⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.
La fonction Respecter le temps d'attente (ou RQT) vous permet de configurer vos appels pour qu'ils continuent de sonner pendant le temps d'attente maximum établi pour votre équipe, quel que soit le statut de l'agent.
Par défaut, la fonction Respecter le temps d'attente est désactivée dans le tableau de bord de chaque numéro.
Lorsque cette option est désactivée, les appels passent directement au niveau de distribution suivant lorsque tous les agents sont hors ligne ou réglés sur Ne pas déranger. Lorsqu'il est activé, les appels respectent le temps d'attente établi, même si tous les agents sont hors ligne ou configurés pour ne pas être dérangés, sauf dans le cas où tous les agents refusent l'appel.
Si vous souhaitez activer l 'option RQT pour que les appels attendent dans la file d'attente, même si les agents sont déconnectés ou réglés sur Ne pas déranger dans l'application, vous devez suivre les étapes suivantes :
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Connectez-vous au tableau de bord.
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Sélectionnez le numéro pour lequel vous souhaitez activer RQT. Vous pouvez également rechercher le numéro dans la barre de recherche située sur le côté droit de l'écran.
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Cliquez sur l'onglet Paramètres.
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Sous Options de distribution des appels, vous trouverez Respecter le temps d'attente.
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Cliquez sur le bouton pour l'activer.
Statut des agents
Dans Aircall, vous disposez des éléments suivants Statuts des agents (voir ci-dessous). Certains statuts seront traités différemment par notre routage selon que le RQT est activé ou désactivé.
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Statut de disponibilité des agents |
RQT ON |
RQT OFF |
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Hors ligne/Déconnecté |
L'appel reste dans la file d'attente. |
L'appel est ignoré. |
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En appel (occupé) |
L'appel reste dans la file d'attente. |
L'appel restera dans la file d'attente. |
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Travail après l'appel *étiquetage obligatoire ou temps d'achèvement (occupé) |
L'appel restera dans la file d'attente. |
L'appel restera dans la file d'attente. |
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Ne pas déranger |
L'appel restera dans la file d'attente. |
L'appel sera ignoré. |
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Disponible |
L'appel sonnera. |
L'appel sonnera. |
RQT et sonnerie directe des agents
Lorsque RQT est activé, le temps de sonnerie des agents est également respecté. Cela signifie que tous les appels qui sonnent directement aux agents (en dehors d'une équipe) via la distribution d'appels ou via la numérotation par extension sonneront pendant une durée personnalisée (Admis peut définir une valeur à partir d'un minimum de 10 secondes) même si l'utilisateur est réglé sur ne pas déranger.
Si un agent est configuré pour ne pas être dérangé lorsque RQT est désactivé, tout appel qui le touche directement sautera l'agent ou ira à la messagerie vocale s'il est composé par extension.
Remarque importante
Bien que les appels continuent de sonner même si tous les utilisateurs sont indisponibles, ils cesseront de sonner pour tous les utilisateurs qui refusent l'appel. Si tous les utilisateurs d'une équipe refusent un appel, l'appel passera à l'équipe suivante, en contournant le RQT.
⚠️ Les utilisateurs qui font passer leur disponibilité d'Occupé ou Disponible à Ne pas déranger, ou qui se déconnectent, alors qu'un appel sonne pour eux seront comptés comme déclinant l'appel.
📚 Apprendre comment utiliser cette fonctionnalité pour votre équipe peut être mieux vu lors de la configuration de votre numéro Aircall ou de la compréhension du routage des appels.