⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.

L'agitation des affaires signifie qu'il y a peu de temps pour attendre et pas de temps pour l'erreur, surtout lorsque vous gérez un centre de support et que vous ne voulez pas que vos clients soient affectés par de longues files d'attente.

Profiter de la fonction de rappel d'Aircall est un excellent moyen d'augmenter la satisfaction de vos clients et de réduire le nombre d'appels abandonnés. En activant cette fonction, vos appelants pourront appuyer sur le bouton étoile * à tout moment de l'appel pour demander un rappel. Les membres de votre équipe seront alertés par une notification créée dans la section boîte de réception de votre application téléphonique.

✅ Pour pouvoir utiliser cette fonctionnalité, vous devez d'abord être abonné au plan professionnel (anciennement entreprise).

Comment activer cette fonctionnalité

• Connectez-vous dans le tableau de bord.

• Sélectionnez le numéro que vous souhaitez configurer. Vous pouvez également rechercher le numéro dans la barre de recherche située à droite de l'écran.

• Cliquez sur l'onglet Paramètres.

• Sous Paramètres, faites défiler l'écran jusqu'à Demande de rappel.

Sélectionnez le bouton à bascule pour activer la demande de rappel.

Enfin, mettez à jour votre Message de bienvenue pour indiquer à vos clients qu'ils peuvent appuyer sur le bouton étoile * à tout moment pour être rappelés par un membre de votre équipe.

⚠️ Veuillez noter que le bouton doit être enfoncé avant d'atteindre soit le message d'absence, soit la messagerie vocale. Il ne peut pas être enfoncé dans ces messages. De plus, la fonction de rappel ne fonctionne que sur les numéros classiques.

Demandes de rappel dans la section To-Do

Dès qu'un client appuie sur le bouton étoile *, il apparaît automatiquement dans la section Liste de tâches de l'application téléphonique sous la rubrique Demande de rappel section :

⚠️ Veuillez noter que cette demande n'apparaîtra que dans la section To-Do du téléphone Aircall pour les utilisateurs qui sont assignés à la ligne téléphonique spécifique où la fonction est activée.

Dans l'Analytique, cela apparaîtra comme un appel manqué, mais avec l'étiquette Demande de rappel. Une fois que vous avez rappelé le client, l'étiquette devient Demande de rappel / Rappelé.

Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter l'équipe de Équipe d'assistance et

nous serons heureux de vous aider !