Avoir une vue d'ensemble de votre équipe est essentiel pour mener une opération de pointe. D’autant plus lorsque vos utilisateurs peuvent définir leur propre statut. d'Aircall Live Feed vous permet de voir qui est disponible pour prendre un appel et qui ne l'est pas.
En modifiant votre statut d'utilisateur, cela change la façon dont les appels sont dirigés vers votre équipe ou vos coéquipiers. Par défaut, Aircall inclut les statuts suivants :
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Votre disponibilité dans le fil d'activité |
Votre statut de disponibilité sur votre téléphone Aircall |
Qu'est-ce que cela signifie ? |
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Disponible |
Disponible |
Le statut Disponible indique que :
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Appel en cours |
Indisponible |
L'état En cours d'appel indique que vous êtes actuellement en communication et que vous ne pouvez pas en recevoir un nouveau. |
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Travail après appel |
Indisponible |
L statut de travail après appel indique que vous avez défini une heure de conclusion spécifique sur votre statut d'utilisateur après la fin de chaque appel ou qu'il vous reste encore pour marquer votre dernier appel.
Vous ne recevrez pas de nouvel appel tant que ces activités ne seront pas terminées. |
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Ne pas déranger |
Indisponible |
Lorsque vous sélectionnez Indisponible, vous devrez également sélectionner l'une des raisons d'indisponibilité répertoriées ci-dessous :
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Hors ligne |
Indisponible |
Le statut Hors ligne indique que :
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⚠️ Veuillez noter qu'indisponible implique que vous ne parvenez pas à recevoir des appels. Cela inclut les transferts internes.
Comment accéder au flux en direct
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Assurez-vous que vous disposez des droits d'administrateur et que vous êtes abonné au forfait Professionnel
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Connectez-vous au tableau de bord
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Cliquez sur Flux d'activité dans le menu de navigation
- Assurez-vous que l'option Live Feed est activée
Dans la section Disponibilité de l'utilisateur, vous pouvez vérifier depuis combien de temps les agents sont dans leur statut actuel (disponible, indisponible, après appel, en appel, hors ligne).
Les informations du flux en direct sont affichées en temps réel, ce qui signifie que les administrateurs pourront suivre les changements de disponibilité au fur et à mesure qu'ils se produisent.
Dans chaque statut, les agents sont classés selon le temps qu'ils ont passé dans ce statut (par ordre décroissant).
C'est un excellent moyen pour vous et votre équipe de vous assurer que vous êtes tous sur la même longueur d'onde.
📚 Besoin d'un rappel rapide sur la modification de votre statut ? Consultez simplement Gérer votre disponibilité depuis le téléphone.