⚠️ Veuillez noter que cet article concerne l'ancienne solution de routage d'appels d'Aircall. Pour tout nouveau numéro, ou tout numéro utilisant Smartflows, veuillez consulter : Comprendre la nouvelle solution d'acheminement des appels d'Aircall (Smartflows).
La mise en place de la distribution des appels pour votre numéro est une étape importante pour s'assurer que votre ligne est prête à être utilisée. Si vous êtes un administrateur Aircall, vous pourrez accéder à l'onglet Distribution des appels dans le tableau de bord pour un numéro donné en cliquant sur ce numéro dans la liste de la page Numéros.
Dans l'onglet Distribution des appels, vous trouverez le diagramme de flux des numéros. Ici, vous pouvez personnaliser votre ligne téléphonique en décidant à qui envoyer les appels et quels messages vos appelants entendront.
Voyons comment configurer chaque option de distribution des appels.
Boîte vocale, musique et messages
La configuration de ces fonctions vous permet de communiquer avec vos clients lorsque vos lignes sont fermées, que vos agents sont peut-être occupés, ou simplement de diffuser une musique d'attente agréable pendant que vous attendez d'être connecté.
Découvrez comment configurer la musique et les messages pour les numéros classiques et IVR.
Ajouter des utilisateurs et des équipes
Options des numéros classiques
Une fois que vous avez créé votre équipe et vos utilisateurs, vous pouvez maintenant les ajouter aux lignes téléphoniques de votre choix.
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Cliquez sur Ajouter une option dans le flux de numéros
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Sélectionnez Ajouter une équipe ou Ajouter un utilisateur
Ajouter une équipe
Recherchez l'équipe que vous souhaitez ajouter. Sélectionnez Confirmer pour enregistrer.
Si vous avez assigné une équipe à la distribution des appels du numéro, vous trouverez des options supplémentaires pour définir la longueur de la file d'attente et règles de sonnerie pour votre équipe.
Pour en savoir plus sur les options de sonnerie standard d'Aircall pour les équipes.
Ajouter un utilisateur
Recherchez l'utilisateur que vous souhaitez ajouter. Sélectionnez Confirmer pour enregistrer.
Si vous avez attribué un utilisateur à un numéro de téléphone, la durée de sonnerie sera également personnalisable. Vous pouvez définir une valeur comprise entre 10 et 3600 secondes en fonction des besoins de votre entreprise.
⚠️ Veuillez noter que vous ne pouvez pas choisir une valeur inférieure à 10 secondes ou supérieure à 60 minutes.
⚠️ Veuillez également noter que le fait de modifier le temps de sonnerie d'un utilisateur sur un numéro modifiera son temps de sonnerie sur tous les numéros. Ce temps de sonnerie n'affecte pas la durée de sonnerie de l'utilisateur lorsqu'il fait partie d'une équipe.
Une fois que vous avez ajouté tous les utilisateurs et/ou équipes souhaités, vous pouvez librement faire glisser l'ordre pour configurer l'ordre de cascade via le diagramme de flux des numéros.
Règles de sonnerie pour les numéros
En plus de définir les règles de sonnerie pour vos équipes, chaque numéro Aircall dispose de deux options supplémentaires que vous pouvez activer ou désactiver, à savoir Respecter le temps d'attente (RQT) et Ligne prioritaire.
📚 En savoir plus sur ces fonctionnalités situées dans l'onglet Paramètres des numéros.
Configurer les options de redirection IVR
Numéros IVR
Vous pouvez choisir de rediriger vers un numéro interne ou externe ou de créer un nouveau numéro dans l'arborescence.
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Cliquez sur Ajouter une option dans le flux des numéros
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Choisissez la sélection de touches et le type d' option pour la redirection.
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Une fois que vous avez sélectionné toutes vos options de redirection, cliquez sur Confirmer pour enregistrer.
Si l'appelant ne parvient pas à faire une sélection lors de l'appel d'un numéro SVI :
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Les administrateurs peuvent choisir si le message IVR sera rejoué.
⚠️ Veuillez noter que la relecture du message IVR est activée par défaut.
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Les administrateurs peuvent choisir de renvoyer l'appel vers un numéro interne ou externe. Sous la distribution des appels de votre numéro SVI, vous devez cliquer sur Acheminer vers une autre option et ajouter le numéro de repli.
Découvrez comment passer d'un numéro IVR à un numéro classique ou comment passer d'un numéro classique à un numéro IVR.