles que pour les numéros classiques; les numéros IVR ne sont pas éligibles à la messagerie. Les utilisateurs doivent également être ajoutés à la distribution des appels pour un numéro - si un utilisateur est ajouté en tant que Appel sortant uniquementil n'aura pas accès aux SMS.

💡 Les clients peuvent désormais lancer un message à partir de la nouvelle section de messagerie! Cette nouvelle fonctionnalité est disponible sur le bureau et les deux applications mobiles.

Cette version rend notre nouvelle section de messagerie puissante ! Nous créons une expérience plus intuitive et efficace pour les utilisateurs, qui peuvent désormais initier des conversations textuelles via la nouvelle section de messagerie afin de gérer facilement leurs communications par messagerie.

De plus, les emojis sont désormais disponibles dans toutes les applications ! 😄

Navigation dans l'application

Après vous être connecté à l'application, vous pouvez naviguer vers le composeur(clavier) où vous verrez une icône de messagerie bleue en bas à gauche de votre fenêtre.

Envoi d'un message

Dans l'onglet Clavier, utilisez la barre de recherche pour trouver un contact ou tapez un numéro, puis cliquez sur l'icône de messagerie pour commencer à envoyer un message. Disponible sur le bureau, iOS et Android, vous pouvez également démarrer ou reprendre une conversation SMS directement à partir de la page de détails d' un contact.

Applications mobiles iOS et Android

En plus de la page des coordonnées d'un contact, vous pouvez désormais démarrer ou reprendre une conversation SMS directement à partir des listes de contacts de la section Personnes .

⚠️ N'oubliez pas que les SMS ne sont activés que pour les services nationaux. Assurez-vous donc que le numéro du destinataire se trouve dans le même pays que le numéro d'origine (la France pour la France et le Royaume-Uni pour le Royaume-Uni). L'exception est le cas des États-Unis ↔ Canada, qui est possible.

Messagerie

Tapez votre message en bas de la fenêtre du téléphone pour entamer une conversation !

Visualisation des messages

Accédez à la section Historique de votre téléphone, puis cliquez sur l'onglet Messages situé en haut à droite pour localiser vos messages. Cliquez sur n'importe quel message pour accéder à vos conversations.

Contacts

Lorsque vous êtes dans une conversation, vous pouvez cliquer sur le numéro de téléphone en haut et sélectionner "Ajouter un contact" pour enregistrer le numéro dans vos contacts.

Si vous avez déjà enregistré un contact, vous pouvez cliquer sur son nom pour accéder à ses coordonnées. À partir de cette page, vous pourrez modifier les informations sur le contact ou sélectionner l'icône du téléphone pour passer un appel à partir de la fenêtre de messagerie.

Réception d'un message

Lorsque vous recevez un message texte, vous êtes alerté par deux types de notifications : Les notifications push et les notifications par badge. Tous les agents affectés au numéro auquel le message a été envoyé recevront ces notifications.

Notifications push

Les notifications push sont de petites alertes contextuelles qui permettent à l'utilisateur de savoir qu'il y a un nouveau message. Elles apparaissent lorsque l'utilisateur a l'application téléphonique Aircall en arrière-plan ou au premier plan, mais qu'il se trouve dans un écran différent de celui de la conversation où il a reçu le message. Elles fournissent également un lien rapide vers la conversation et permettent à l'utilisateur de répondre à la conversation directement à partir de la notification.

Notifications de badges

Les notifications de badge apparaissent sous la forme de petits cercles rouges et indiquent le nombre de messages non lus pour chaque conversation, ainsi qu'un total agrégé dans la barre de navigation afin d'alerter un agent qu'il y a un nouveau message à lire. Une fois que l'utilisateur a ouvert et consulté un message, la notification du badge disparaît.

Enregistrer vos SMS dans HubSpot

Si vous avez des numéros compatibles avec les SMS et que vous avez également installé l'intégration HubSpot, vous pouvez enregistrer les messages en tant qu'événements de la chronologie HubSpot sur un contact ou une société.

Pour en savoir plus sur la façon dont les SMS sont enregistrés dans HubSpot par Aircall ici.

Si vous êtes client d'Aircall et que vous souhaitez activer les SMS sur vos numéros éligibles, veuillez en faire la demande ici.

Mises à jour :

Les nouvelles versions de notre UX/UI SMS sont maintenant disponibles dans les 3 applications ! Les utilisateurs peuvent désormais lancer un SMS à partir des détails de l'appel ou de la vue de l'appel terminé, ainsi que copier un numéro ou un message texte et créer un contact à partir de la conversation, ce qui rend plus rapide et plus facile pour les agents de suivre / ou de résoudre les questions des clients en leur fournissant plus d'options dans l'application pour lancer un texte.

Les utilisateurs peuvent également marquer les conversations comme non lues ou lues, et prévisualiser les messages. La prévisualisation des messages sans avoir à lire l'intégralité de la conversation permet aux agents de gagner du temps et de se familiariser plus rapidement avec les conversations précédentes avec les clients.

Les agents peuvent marquer les conversations comme non lues pour y revenir plus tard, ce qui les aide à déterminer les clients dont ils doivent s'occuper en priorité.

Sur les applications Desktop et Web, les utilisateurs peuvent désormais filtrer les messages par nom de contact, ligne ou date. Grâce aux filtres, les agents peuvent trouver plus rapidement les conversations qui les concernent le plus. Les filtres peuvent également être combinés.

FAQ :

Quel est le prix de la messagerie texte ?

Aux États-Unis et au Canada, la messagerie nationale est incluse sans frais supplémentaires jusqu'à 10 000 messages sortants par utilisateur et par mois (les messages sont comptés par "segments"). Pour les autres régions, nous facturons les messages sortants à des tarifs compétitifs. Contactez votre gestionnaire de compte pour plus de détails.

Qu'est-ce qu'un "segment" ?

Le secteur des télécommunications (opérateurs et fournisseurs) comptabilise les messages texte par "segments". Les segments proviennent de la norme SMS qui a été mise en œuvre dans les années 1990 et qui est encore utilisée aujourd'hui.

1 segment comprend 160 caractères, en utilisant uniquement une gamme spécifique de caractères connue sous le nom d'encodage GSM-7. Par exemple, l'utilisation d'émoticônes réduit le nombre de caractères d'un segment.

Lorsque vous écrivez ou recevez des messages texte plus longs, ils sont combinés pour apparaître comme des messages uniques, même s'ils contiennent plusieurs segments (jusqu'à 1600 caractères).

Pour vérifier le nombre de segments d'un message, des calculateurs de segments sont disponibles en ligne.

Les SMS seront-ils activés pour toutes les lignes téléphoniques éligibles d'un compte ?

Oui, les SMS seront activés pour tous les numéros éligibles. Si vous transférez des numéros dans Aircall, ou si vous avez fait une demande spéciale pour acheter un numéro, n'oubliez pas de nous en informer afin que nous puissions nous assurer que le numéro est éligible.

Si je souhaite ajouter des lignes supplémentaires, celles-ci seront-elles automatiquement activées pour les SMS, ou cela doit-il se faire manuellement à chaque fois ?

Pour tous les numéros éligibles, les SMS seront activés automatiquement. Les numéros achetés via le tableau de bord de l'administrateur seront éligibles, mais pour toute demande spéciale de numéros supplémentaires, assurez-vous de nous faire savoir qu'ils doivent être éligibles pour les SMS.

Si je dispose de plusieurs numéros, puis-je choisir le numéro à partir duquel j'enverrai le SMS ?

Oui, l'utilisateur peut choisir le numéro dans la liste déroulante comme il le fait pour les appels.

Est-il possible d'activer l'envoi de SMS pour quelques utilisateurs seulement ?

Non, l'autorisation s'applique à tous les utilisateurs de l'entreprise.

Puis-je envoyer un SMS à l'étranger ?

Non, pour l'instant, le service SMS n'est disponible qu'au niveau national, à l'exception des États-Unis et du Canada, où il est possible d'envoyer des SMS. Si vous avez un numéro britannique, vous ne pouvez envoyer/recevoir des messages qu'à partir d'un autre numéro britannique.

Puis-je envoyer des messages à Porto Rico ?

Non. Bien que Porto Rico fasse partie des États-Unis, il n'est pas inclus dans la messagerie nationale pour le moment.

Puis-je recevoir des codes d'autorisation/vérification, des mots de passe à usage unique (OTP) ou des codes d'authentification à deux facteurs (2FA) par SMS ?
De nombreux services envoient des codes d'autorisation/vérification, des OTP ou des textes 2FA avec un numéro de code court au format irrégulier, par exemple 1234 au lieu de 123-456-7890. Vous ne pourrez pas recevoir de messages provenant de numéros courts, car ils ne seront pas reconnus comme des numéros "valides".

Par mesure de sécurité, nous vous recommandons d'utiliser une autre méthode de vérification, car vous ne pourrez peut-être pas savoir à l'avance si un numéro abrégé est utilisé pour envoyer un SMS de ce type.

Est-il possible d'envoyer automatiquement des SMS avec Aircall par le biais de flux de travail CRM (en utilisant l'identifiant/le numéro de téléphone de l'agent) ?

Pas pour le moment.

L'envoi d'un SMS à un nouveau contact crée-t-il automatiquement un nouveau contact dans HubSpot ?

Oui

Puis-je utiliser les numéros d'Aircall pour l'envoi de messages en masse ?

Bien que la messagerie texte native d'Aircall soit conçue pour les conversations individuelles, et donc incapable d'offrir la messagerie de masse, nous offrons des intégrations tierces avec plusieurs fournisseurs, y compris Heymarket, Sakari, Salesmsget Textline. Le recours à un tiers peut vous permettre d'utiliser les numéros Aircall pour l'envoi de messages en masse, et vous pouvez en savoir plus sur chaque fournisseur de SMS et sur l'activation ici. Vous pouvez utiliser un service de messagerie tiers sur le même compte que celui qui utilise la messagerie texte native d'Aircall, mais pas sur le même numéro.

Y a-t-il des analyses dans le tableau de bord pour les SMS ?

Vous trouverez des détails sur les SMS envoyés ou reçus au cours d'une période donnée dans notre tableau de bord général.

Puis-je envoyer des emojis ?

Oui 🙂 .

Puis-je envoyer des images ou des fichiers ?

Non

Puis-je envoyer des URL ?

Oui

Comment puis-je faire part de mes commentaires sur les SMS et sur les fonctionnalités supplémentaires que je souhaiterais avoir à l'avenir ?

Nous serions ravis d'avoir votre avis afin de comprendre les besoins de votre entreprise et de savoir comment nous pourrons mieux vous aider à l'avenir. Les clients peuvent nous faire part de leurs commentaires ici.

Y a-t-il des limitations ou des restrictions dont je devrais être informé ?

Veuillez consulter la page suivante : Limitations de la messagerie française, Exigences de conformité et bonnes pratiques en matière de messagerie, & A2P 10DLC - Campagnes, notes de confiance et limites tarifaires.