SMS (messagerie texte professionnelle)

Vous verrez également une section dédiée en bas de l'application, marquée "Messages" pour un accès plus facile aux conversations SMS. C'est dans cette section que vous trouverez l'historique de vos conversations SMS. En outre, vous remarquerez un compteur de badges qui vous informera des messages non lus.

Messagerie

Tapez votre message en bas de la fenêtre du téléphone pour entamer une conversation !

Consulter les messages

Naviguez jusqu'à la section Messages de votre téléphone pour localiser vos messages. Cliquez sur l'un des messages pour accéder à vos conversations.

Contacts

Pendant une conversation, vous pouvez cliquer sur le numéro de téléphone en haut et sélectionner "Ajouter un contact" pour enregistrer le numéro dans vos contacts.

Pour tout contact précédemment enregistré, vous pouvez cliquer sur son nom pour accéder à ses détails. Depuis cette page, vous pourrez modifier les informations du contact ou sélectionner l'icône du téléphone pour passer un appel depuis la fenêtre de messagerie.

Réception d'un message

Lorsque vous recevez un message texte, vous êtes alerté par deux types de notifications : Les notifications Push et les notifications Badge. Tous les agents affectés au numéro auquel le message a été envoyé recevront ces notifications.

Notifications push

Les notifications push sont de petites alertes contextuelles qui permettent à l'utilisateur de savoir qu'il y a un nouveau message. Elles apparaissent lorsque l'utilisateur a l'application téléphonique Aircall en arrière-plan ou au premier plan, mais qu'il se trouve dans un écran différent de celui de la conversation où il a reçu le message. Elles fournissent également un lien rapide vers la conversation et permettent à l'utilisateur de répondre à la conversation directement à partir de la notification.

⚠️ Pour activer ou modifier les notifications push dans MacOS, veuillez naviguer dans System Settings -> Notifications -> Aircall pour ajuster la façon dont MacOS affiche les notifications push sur votre appareil.

Notifications par badge

Les notifications par badge apparaissent sous forme de petits cercles rouges et indiquent le nombre de messages non lus pour chaque conversation, ainsi qu'un total agrégé dans la barre de navigation afin d'alerter un agent qu'il y a un nouveau message à lire. Dès qu'un utilisateur ouvre et consulte un message, la notification du badge disparaît.

Veuillez noter que le nombre de messages non lus dépend de chaque agent et que les modifications apportées par un agent ne se répercutent pas sur le nombre de notifications non lues d'un autre agent.

Enregistrer vos SMS dans HubSpot

Si vous avez des numéros compatibles avec les SMS et que vous avez également installé l'intégration HubSpot, vous pouvez enregistrer les messages en tant qu'événements de la chronologie HubSpot sur Contact ou Entreprise.

Pour en savoir plus sur la façon dont les messages SMS sont enregistrés dans HubSpot à partir d'Aircall , cliquez ici .

Si vous êtes un client d'Aircall et que vous souhaitez activer les SMS sur vos numéros éligibles, veuillez faire une demande ici .

Mises à jour

La nouvelle version de notre UX/UI SMS est maintenant disponible dans les 3 applications ! Les utilisateurs peuvent désormais lancer un SMS à partir des détails de l'appel ou de la vue de l'appel terminé, ainsi que copier un numéro ou un message texte et créer un contact à partir de la conversation, ce qui permet aux agents de suivre plus rapidement et plus facilement les demandes des clients ou de les résoudre en leur offrant plus d'options dans l'application pour lancer un SMS.

Les utilisateurs peuvent également marquer les conversations comme non lues/ lues, et prévisualiser les messages. La prévisualisation des messages sans avoir à lire l'intégralité des conversations permet aux agents de gagner du temps et d'être plus rapidement au courant des conversations précédentes avec les clients.

Les agents peuvent marquer des conversations comme non lues pour y revenir plus tard, ce qui les aide à déterminer les clients à traiter en priorité.

Sur les applications Desktop et Web, les utilisateurs peuvent désormais filtrer les messages par nom de contact, par ligne ou par date. Grâce aux filtres, les agents peuvent trouver plus rapidement les conversations qui les concernent le plus. Les filtres peuvent également être combinés.

FAQ

Quel est le prix de la messagerie texte ?

La tarification est basée sur segments (1 segment SMS ~ 160 caractères). Nous facturons par segment de SMS sortant à des tarifs compétitifs. Contactez votre gestionnaire de compte pour plus de détails.

Qu'est-ce qu'un "segment" ?

L'industrie des télécommunications (opérateurs et fournisseurs) compte les messages texte en "segments". Les segments proviennent de la norme SMS qui a été mise en œuvre dans les années 1990 et qui est toujours utilisée aujourd'hui.

Un segment comprend 160 caractères, en utilisant uniquement une gamme spécifique de caractères connue sous le nom d'encodage GSM-7. Par exemple, l'utilisation d'émoticônes réduit le nombre de caractères d'un segment.

Lorsque vous écrivez ou recevez des messages texte plus longs, ils sont combinés pour apparaître comme des messages uniques, même s'ils contiennent plusieurs segments (jusqu'à 1600 caractères).

Pour vérifier le nombre de segments d'un message, des calculateurs de segments sont disponibles en ligne.

Les SMS seront-ils activés pour toutes les lignes téléphoniques éligibles d'un compte ?

Oui, les SMS seront activés pour tous les numéros éligibles. Si vous transférez des numéros dans Aircall, ou si vous avez fait une demande spéciale pour acheter un numéro, veuillez nous en informer afin que nous puissions nous assurer que le numéro est éligible.

Si je souhaite ajouter des lignes supplémentaires, celles-ci seront-elles automatiquement activées pour les SMS, ou est-ce manuel à chaque fois ?

Pour tous les numéros éligibles, les SMS seront activés automatiquement. Les numéros achetés via le tableau de bord de l'administrateur seront éligibles, mais pour toute demande spéciale de numéros supplémentaires, assurez-vous de nous faire savoir qu'ils doivent être éligibles pour les SMS.

Si je suis sur plusieurs numéros, puis-je choisir le numéro à partir duquel je veux envoyer le texte ?

Oui, l'utilisateur peut choisir le numéro dans la liste déroulante comme il le fait pour les appels.

Est-il possible d'activer l'envoi de SMS pour quelques utilisateurs seulement ?

Non, cela s'applique à tous les utilisateurs de l'entreprise.

Puis-je envoyer un texte à l'étranger ?

Non, pour l'instant, le service SMS n'est disponible qu'au niveau national, à l'exception des États-Unis et du Canada, où il est possible de le faire. Si vous avez un numéro britannique, vous ne pouvez envoyer/recevoir des messages qu'à partir d'un autre numéro britannique.

Puis-je envoyer des messages à Porto Rico ?

Non. Bien que Porto Rico fasse partie des États-Unis, il n'est pas inclus dans la messagerie nationale, bien que Porto Rico fasse partie des États-Unis, il n'est pas inclus dans la messagerie nationale pour le moment.

Puis-je recevoir des codes d'autorisation/vérification, des mots de passe à usage unique (OTP) ou des codes d'authentification à deux facteurs (2FA) par SMS ?
De nombreux services envoient des codes d'autorisation/vérification, des OTP ou des textes 2FA avec un numéro de code court utilisant un format irrégulier, tel que 1234 au lieu de 123-456-7890. Vous ne pourrez pas recevoir de SMS provenant de numéros courts car ils ne seront pas reconnus comme des numéros "valides".

Par mesure de sécurité, nous vous recommandons d'utiliser une autre méthode de vérification car vous ne pourrez peut-être pas savoir à l'avance si un numéro court est utilisé pour envoyer un SMS de ce type.

Est-il possible d'envoyer automatiquement des SMS avec Aircall par le biais de flux de travail CRM (en utilisant l'identifiant/le numéro de téléphone de l'agent) ?

L'envoi automatique de SMS par le biais de flux de travail CRM est possible avec HubSpot. Pour plus d'informations, veuillez consulter Envoyer des SMS à partir de flux de travail HubSpot avec des numéros Aircall (Beta) .

L'envoi d'un message texte à un nouveau contact crée-t-il automatiquement un nouveau contact dans HubSpot ?

Oui

Puis-je utiliser les numéros Aircall pour l'envoi de messages en masse ?

Bien que la messagerie texte native d'Aircall soit conçue pour des conversations individuelles, et donc incapable d'offrir une messagerie de masse, nous offrons des intégrations tierces avec plusieurs fournisseurs, y compris Heymarket , Sakari , Salesmsg , et Textline . L'utilisation d'un tiers peut vous permettre d'utiliser les numéros Aircall pour la messagerie en masse, et vous pouvez en savoir plus sur chaque fournisseur de SMS et sur l'activation ici . Vous pouvez utiliser un service de messagerie tiers sur le même compte que celui qui utilise la messagerie texte native d'Aircall, mais pas sur le même numéro.

Y a-t-il des analyses dans le tableau de bord pour les SMS ?

Vous trouverez des détails sur les messages texte envoyés ou reçus au cours d'une période donnée dans notre tableau de bord .

Puis-je envoyer des emojis ?

Oui 🙂

Puis-je envoyer des images ou des fichiers ?

Pour les numéros éligibles aux Etats-Unis et au Canada, les MMS sont pris en charge aux formats PNG, JPEG, GIF, et PDF. Vous trouverez plus d'informations sur les MMS ici : MMS (Business Multimedia Messaging)

Puis-je envoyer des URL ?

Oui

Puis-je recevoir des cartes de contact ?

Non

Les textes ou les fils de messages peuvent-ils être supprimés dans l'application ?

Pour l'instant, seule l'équipe d'assistance d'Aircall peut supprimer des textes ou des fils de messages dans l'application Aircall.

Comment puis-je faire part de mes commentaires sur les SMS et sur les fonctionnalités supplémentaires que j'aimerais avoir à l'avenir ?

Nous aimerions avoir votre avis afin de comprendre les besoins de votre entreprise et de savoir comment nous pourrons mieux vous aider à l'avenir. Les clients peuvent nous faire part de leurs commentaires à l'adresse suivante : here .

Existe-t-il des limitations ou des restrictions dont je devrais être informé ?

Veillez à visiter le site :

• Limitations de la messagerie en français
• Exigences de conformité de la messagerie et bonnes pratiques
• A2P 10DLC - Campagnes, notes de confiance et limites tarifaires
• Limitations des comptes d'essai

Puis-je exporter des SMS ?

Pour le moment, Aircall ne prend pas en charge les téléchargements individuels ou en masse de SMS via le tableau de bord Aircall ou l'API.

Puis-je activer la fonction SMS native d'Aircall pour un numéro spécifique seulement ?

Pas pour le moment. Lorsque la fonction SMS est activée pour votre entreprise, elle est activée pour tous les numéros capables d'envoyer des SMS.

Puis-je envoyer des messages à des numéros gratuits ?

Pour le moment, il n'est pas possible d'envoyer des messages sortants à des numéros gratuits.

Y a-t-il une limite de caractères par SMS ?

Oui, la limite est de 670 caractères pour les numéros français et de 1600 caractères pour les autres.