SMS (messagerie texte professionnelle)

Veuillez noter : les SMS ne sont actuellement disponibles que pour les numéros aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en France, en Australie & Allemagne.

De plus : pour le Royaume-Uni, la FR, l'AU et l'Allemagne, seuls les numéros de mobile peuvent être utilisés pour les SMS. Si vous utilisez un autre type de numéro (géographique/local, etc.), vous ne pourrez pas envoyer de SMS avec ce numéro.

La fonctionnalité SMS native d'Aircall offre une messagerie individuelle pour mieux engager les prospects et les clients et communiquer efficacement.

Fonctionnalités

• Envoyer/Recevoir

• Afficher l'historique

• Appel depuis la fenêtre de messagerie

• Ajouter un contact depuis la fenêtre de messagerie

• Notifications (Badge et Push)

• Journalisation HubSpot

Plateformes

• Application de bureau et Web (y compris CTI)

• iOS

• Android

⚠️ Veuillez noter que les SMS ne sont disponibles que pour les numéros Classiques  ; Les numéros IVR ne seront pas éligibles pour la messagerie. Les utilisateurs doivent également être ajoutés à la distribution des appels pour un numéro - si un utilisateur est ajouté en tant que Appels sortants uniquement , ils n'auront pas accès aux SMS.

⚠️ Bien que certains services d'autorisation/vérification, de mot de passe à usage unique (OTP) ou d'authentification à deux facteurs (2FA) puissent fonctionner avec Aircall SMS, nous ne pouvons pas le garantir pour diverses raisons, et ne recommande ni ne prend en charge l’utilisation de ces services avec Aircall SMS. Pour plus d'informations, consultez : Multi-Factor Limitations ou restrictions d'authentification et de numéro VOIP

💡 Les clients peuvent désormais démarrer un message depuis la nouvelle section de messagerie ! Cette nouvelle fonctionnalité est disponible sur Desktop et sur les deux applications mobiles.

Cette version rend notre nouvelle section de messagerie puissante ! Nous créons une expérience plus intuitive et efficace pour les utilisateurs, qui peuvent désormais lancer des conversations textuelles via la nouvelle section de messagerie afin de pouvoir gérer facilement leurs communications par messagerie.

De plus, les emojis sont désormais disponibles dans toutes les applications ! 😄

Navigation dans l'application

Après vous être connecté à l'application, vous pouvez accéder au numéroteur ( Clavier ) où vous verrez une icône de messagerie bleue en bas à gauche de votre fenêtre.

Envoi d'un message

Depuis l'onglet Clavier , utilisez la barre de recherche pour rechercher un contact ou saisissez un numéro, puis cliquez sur l' icône de messagerie pour démarrer un message. Disponible sur ordinateur, iOS et Android, vous pouvez également désormais démarrer ou reprendre une conversation SMS directement à partir d'une page coordonnées .

Applications mobiles iOS et Android

En plus de la page coordonnées , vous pouvez désormais démarrer ou reprendre une conversation SMS directement depuis les listes de contacts dans la section Personnes .

⚠️ N'oubliez pas que les SMS sont activés pour le service national uniquement, alors assurez-vous que le numéro du destinataire se trouve dans le même pays que le numéro d'origine (France pour la France et Royaume-Uni pour le Royaume-Uni). L'exception est États-Unis ↔ Canada, ce qui est possible .

Messagerie

Tapez votre message en bas de la fenêtre du téléphone pour démarrer une conversation !

Afficher les messages

Accédez à la section Messages de votre téléphone pour localiser vos messages. Cliquez sur l'un des messages pour accéder à vos conversations.

Contacts

Pendant que vous êtes dans une conversation, vous pouvez cliquer sur le numéro de téléphone en haut et sélectionner « Ajouter un contact » pour enregistrer le numéro dans vos contacts.

Pour tous les contacts précédemment enregistrés, vous pouvez cliquer sur leur nom pour accéder à leurs détails. À partir de cette page, vous pourrez modifier les informations de contact ou sélectionnez l' icône de téléphone pour passer un appel depuis la fenêtre de messagerie.

Réception d'un message

Lorsque vous recevez un SMS, vous serez alerté via deux types de notifications : les notifications push et les notifications par badge. Tous les agents affectés au numéro auquel le message a été envoyé recevront ces notifications.

Notifications push

Les notifications push sont de petites alertes contextuelles qui aident l'utilisateur à identifier la présence d'un nouveau message. Ils apparaissent lorsque l'utilisateur a l'application Aircall Phone en arrière-plan, ou au premier plan mais qu'il se trouve dans un écran différent de la vue conversation où il a reçu le message. Ils fournissent également un lien rapide vers la conversation et permettent à l'utilisateur de répondre à la conversation directement depuis la notification.

Notifications de badge

Les notifications de badge apparaissent sous forme de petits cercles rouges et indiquent le nombre de messages non lus pour chaque conversation, ainsi qu'un total agrégé dans la barre de navigation afin d'alerter un agent qu'il y a un nouveau message à lire. . Une fois qu'un utilisateur ouvre et consulte un message, la notification du badge disparaît.

Veuillez noter que le nombre de messages non lus dépendra de chaque agent et que les modifications apportées par un agent ne se refléteront pas dans le nombre de notifications non lues d'un autre.

Enregistrer vos SMS dans HubSpot

Si vous disposez de numéros compatibles SMS et que vous avez également installé l'intégration HubSpot, vous pouvez enregistrer des messages en tant qu'événements de la chronologie HubSpot sur un contact ou entreprise .

Apprenez-en davantage sur la façon dont les messages SMS sont enregistrés dans HubSpot depuis Aircall ici .

Si vous êtes client Aircall et souhaitez activer les SMS sur vos numéros éligibles, veuillez en faire la demande ici .

Mises à jour :

Les nouvelles versions de notre SMS UX/UI sont désormais disponibles sur les 3 applications ! Les utilisateurs peuvent désormais démarrer un SMS à partir des détails de l'appel ou de la vue de fin d'appel, ainsi que copier un numéro ou un message texte et créer un contact à partir de la conversation, ce qui permet aux agents de suivre / ou de résoudre plus rapidement et plus facilement. les demandes des clients en leur offrant plus d'options dans l'application pour lancer un SMS.

Les utilisateurs peuvent également désormais marquer les conversations comme non lues/lues et prévisualiser les messages. Prévisualiser les messages sans avoir à lire l’intégralité des conversations permettra aux agents de gagner du temps et de se tenir au courant plus rapidement des conversations client précédentes.

Les agents peuvent marquer les conversations comme non lues pour y revenir plus tard, ce qui les aide à prioriser les clients auxquels ils doivent assister en premier.

Sur les applications de bureau et Web, les utilisateurs peuvent désormais filtrer les messages par nom de contact, ligne ou date. Grâce aux filtres, les agents peuvent trouver plus rapidement les conversations les plus pertinentes pour eux. Les filtres peuvent également être combinés.

FAQ :

Quel est le prix des messages texte ?

Pour les États-Unis et le Canada, la messagerie nationale est incluse sans frais supplémentaires jusqu'à 13 000 messages sortants par utilisateur et par mois (les messages sont comptés par « segments »). Pour les autres régions, nous facturons par SMS sortant à des tarifs compétitifs dans le secteur. Contactez votre gestionnaire de compte pour plus de détails.

Qu'est-ce qu'un « segment » ?

Le secteur des télécommunications (opérateurs et fournisseurs) compte les messages texte par « segments ». Les segments proviennent de la norme SMS mise en œuvre dans les années 1990 et toujours utilisée aujourd'hui.

1 segment contient 160 caractères, utilisant uniquement une plage spécifique de caractères connue sous le nom d'encodage GSM-7. Par exemple, l’utilisation d’émoticônes réduira le nombre de caractères d’un segment.

Lors de l'écriture ou de la réception de messages texte plus longs, ils sont combinés pour apparaître comme des messages uniques, même s'ils contiennent plusieurs segments (jusqu'à 1 600 caractères).

Pour vérifier le nombre de segments contenus dans un message, des calculateurs de segments peuvent être trouvés en ligne.

Les SMS seront-ils activés pour toutes les lignes téléphoniques éligibles d'un compte ?

Oui, tous les numéros éligibles auront les SMS activés. Si vous transférez des numéros vers Aircall ou si vous avez fait une demande spéciale pour acheter un numéro, assurez-vous de nous en informer afin que nous puissions nous assurer que le numéro est éligible.

Si je souhaite ajouter des lignes supplémentaires, celles-ci seront-elles automatiquement activées par SMS, ou est-ce manuel à chaque fois ?

Pour tous les numéros éligibles, les SMS seront activés automatiquement. Les numéros achetés via le tableau de bord d'administration seront éligibles, mais pour toute demande spéciale de numéros supplémentaires, assurez-vous de nous faire savoir qu'ils doivent être éligibles aux SMS.

Si je suis sur plusieurs numéros, puis-je choisir le numéro à partir duquel je souhaite envoyer le SMS ?

Oui, l'utilisateur peut choisir le numéro dans la liste déroulante comme il le fait pour appeler.

Est-il possible d'activer l'envoi de SMS uniquement pour quelques utilisateurs ?

Non, il s'applique à tous les utilisateurs de l'entreprise.

Puis-je envoyer un SMS à l'international ?

Non, pour l'instant, le service SMS est uniquement national, à l'exception des États-Unis ↔ Canada qui sont possibles. Si vous disposez d'un numéro britannique, vous ne pouvez envoyer/recevoir des messages qu'à partir d'un autre numéro britannique.

Puis-je envoyer des messages vers Porto Rico ?

Non. Même si Porto Rico fait partie des États-Unis, il n'est pas inclus dans la messagerie nationale pour le moment.

Puis-je recevoir des codes d'autorisation/vérification, des mots de passe à usage unique (OTP) ou des codes d'authentification à deux facteurs (2FA) par SMS ?
De nombreux services enverront des codes d'autorisation/vérification, des OTP ou des textes 2FA avec un numéro de code court en utilisant un format irrégulier, tel que 1234 au lieu de 123-456-7890. Vous ne pourrez pas recevoir de SMS provenant de numéros abrégés car ils ne seront pas reconnus comme des numéros « valides ».

Pour plus de sécurité, nous vous recommandons d'utiliser une autre méthode de vérification, car vous ne pourrez peut-être pas voir à l'avance si un numéro de code abrégé est utilisé pour envoyer un SMS comme celui-ci.

Est-il possible d'envoyer automatiquement des SMS avec Aircall via les workflows CRM (en utilisant les informations d'identification/numéro de téléphone de l'agent) ?

Pas pour le moment.

L'envoi d'un message texte à un nouveau contact crée-t-il automatiquement un nouveau contact dans HubSpot ?

Oui

Puis-je utiliser les numéros Aircall pour la messagerie groupée ?

Bien que la messagerie texte native d'Aircall soit conçue pour les conversations individuelles et ne soit donc pas en mesure de proposer des messages groupés, nous proposons des intégrations tierces avec plusieurs fournisseurs, notamment Heymarket , Sakari , Salesmsg , et Textline . Le recours à un tiers peut vous permettre d'utiliser des numéros Aircall pour la messagerie groupée, et vous pouvez en savoir plus sur chaque fournisseur de SMS et son activation ici . Vous pouvez utiliser un service de messagerie tiers sur le même compte qui utilise la messagerie texte native Aircall, mais pas sur le même numéro.

Y a-t-il des analyses dans le tableau de bord pour les SMS ?

Vous trouverez des détails sur les messages texte envoyés ou reçus pendant une période sélectionnée dans notre Tableau de bord de présentation .

Puis-je envoyer des emojis ?

Oui 🙂

Puis-je envoyer des images ou des fichiers ?

Pour les numéros éligibles aux États-Unis et au Canada, les MMS sont pris en charge aux formats PNG, JPEG, GIF et PDF. Vous pouvez trouver plus d'informations sur les MMS ici : MMS (Messagerie multimédia professionnelle)

Puis-je envoyer des URL ?

Oui

Puis-je recevoir des cartes de contact ?

Non

Les textes ou les fils de messages peuvent-ils être supprimés dans l'application ?

Non. Pour le moment, les SMS ou les fils de messages ne peuvent pas être supprimés ou archivés dans l'application Aircall.

⚠️ L'équipe d'assistance d'Aircall n'a pas non plus la possibilité de supprimer ou d'archiver vos messages.

Comment puis-je partager des commentaires sur les SMS et les fonctionnalités supplémentaires que j'aimerais avoir à l'avenir ?

Nous serions ravis d'avoir votre avis afin de comprendre les besoins de votre entreprise et la manière dont nous pouvons mieux vous soutenir à l'avenir. Les clients peuvent soumettre leurs commentaires ici .

Y a-t-il des limitations ou restrictions dont je devrais être conscient ?

Veuillez vous assurer de consulter : Limitations de la messagerie en français , Exigences de conformité et bonnes pratiques en matière de messagerie , & A2P 10DLC – Campagnes, scores de confiance et limites de débit .

Puis-je exporter des SMS ?

À l'heure actuelle, Aircall ne prend pas en charge les téléchargements individuels ou groupés de SMS via le tableau de bord ou l'API Aircall.

Puis-je activer la fonctionnalité SMS native d'Aircall uniquement pour un numéro spécifique ?

Pas pour le moment. Lorsque SMS est activé pour votre entreprise, il est activé pour tous les numéros compatibles SMS.