⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.
Afin d'assurer un niveau constant de service à la clientèle et de mesurer la performance des agents, ceux qui ont un rôle de supervision peuvent vouloir avoir la capacité de surveiller les appels en direct et de former efficacement les agents pendant un appel.
La fonction de coaching des agents d'Aircall, disponible dans le plan professionnel , permet de faire cela en offrant aux administrateurs d'Aircall le privilège d'écouter les appels en temps réel. Les administrateurs d'Aircall peuvent chuchoter à un agent sans alerter le client et l'aider à devenir plus professionnel et productif.
Comment fonctionne cette fonctionnalité pour les utilisateurs admins
-
Connectez-vous vers le tableau de bord
-
Cliquez sur Flux d'activité dans le menu de navigation à gauche de l'écran.
-
Sélectionnez l'appel en cours et cliquez sur Coach
-
Dans la fenêtre qui s'ouvre, vous devez choisir de notifier ou non l'utilisateur lorsque vous le rejoignez.
-
Cliquez sur Démarrer
-
Vous pouvez quitter et coacher le même appel autant de fois que vous le souhaitez.
Point de vue de l'utilisateur - Comment cela fonctionne-t-il ?
-
Lorsque l'appel d'un agent est en cours de coaching, l'agent est alerté par un son.
-
Une notification indiquant qu'un utilisateur admin est entré dans l'appel apparaîtra dans l'application de l'agent.
-
Une notification apparaîtra sur l'application Aircall indiquant 'L'utilisateur X me coache'.
-
L'agent d'Aircall sera capable d'entendre à la fois son client et l'administrateur d'Aircall.
-
Le client ne sera pas en mesure d'entendre l'administrateur qui le coache.
-
L'agent d'Aircall peut effectuer toutes les actions typiques d'un appel comme d'habitude (transférer, couper le son, mettre en attente, marquer, commenter, raccrocher).
-
L'agent d'Aircall ne peut pas retirer l'administrateur d'Aircall en train de coacher de l'appel.
⚠️ Veuillez noter que chaque administrateur Aircall ne pourra coacher qu'un seul appel à la fois. De plus, chaque appel ne pourra être coaché que par un seul administrateur Aircall à la fois.
Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter le Équipe de soutien et nous serons heureux de vous aider !