L'agitation du monde des affaires signifie qu'il y a peu de temps d'attente et pas de temps pour les erreurs, surtout lorsque vous gérez un centre d'assistance et que vous ne voulez pas que vos clients soient affectés par de longues temps d'attente.
Profiter de la fonction de rappel d'Aircall est un excellent moyen d'augmenter la satisfaction de vos clients et de réduire le nombre d'appels abandonnés. En activant cette fonctionnalité, vos appelants pourront appuyer sur le bouton étoile * pendant les widgets audio et les temps d'attente pour demander un rappel. Les membres de votre équipe seront alertés via une notification créée dans la section boîte de réception de votre application téléphonique.
✅ Afin de profiter de cette fonctionnalité, vous devez d'abord être abonné au Plan Professionnel (anciennement entreprise).
Comment activer cette fonctionnalité
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Connectez-vous au tableau de bord.
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Sélectionnez le Numéro que vous souhaitez configurer. Vous pouvez également rechercher le numéro dans la barre de recherche sur le côté droit de l'écran.
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Cliquez sur l'onglet Paramètres .
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Sous Paramètres , faites défiler jusqu'à Demande de rappel.
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Sélectionnez le bouton bascule pour activer la Demande de rappel .
- Pour les numéros utilisant d'Aircall routage Smartflow , un message de demande de rappel personnalisé peut être configuré. Plus de détails sur les messages de demande de rappel Smartflow sont disponibles ici .
Enfin, mettez à jour votre Message de bienvenue ou ajoutez un widget audio pour faire savoir à vos clients qu'ils peuvent pousser le bouton étoile * pendant les widgets audio et les temps d'attente pour recevoir un rappel d'un membre de votre équipe.
⚠️ Veuillez noter que les clients peuvent demander un rappel en appuyant sur le bouton * pendant le message de bienvenue, la musique d'attente, Message d'appel sans réponse ou message après les heures d'ouverture. Les demandes arrivant lors des messages IVR (Clavier IVR) ne seront pas prises en compte.
Demandes de rappel dans la section To-Do
Une fois qu'un client appuie sur le bouton étoile *, il apparaîtra automatiquement dans la section Liste de tâches de l'application téléphonique sous la Demande de rappel section :
⚠️ Veuillez noter que cela n'apparaîtra dans la section To-Do d'Aircall Phone que pour les utilisateurs affectés à la ligne téléphonique spécifique sur laquelle la fonctionnalité est activée.
Dans les Analytics , cela sera affiché comme un Appel manqué , mais avec la balise Demande de rappel. Une fois que vous avez rappelé le client, la balise deviendra Demande de rappel / Rappelé .