⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.

Maintenant que vous avez appris à connaître Fonctions d'analyse d'Aircall, voyons comment réduire les données dont vous avez besoin pour évaluer votre activité d'appel. Ceci est important pour faire les ajustements nécessaires afin d'aider votre équipe à atteindre ses objectifs.

Accessible depuis le Tableau de bord (si vous êtes un administrateur et que vous avez souscrit au plan professionnel ), cette fonction vous offre une vue détaillée de l'activité d'appel, des mesures du service client et de la productivité de l'équipe.

Quels filtres pouvez-vous appliquer ?

Pour ces options, vous pouvez les sélectionner individuellement ou les combiner pour réduire vos résultats.

• date et plage - rechercher les appels dans une plage de dates définie

• appels sortants - recherchez les appels effectués uniquement lorsque vos lignes sont ouvertes ou fermées ou selon une heure spécifique

• par numéro - recherche les appels entrants et sortants pour un seul numéro ou pour plusieurs numéros.

• par coéquipier - recherche des appels entrants et sortants pour un coéquipier ou plusieurs coéquipiers.

• par équipe - recherche des appels entrants auxquels il a été répondu par une équipe ou par plusieurs équipes.

  ⚠️ Veuillez noter que les résultats affichés avec ce filtre ne contiendront que les données des appels entrants, car les équipes ne peuvent pas effectuer d'appels sortants. Il n'est pas possible d'afficher les données d'appels manqués par équipe. Enfin, n'oubliez pas d'assigner vos équipes à un numéro afin de voir les mesures d'appels pour les équipes !

• by tag - recherche les appels qui ont été marqués avec un ou plusieurs tags spécifiques.

Une fois que vous avez appliqué les filtres souhaités, n'hésitez pas à exporter ces informations vers un fichier excel via le bouton d'exportation.

Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à vous adresser à l'équipe de Équipe d'assistance et

nous serons heureux de vous aider !