⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.
Il est essentiel d'avoir une vue d'ensemble de votre équipe pour gérer au mieux vos activités. C'est d'autant plus vrai lorsque vos utilisateurs sont en mesure de définir leur propre statut. Flux d'activité d'Aircall vous permet de voir qui est disponible pour prendre un appel et qui ne l'est pas.
En changeant votre statut d'utilisateur, cela change la façon dont les appels sont dirigés vers votre équipe ou vos coéquipiers. Par défaut, Aircall inclut les statuts suivants :
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Votre disponibilité dans le flux d'activité |
Votre statut de disponibilité sur votre téléphone Aircall |
Qu'est-ce que cela signifie ? |
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Disponible |
Disponible |
Le statut Disponible indique que :
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En appel |
Indisponible |
Le statut In-Call indique que vous êtes actuellement en communication et que vous ne pouvez pas en recevoir une nouvelle. |
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Travail après appel |
Indisponible |
L'état After-Call Work indique que vous avez fixé une heure de fin d'appel spécifique pour votre statut d'utilisateur après la fin de chaque appel ou que vous devez encore marquer votre dernier appel. Vous ne recevrez pas de nouvel appel tant que ces activités ne seront pas terminées. |
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Ne pas déranger |
Indisponible |
Lorsque vous sélectionnez Indisponible, vous devez en outre choisir parmi les raisons d'indisponibilité énumérées ci-dessous :
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Hors ligne |
Indisponible |
Le statut Offline indique que :
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⚠️ Veuillez noter qu'indisponible implique que vous ne pouvez pas recevoir d'appels. Cela inclut les transferts internes.
Comment accéder au flux d'activité
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Assurez-vous que vous disposez des droits d'administrateur et que vous êtes abonné au plan professionnel .
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Connectez-vous au tableau de bord
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Cliquez sur Activity Feed dans le menu de navigation
Dans la section Disponibilité de l'utilisateur, vous pouvez vérifier combien de temps les agents ont été dans leur statut actuel (disponible, indisponible, travail après appel, en appel, hors ligne).
Les informations du fil d'activité sont affichées en temps réel, ce qui signifie que les administrateurs pourront suivre les changements de disponibilité au fur et à mesure qu'ils se produisent.
Dans chaque statut, les agents sont classés en fonction du temps qu'ils ont passé dans ce statut (par ordre décroissant).
C'est un excellent moyen pour vous et votre équipe de vous assurer que vous êtes tous sur la même longueur d'onde.
📚 Vous avez besoin d'un rafraîchissement rapide sur la modification de votre statut ? Consultez simplement la rubrique Gérer votre disponibilité depuis le téléphone.
Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter l'équipe de L'équipe d'assistance et
nous nous ferons un plaisir de vous aider !