Veuillez noter que ce guide est valable pour l'intégration Salesforce v3 et ne s'applique pas à Salesforce Sales Engagement.
Afin de vous aider à suivre diverses mesures d'appels individuels et d'équipe dans Salesforce, votre intégration Aircall-Salesforce comprend un nouveau tableau de bord créé par Aircall.
Le tableau de bord des métriques Aircall affiche 18 rapports prêts à l'emploi basés sur les données d'appel qu'Aircall enregistre dans Salesforce. Personnalisez les rapports en fonction de vos besoins et utilisez les informations sur les tendances d'appels de votre équipe pour éclairer les décisions clés en matière de coaching et de personnel.
Pour mieux comprendre chaque rapport, assurez-vous de consulter notre article sur Journalisation des appels Salesforce - Champs , qui détaille les champs Salesforce utilisés pour la journalisation des appels.
Comment accéder au dashboard Aircall depuis Salesforce
Ouvrez le menu des objets et cliquez sur Dashboard. Consultez votre liste de tableaux de bord pour retrouver le tableau de bord Aircall.
Si vous ne trouvez pas le dashboard Aircall, veuillez suivre ces instructions :
- Dans le menu déroulant, cliquez sur Rapport.
- Cliquez sur "Tous les dossiers" puis ouvrez le dossier comprenant les rapports Aircall.
- Vous y verrez la liste de tous les rapports. Cliquez sur le menu déroulant apparaissant à droite de chaque rapport, ensuite cliquez sur "Ajouter au dashboard".
- Choisissez de créer un nouveau dashboard ou de les ajouter à un dashboard existant.
- Après cela, cliquer sur l'onglet Dashboard du menu déroulant et ouvrez le dashboard associé à ces rapports.
Le tableau de bord Aircall Metrics comprend les rapports suivants :
Tarif de prise en charge par agent
Taux de réussite des pitchs par agent
Volume total d'appels par agent
Répartition des appels par agent
Meilleurs horaires pour appeler
Volume d'appels moyen
Volume d'appels par agent
Volume moyen d'appels par agent
Temps d'attente des appels
Temps d'attente le plus long (sec)
Tarif de retrait par Agent
Ce rapport est basé sur le champ État de la connexion et affichera le nombre d'appels entrants qui ont reçu une réponse (« Connecté ») et n'ont pas répondu (« Non connecté »), en fonction de l'agent auquel les appels sont attribués. (Veuillez noter que ce rapport n'inclut pas le taux de prise en charge des appels sortants).
Taux de réussite des pitchs par agent
Ce rapport affiche le taux de réussite de votre agent pour atteindre et parler avec un client, appelé « argumentaire ». Celle-ci est définie par la Durée de l'appel pour chaque appel attribué à un agent. Par défaut, un pitch est considéré comme échoué si la durée de l'appel est inférieure à 30 secondes, partiellement réussi si entre 30 secondes et 120 secondes, et réussi si supérieure à 120 secondes.
Nombre total d'appels manqués
Ce rapport affiche le pourcentage d'appels entrants manqués.
Taux d'appels manqués
Ce rapport montre une répartition du pourcentage de chaque Raison de l'appel manqué pour tous les appels manqués.
Appel manqué par l'agent
Ce rapport affiche le nombre d'appels manqués attribués à chaque agent. (Pour plus d'informations sur la façon dont les appels sont attribués, veuillez consulter la section sur OwnerId ici ).
Appel manqué par heure
Ce rapport affiche le nombre total d'appels manqués pendant chaque heure de chaque jour. L'heure est déterminée par le champ Heure du jour .
Volume total d'appels par agent
Ce rapport affiche le temps total, en minutes, que chaque agent a passé en appels. Cette durée est basée sur la Durée de l'appel .
Répartition des appels
Ce rapport affichera une répartition des différentes Dispositions d'appels/Résultats d'appel pour vos appels. (Veuillez noter que vous pouvez voir un appel marqué simplement comme « Entrant », car il s'agit de la disposition pour l'appel de test initial effectué lors de la configuration de l'intégration).
Répartition des appels par agent
Ce rapport présente une répartition des différents CallDispositions/Call Results pour les appels de chaque agent.
Appel par pays
Ce rapport présente une répartition du nombre d'appels passés/reçus vers/depuis différents pays. Le pays est déterminé par le champ Aircall personnalisé Pays dans Salesforce.
Meilleurs moments pour appeler
Ce rapport affiche un graphique du nombre d'appels connectés à chaque heure de la journée. Cela inclut les appels entrants et sortants.
Volume d'appels par compte
Ce rapport affiche une répartition du nombre d'appels passés/reçus vers/depuis chaque compte dans Salesforce. (Veuillez noter que ce rapport n'inclura aucun appel vers des prospects/contacts qui ne sont pas attribués à un compte).
Volume moyen d'appels
Ce rapport affiche la durée moyenne des appels pour tous les appels, en minutes.
Volume d'appels par agent
Ce rapport affiche le nombre total d'appels pour tous les agents.
Volume moyen d'appels par agent
Ce rapport affiche la durée moyenne des appels , en minutes, pour chaque agent.
Temps d'attente des appels
Ce rapport présente une répartition du temps d'attente moyen, en secondes, que subissent les appelants à chaque heure de la journée avant de se connecter à un agent. Le temps d'attente est déterminé par le champ Aircall personnalisé Temps d'attente dans Salesforce, qui est calculé uniquement pour les appels entrants.
Temps d'attente moyen (sec)
Ce rapport affiche le temps d'attente moyen pour tous les appels.
Temps d'attente le plus long (sec)
Ce rapport affiche le temps d'attente le plus long pour tous les appels.