Le rythme effréné des affaires ne laisse pas de place à l'attente ni à l'erreur, en particulier lorsque vous gérez un centre d'assistance et que vous ne voulez pas que vos clients soient affectés par de longues files d'attente.
Tirer parti de la fonction de rappel d'Aircall est un excellent moyen d'accroître la satisfaction de vos clients et de réduire le nombre d'appels abandonnés. En activant cette fonction, vos appelants pourront appuyer sur le bouton étoile * pendant les widgets audio et les temps d'attente pour demander à être rappelés. Les membres de votre équipe seront alertés par le biais d'une notification créée dans la section boîte de réception de votre application téléphonique.
✅ Pour pouvoir utiliser cette fonction, vous devez d'abord être abonné au plan professionnel (anciennement entreprise).
Comment activer cette fonctionnalité
-
Connectez-vous au tableau de bord.
-
Sélectionnez le numéro que vous souhaitez configurer. Vous pouvez également rechercher le numéro dans la barre de recherche située à droite de l'écran.
-
Cliquez sur l'onglet Paramètres.
-
Sous Paramètres, faites défiler vers le bas jusqu'à Demande de rappel.
Sélectionnez le bouton bascule pour activer la demande de rappel.
Enfin, mettez à jour votre message de bienvenue pour indiquer à vos clients qu'ils peuvent appuyer sur le bouton étoile * pendant les widgets audio et les temps d'attente pour être rappelés par un membre de votre équipe.
⚠️ Veuillez noter que les clients peuvent demander à être rappelés en appuyant sur le bouton * pendant le message de bienvenue, la musique d'attente, le message d'appel sans réponse ou le message après les heures de bureau. Les demandes reçues pendant les messages IVR (clavier IVR) ne seront pas prises en compte.
Demandes de rappel dans la section des tâches
Lorsqu'un client appuie sur le bouton étoile *, la demande apparaît automatiquement dans la section Liste des tâches de l'application téléphonique sous la rubrique Demande de rappel dans la section Demande de rappel :
⚠️ Veuillez noter que cela n'apparaîtra dans la section To-Do du téléphone Aircall que pour les utilisateurs qui sont assignés à la ligne téléphonique spécifique où la fonction est activée.
Dans l'outil d'analyse, cet appel apparaîtra comme un appel manqué, mais avec la balise Demande de rappel . Une fois que vous avez rappelé le client, l'étiquette devient Demande de rappel / Rappelé.