Le rythme effréné des affaires fait qu'il n'y a pas de temps pour l'attente et pas de temps pour l'erreur, en particulier lorsque vous gérez un centre d'assistance et que vous ne voulez pas que vos clients soient affectés par de longues files d'attente.
Tirer parti de la fonction de rappel d'Aircall est un excellent moyen d'accroître la satisfaction de vos clients et de réduire le nombre d'appels abandonnés. En activant cette fonction, vos appelants pourront appuyer sur le bouton étoile * pendant les widgets audio et les temps d'attente pour demander à être rappelés. Les membres de votre équipe seront alertés par une notification créée dans la section boîte de réception de votre application téléphonique.
✅ Pour utiliser cette fonction, vous devez d'abord être abonné au plan Professionnel (anciennement Entreprise).
Comment activer cette fonctionnalité
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Connectez-vous à au tableau de bord.
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Sélectionnez le numéro que vous souhaitez configurer. Vous pouvez également rechercher le numéro dans la barre de recherche située à droite de l'écran.
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Cliquez sur l'onglet Settings.
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Sous Settings, faites défiler vers le bas jusqu'à Callback request.
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Sélectionnez le bouton bascule pour activer Callback Request.
- Pour les numéros utilisant le système de routage Smartflow d'Aircall , un message personnalisé Callback Request peut être configuré. Vous trouverez plus de détails sur les messages de demande de rappel Smartflow sur ici .
- Enfin, mettez à jour ou ajoutez un Audio Widget avec un message pour informer vos clients qu'ils peuvent appuyer sur le bouton étoile * pendant les widgets audio et les temps d'attente pour recevoir un rappel de la part d'un membre de votre équipe.
⚠️ Les demandes de rappel ne peuvent pas être faites pendant que le (Keypad) IVR message est en cours de lecture. Les clients peuvent demander un rappel en appuyant sur le bouton * pendant le message de bienvenue, la musique d'attente, le message d'appel sans réponse ou le message après les heures de bureau.
Demandes de rappel dans la section To-Do
Lorsqu'un client appuie sur le bouton étoile *, il apparaît automatiquement dans la section To-do list de l'application téléphonique sous la section Demande de rappel :
⚠️ Veuillez noter que cela n'apparaîtra dans la section To-Do du téléphone Aircall que pour les utilisateurs qui sont assignés à la ligne téléphonique spécifique où la fonction est activée.
Dans la section Analytics, cet appel apparaîtra comme Appel manqué, mais avec la balise Demande de rappel. Une fois que vous aurez rappelé le client, la balise deviendra Callback Request / Called Back.
⚠️ Un appel ne sera supprimé de la liste des tâches que lorsque l'agent aura effectivement rappelé le numéro du client. Si le client n'attend pas le rappel et passe un autre appel entrant auquel un agent répond, l'appel restera dans la liste des tâches.