Maintenant que vous connaissez Fonctionnalités d'analyse d'Aircall , examinons comment affiner les données dont vous avez besoin pour évaluer votre activité d'appel. Ceci est important pour effectuer les ajustements nécessaires pour aider votre équipe à atteindre ses objectifs.
Accessible depuis le Tableau de bord (si vous êtes administrateur et abonné au forfait Professionnel ), cette fonctionnalité vous offre une vue détaillée de l'activité des appels et des mesures du service client. et la productivité des équipes.
Quels filtres pouvez-vous appliquer ?
Pour ces options, vous pouvez les sélectionner individuellement ou les combiner pour affiner vos résultats.
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date et plage - rechercher des appels dans une plage de dates définie
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appels sortants - recherchez les appels passés uniquement lorsque vos lignes sont ouvertes ou fermées ou à une heure précise
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par numéro - recherche d'appels entrants et sortants pour un seul numéro ou pour plusieurs numéros
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par coéquipier - recherche des appels entrants et sortants pour un ou plusieurs coéquipiers
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par équipe - recherchez les appels entrants répondus par une équipe ou sélectionnez plusieurs équipes
⚠️ Veuillez noter que les résultats affichés avec ce filtre ne renseigneront que les données des appels entrants, car les équipes ne peuvent pas effectuer d'appels sortants. Il n'est pas possible d'afficher les données des appels manqués par équipes. Enfin, n'oubliez pas d'attribuer un numéro à vos équipes afin de voir les métriques d'appels des équipes !
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par balise - recherche les appels qui ont été marqués avec une ou plusieurs balises spécifiques
Une fois que vous avez appliqué les filtres souhaités, n'hésitez pas à exporter ces informations via le bouton exporter vers un fichier Excel.
