⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.
Afin d'aider à suivre une variété de mesures d'appels individuels et d'équipe dans Salesforce, votre intégration Aircall-Salesforce inclut un nouveau tableau de bord conçu par Aircall.
Le tableau de bord Aircall affiche 18 rapports prêts à l'emploi basés sur les données d'appels qu'Aircall enregistre dans Salesforce. Personnalisez les rapports en fonction de vos besoins et utilisez les informations sur les tendances des appels de votre équipe pour prendre des décisions clés en matière de coaching et de recrutement.
Pour mieux comprendre chaque rapport, n'oubliez pas de consulter notre article sur l’enregistrement des appels Salesforce - Champs, qui détaille les champs Salesforce utilisés pour l’enregistrement des appels.
Le tableau de bord Aircall comprend les rapports suivants :
Taux de réussite des présentations par agent
Volume total d'appels par agent
Distribution des appels par agent
Les meilleurs moments pour appeler
Volume moyen d'appels
Volume d'appels par agent
Volume moyen d'appels par agent
Temps d'attente des appels
Temps d'attente le plus long (sec.)
Taux de réponse par agent
Ce rapport est basé sur le champ Statut de connexion et indique le nombre d'appels entrants qui ont été pris en charge (« Connecté ») et qui n’ont pas été pris en charge (« Non connecté »), en fonction de l'agent auquel les appels sont attribués. (Veuillez noter que ce rapport ne comprend pas le taux de réponse des appels sortants).
Taux de réussite des présentations par agent
Ce rapport indique le taux de réussite de votre agent à atteindre et à parler avec un client, ce que l'on appelle une « présentation ». Il est défini par la Durée de l'appel pour chaque appel attribué à un agent. Par défaut, une présentation est considérée comme non réussie si la durée de l'appel est inférieure à 30 secondes, partiellement réussie si elle se situe entre 30 et 120 secondes, et réussie si elle dépasse 120 secondes.
Nombre total d'appels manqués
Ce rapport montre le pourcentage d'appels entrants qui sont manqués.
Ratio d'appels manqués
Ce rapport présente une répartition du pourcentage de chaque Motif d'appel manqué pour tous les appels manqués.
Appels manqués par l'agent
Ce rapport indique le nombre d'appels manqués attribués à chaque agent. (Pour plus d'informations sur la façon dont les appels sont attribués, veuillez consulter la section sur OwnerId ici).
Appels manqués par heure
Ce rapport montre le nombre total d'appels manqués pendant chaque heure de chaque jour. L'heure est déterminée par le champ Heure du jour .
Volume total d'appels par agent
Ce rapport montre le temps total, en minutes, que chaque agent a passé sur des appels. Ce temps est basé sur la Durée de l'appel.
Distribution des appels
Ce rapport présente une répartition des différents Dispositions d’appel/Résultats d'appel pour vos appels. (Veuillez noter que vous pouvez voir un appel marqué simplement comme « entrant », car il s'agit de la disposition de l'appel de test initial effectué lors de la mise en place de l'intégration).
Distribution des appels par agent
Ce rapport présente une répartition des différents Dispositions d’appel/Résultats d'appel pour les appels de chaque agent.
Appel par pays
Ce rapport présente une répartition du nombre d'appels passés/reçus vers/depuis différents pays. Le pays est déterminé par le champ personnalisé d’Aircall Pays dans Salesforce.
Les meilleurs moments pour appeler
Ce rapport présente un graphique du nombre d'appels connectés à chaque heure de la journée. Cela inclut les appels entrants et sortants.
Volume d'appels par compte
Ce rapport présente une répartition du nombre d'appels passés/reçus vers/depuis chaque compte dans Salesforce. (Veuillez noter que ce rapport ne comprendra pas les appels vers les prospects/contacts qui ne sont pas affectés à un compte).
Volume moyen d'appels
Ce rapport montre la durée moyenne des appels pour tous les appels, en minutes.
Volume d'appels par agent
Ce rapport montre le nombre total d'appels pour tous les agents.
Volume moyen d'appels par agent
Ce rapport montre la Durée moyenne des appels, en minutes, pour chaque agent.
Temps d'attente des appels
Ce rapport présente une répartition du temps d'attente moyen, en secondes, des appelants à chaque heure de la journée avant d'entrer en contact avec un agent. Le temps d'attente est déterminé par le champ personnalisé d'Aircall « Temps d’attente » dans Salesforce, qui est seulement calculé pour les appels entrants.
Temps d'attente moyen (sec.)
Ce rapport indique le temps d'attente moyen pour tous les appels.
Temps d'attente le plus long (sec.)
Ce rapport indique le temps d'attente le plus long pour tous les appels.
Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter l'équipe Support et nous serons heureux de vous aider !