Vous souhaitez connaître l'activité de vos appels en temps réel ? Le fil d'activité d'Aircall affiche des mesures en temps réel de votre activité. Professionnel ou Personnalisé (anciennement Entreprise). Il s'agit d'un excellent outil pour les administrateurs qui peuvent ainsi voir leur niveau de service d'un seul coup d'œil.

Comment accéder au fil d'activité

Connectez-vous au tableau de bord
Cliquez sur Flux d'activité situé dans le menu de navigation sur le côté gauche de l'écran.
Activez le fil d'actualité en cliquant sur l'icône dans le coin droit de la page.
N'hésitez pas à afficher le fil d' actualité en plein écran en cliquant sur le bouton Plein écran situé sur le côté gauche du fil d'actualité.

La fonction "Live Feed" inclura tous les statuts de disponibilité, et les administrateurs pourront avoir une idée claire du nombre d'utilisateurs qui se trouvent actuellement dans chaque statut.

Disponibilité des utilisateurs

Dans la section Disponibilité des utilisateurs, vous pouvez vérifier depuis combien de temps les agents se trouvent dans leur statut actuel(disponible, indisponible, en pause, parti déjeuner, en formation, en back-office après un appel, en appel, hors ligne).

Dans chaque statut, les agents sont classés en fonction du temps qu'ils ont passé dans ce statut (par ordre décroissant) :

⚠️ Veuillez noter que dans l'affichage en direct, seuls les 40 derniers éléments apparaîtront. L'affichage sera mis à jour au fur et à mesure que de nouvelles activités d'appel se produiront.

⚠️ Dans certains cas, le temps passé dans le statut disponible, tel qu'il est affiché dans le flux en direct, ne correspondra pas au "temps d'inactivité" utilisé pour diriger les appels vers l'agent ayant le temps d'inactivité le plus long. temps d'inactivité le plus long:

Lorsqu'un agent active la fonction "renvoyer l'appel vers un numéro externe", le temps affiché dans le Live Feed est actualisé, mais le temps d'inactivité n'est pas réinitialisé.
Lorsqu'un agent est connecté à la fois à l'application Aircall Mobile et à l'application Desktop ou Web, si l'agent se déconnecte de l'application Desktop ou Web, l'heure affichée dans le Live Feed est réinitialisée, mais pas le temps d'inactivité de l'agent.
Lorsqu'un agent est connecté à plusieurs applications, le fait de changer son statut en indisponible réinitialise à la fois le temps d'inactivité et le temps affiché dans le fil d'actualité.

Comment fonctionne le fil d'actualité ?

Le fil d'actualité est composé de trois sections principales :

Mesures en temps réel
Appels en temps réel
Disponibilité de l'utilisateur

Mesures en temps réel

Niveau de service : Évaluez la qualité de votre centre d'appels en connaissant le pourcentage d'appels entrants dont la réponse est inférieure à un seuil spécifique (choisi par l'administrateur). Par exemple, si le niveau de service est de 30 secondes, le calcul exact est le suivant : niveau de service = (nombre d'appels entrants traités en moins de 30 secondes) / (nombre d'appels entrants traités au total). Le SLA dans le livefeed inclut dans le calcul le temps passé dans le message d'accueil et/ou le SVI. Il est calculé pour la journée entière (à partir de minuit UTC). Le niveau de service peut être filtré par numéro, par utilisateur et par équipe.
Appels en attente : Connaître le nombre exact d'appels entrants qui attendent une réponse et voir quels numéros sont dans la file d'attente de votre appelant en passant votre curseur sur la case Appels en attente.
Appels manqués au cours des 30 dernières minutes : Connaître le nombre d'appels que vous avez manqués au cours des 30 dernières minutes.
Temps d'attente le plus long : Cela vous permet de savoir quel client attend une réponse de votre équipe depuis le plus longtemps et qui est toujours en attente.
Le temps d'attente moyen au cours de la dernière heure : Vérifiez le temps d'attente moyen de tous les appels entrants auxquels il a été répondu au cours de l'heure précédente.
Disponibilité de l'utilisateur : Nous affichons les utilisateurs attachés à une ligne et leurs statut respectif.

Appels en direct

Dans cette section, vous pouvez voir tous les appels entrants et sortants terminés ou en cours. Vous pouvez également écouter tous les appels de tous les utilisateurs en accédant à la fonction Call Coaching. Veuillez noter que l'heure indiquée pour chaque appel correspond au fuseau horaire de votre ordinateur.

Filtres

Pour chaque mesure/section, vous disposez de filtres qui peuvent être appliqués pour obtenir des données plus spécifiques. Les filtres pour chaque métrique/section sont les suivants :

Niveau de service: Numéros, Utilisateurs, Équipes
Appels en attente : Numéros
Appels manqués : Numéros
Temps d'attente le plus long : Numéros
Temps d'attente moyen : Numéros
Appels en cours : Numéros, Utilisateurs, Équipes, Type d'appel
Disponibilité des utilisateurs : Numéros, Utilisateurs, Équipes