La définition automatique de vos horaires de travail quotidiens vous permet d'ouvrir votre application Aircall et de commencer votre journée en un clin d'œil. Si vous êtes administrateur d'Aircall, vous pouvez facilement définir vos propres heures de travail ou les heures de travail d'un autre utilisateur pendant lesquelles vous ne recevrez que des appels.

Comment les heures de travail sont-elles classées ?

• Disponible : les utilisateurs recevront des appels à tout moment

• Auto : les utilisateurs peuvent choisir leurs heures de travail pour chaque jour de la semaine où ils seront disponibles pour prendre des appels.

• Indisponible : les utilisateurs ne recevront aucun appel à aucun moment.

Définition de la disponibilité via le tableau de bord

• Connectez-vous au tableau de bord.

• Cliquez sur Utilisateurs dans le menu de navigation de gauche.

• Dans la liste des utilisateurs, recherchez et sélectionnez l'utilisateur pour lequel vous souhaitez configurer la disponibilité.

Vous pouvez configurer la disponibilité d'un utilisateur spécifique de deux manières.

Premièrement, cliquez sur la flèche déroulante située à côté de l'utilisateur concerné dans la colonne Disponibilité (a). Sélectionnez si vous souhaitez que votre agent apparaisse comme Accepté (acceptant les appels), Indisponible (n'acceptant pas les appels) ou Auto (l'agent apparaîtra comme disponible ou indisponible en fonction de vos heures d'ouverture programmées) :

Pour modifier vos heures d'ouverture (et donc le moment où votre agent apparaîtra comme disponible et indisponible), cliquez sur Modifier (b). Vous serez alors redirigé vers l'onglet Paramètres de disponibilité.

Deuxièmement, vous pouvez configurer la disponibilité des utilisateurs via la page Paramètres de l'utilisateur en cliquant directement sur un utilisateur spécifique dans la liste des utilisateurs :

• Naviguez jusqu'à l'utilisateur de votre choix dans la liste des utilisateurs (a).

• Sélectionnez l'onglet Paramètres de disponibilité (b).

• Réglez la disponibilité de l'agent sur Auto et définissez vos heures de travail dans les plages horaires (c).

• Cliquez sur Enregistrer les modifications (d).

⚠️ Veuillez noter : Lorsque vous utilisez l'application téléphonique, les utilisateurs peuvent se rendre manuellement indisponibles pendant leurs heures de travail et choisir un sous-statut sous-statut d'indisponibilité. Les administrateurs ne peuvent pas modifier ou sélectionner le sous-statut indisponible à partir du tableau de bord.

Définir vos heures de travail sur votre bureau ou votre application web

• Connectez-vous à votre bureau ou à votre application web.

• Allez sur votre icône utilisateur située dans le coin inférieur droit de l'application et cliquez sur Préférences.

• Cliquez sur Heures de travail, sélectionnez votre fuseau horaire et définissez vos heures de travail en cliquant sur les plages horaires que vous souhaitez activer.

⚠️ Veuillez noter que lorsque vous définissez des heures de travail dans votre profil, elles s'appliquent à toutes les lignes Aircall auxquelles vous êtes assigné lorsque vous recevez des appels.

📚 Vous voulez connaître la différence entre les heures de travail et les heures ouvrables ? Jetez un coup d'œil ici.

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