⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.

Vous cherchez à voir votre activité d'appel en temps réel ? Le flux d'activité d'Aircall affiche des mesures en temps réel de votre activité et est disponible par l'intermédiaire de la page d'accueil d'Aircall. Plans professionnels ou personnalisés (anciennement Enterprise) et constitue un excellent outil pour les administrateurs qui peuvent ainsi voir leur niveau de service d'un seul coup d'œil.

Comment accéder au flux d'activité

• Connectez-vous au tableau de bord

• Cliquez sur Flux d'activité dans le menu de navigation situé à gauche de l'écran.

• Activez le fil d'actualité en cliquant sur l'icône dans le coin droit de la page.

• N'hésitez pas à régler le flux en direct sur l'affichage plein écran en cliquant sur le bouton Plein écran situé à gauche du flux en direct.

La fonction de fil d'actualité comprendra tous les statuts de disponibilité, et les administrateurs pourront avoir une idée claire du nombre d'utilisateurs qui se trouvent actuellement dans chaque statut.

Disponibilité des utilisateurs

Dans la section Disponibilité des utilisateurs, vous pouvez vérifier depuis combien de temps les agents sont dans leur statut actuel(disponible, indisponible, en pause, en pause déjeuner, en formation, en back-office après un appel, en appel, hors ligne).

À l'intérieur de chaque statut, les agents sont classés en fonction du temps qu'ils ont passé dans ce statut (par ordre décroissant) :

⚠️ Veuillez noter qu'en Live View, seuls les 40 derniers éléments apparaîtront de cette vue. La vue sera mise à jour au fur et à mesure que de nouvelles activités d'appel se produisent.

Comment fonctionne le fil d'actualité ?

Le fil d'actualité est composé de trois sections principales :

• Métriques en temps réel

• Appels en temps réel

• Disponibilité des utilisateurs

Métriques en temps réel

• Niveau de service : Évaluez la qualité de votre centre d'appels en connaissant le pourcentage d'appels entrants traités en dessous d'un seuil spécifique (choisi par l'administrateur). Par exemple, si le niveau de service est de 30 secondes, le calcul exact est Niveau de service = (nombre d'appels entrants traités en moins de 30 secondes) / (nombre d'appels entrants traités au total).

• Appels en attente : Connaissez le nombre exact d'appels entrants en attente d'une réponse et voyez quels numéros sont dans la file d'attente de votre appelant en passant votre curseur sur la case Appels en attente.

• Appels manqués au cours des 30 dernières minutes : Sachez le nombre d'appels que vous avez manqués au cours des 30 dernières minutes.

• Temps d'attente le plus long : Cela vous permet de savoir quel client attend une réponse de votre équipe depuis le plus longtemps et qui est actuellement toujours en attente.

• Le temps d'attente moyen au cours de la dernière heure : Vérifiez le temps d'attente moyen de tous les appels entrants auxquels vous avez répondu au cours de l'heure précédente.

• Disponibilité de l'utilisateur : Nous affichons les utilisateurs attachés à une ligne et leur disponibilité. statuts respectifs.

Appels en direct

Dans cette section, vous pouvez voir tous les appels entrants et sortants terminés ou en cours. Vous pouvez également écouter tous les appels de tous les utilisateurs en accédant à la fonction Call Coaching. Veuillez noter que l'heure indiquée pour chaque appel sera affichée dans le fuseau horaire sur lequel votre ordinateur est actuellement réglé.

Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à vous adresser aux Équipe d'assistance et

nous serons heureux de vous aider !