⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.

En utilisant la fonction Équipe, vous pouvez organiser, filtrer et regrouper vos agents afin que vos clients soient servis de manière adéquate en fonction de leurs besoins.

Vous pouvez créer des équipes et les organiser en fonction de la langue, du rôle, des compétences, etc., et les affecter à la distribution des appels de vos lignes. L'utilisation de la fonction Équipe vous permet également d'établir comment les appels sonneront à l'équipe et si vous souhaitez utiliser une option de file d'attente pour vos clients.

Les administrateurs d'Aircall peuvent créer et modifier les équipes à partir du tableau de bord:

• Connectez-vous au tableau de bord

• Cliquez sur Équipes situé dans le menu de navigation à gauche de l'écran.

• Sélectionnez Créer une équipe dans la boîte verte dans le coin supérieur droit.

• Choisissez un nom pour votre équipe

• Choisissez un emoji amusant pour distinguer votre équipe des autres, et donnez-lui un nom.

• Cliquez sur Créer

Comment ajouter des utilisateurs à l'équipe :

• Cliquez sur Équipe dans le menu de navigation situé à gauche de l'écran.

• Recherchez l'équipe que vous avez créée

• Sous la section Membres de l'équipe, cliquez sur Ajouter un utilisateur

• Recherchez les utilisateurs que vous souhaitez ajouter à l'équipe.

• Cliquez sur Ajouter

Une fois que vous avez créé votre équipe, vous pouvez facilement l'ajouter à la liste d'appels. Distribution des appels de n'importe quel numéro et établir la règle de sonnerie et le temps d'attente.

FAQ

Puis-je continuer à utiliser un système en cascade ?

Absolument, il suffit d'inclure un utilisateur individuel ou une équipe dans votre distribution d'appels. Les utilisateurs et les équipes peuvent être alternés et vous pouvez définir l'ordre de sonnerie par un simple glisser-déposer pour le personnaliser.

Comment puis-je gérer la longueur de ma file d'attente ?

Vous pouvez décider si vous souhaitez que vos clients restent dans la boucle d'attente au sein de chaque équipe pendant 20 secondes, une, trois, cinq, dix, quinze ou quarante minutes... selon les besoins de votre entreprise.

Y a-t-il une limite au nombre de personnes que je peux créer dans une équipe ?

Il n'y a pas de limite ou de nombre minimum d'utilisateurs au sein d'une même équipe. Votre équipe peut être composée d'une seule personne ou inclure l'ensemble de votre personnel. Cela vous donne la possibilité de définir la longueur de la file d'attente et la distribution pour autant d'utilisateurs que vous le souhaitez.

Toutefois, si vous êtes abonné au plan Essentials , veuillez noter que vous ne pourrez pas créer plus de trois équipes.

Quels sont les différents types de distribution pour une équipe ?

Aircall offre l'option pour que vos appels sonnent 'simultanément' (ou tous en même temps) à tous les coéquipiers disponibles. Si vous choisissez cette option et que votre file d'attente est de 1 minute, un appel entrant sonnera pendant 1 minute, simultanément, à tous les agents disponibles.

Vous pouvez également choisir que les appels sonnent selon une 'distribution aléatoire'. Si vous choisissez cette option et que votre file d'attente est d'une minute, un appel entrant sonnera de manière aléatoire à un agent disponible dans l'équipe avant de passer à l'agent disponible suivant dans le groupe.

Enfin, Aircall offre l'option de faire sonner vos appels vers l'utilisateur ayant le plus long 'temps d'inactivité '. Si vous choisissez cette option et que votre file d'attente est d'une minute, un appel entrant sonnera à l'utilisateur qui est resté inactif le plus longtemps avant de passer à l'utilisateur ayant le deuxième temps d'inactivité le plus long.

Mon équipe travaille en différentes équipes, quelles sont les implications ?

Vous pouvez définir les heures de travail d'une équipe pour déterminer quand elle recevra des appels. Vous pouvez également créer différentes équipes ou diviser une grande équipe en plusieurs petites équipes pour vous assurer que toutes les heures de service sont couvertes.

Existe-t-il des configurations spécifiques pour les SVI ?

Si vous souhaitez qu'une équipe puisse passer des appels à partir d'une ligne SVI, veillez à ce qu'un numéro soit défini comme un numéro classique afin de pouvoir affecter l'équipe aux appels sortants uniquement, puis basculez le numéro vers un numéro SVI et établissez vos options de menu.

📚 Consultez notre guide pour comprendre le routage des appels si vous n'êtes toujours pas sûr de la meilleure façon de configurer votre distribution d'appels.

🔗 Pour plus de conseils sur la façon dont la fonction Équipes peut vous aider à limiter les retours d'appels pendant les transferts et à réduire considérablement les taux d'appels manqués, veuillez consulter notre . billet de blog.

Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter l'équipe Équipe d'assistance et

nous nous ferons un plaisir de vous aider !